本報訊（記者王 瓊）2月24日上午，市委副書記、市長許繼偉深入市長熱線服務中心、政務服務中心等處檢查調研疫情防控工作開展情況，並看望慰問一線工作人員。市政府秘書長孫新安參加調研。
在市長熱線服務中心，許繼偉認真聽取群眾來電及網絡辦理情況，特別是群眾反映的疫情防控方面問題。他說，市長熱線是政府聯繫群眾、服務群眾的窗口、橋樑和紐帶。要強化服務意識，規範辦理流程，認真做好接聽、記錄、交辦、督辦、反饋和回訪工作，進一步提升辦理的規範化水平。要強化職責意識，提高辦理質量，對群眾合理訴求要辦到位，不合理訴求要解釋到位，確保“件件有著落、事事有迴音”。要抓好隊伍建設，提升辦理能力，疫情防控期間，充分發揮市長熱線作用，及時、全面、準確地掌握民意動態，同時穩定市長熱線隊伍，提升綜合能力素質，努力打造政府放心、人民滿意的服務熱線。
來到城市管理監督指揮中心，許繼偉仔細詢問中心管理體制和運行情況，並向工作人員表示親切慰問。他要求，要創新思路舉措，在繼承和發揚以往好經驗、好做法的基礎上，主動學習借鑑外地成功經驗，不斷提升城市管理精細化、智能化水平。要建立健全機制，主動梳理問題，及時交辦問題，抓緊督辦問題，真正提升百姓的幸福感和滿意度。
走進政務服務中心，服務大廳嚴格執行體溫檢測、消毒消殺等防控措施。在聽取情況彙報後，許繼偉強調，疫情防控正處在最吃勁的關鍵階段，要一絲不苟抓防控，把疫情防控放在第一位，嚴格落實“五到位”措施，切實築牢疫情防控底線。要一如既往抓創新，結合疫情防控，積極探索網上辦、掌上辦、不見面辦，加快推進“一網通辦”。要一以貫之抓優化，切實提升服務質量，優化辦事流程，確保各個環節規範、高效、暢通，同時要做好工作人員自身防護工作，堅持一手抓疫情防控，一手抓優化營商環境，做到“兩手抓、兩手硬”。
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