文/羊城晚报全媒体记者 符畅 通讯员 廖培金
图/通讯员提供
在防控新型冠状病毒感染肺炎疫情这场没有硝烟的“战争”中，有这样一道特殊的身影——他们穿梭于街头、社区、监狱、孤独家庭、思想困惑者之间，用专业技能、耐心态度、大爱精神，帮助每一个困惑者、每一名困难人，用心理工作者特有的职业精神诠释着“疫情无情、人间有爱”的人文关怀。他们有一个共同的名字：社工。
李森给特殊群体赠送防疫用品和生活必需品
组建30余人心理服务队伍，开展抗“疫”公益行动
自广东启动疫情防范一级响应后，启智社工中心党支部及李森党代表工作室马上成立“抗击疫情工作小组”，下发《启智社会工作服务中心疫情防控管理制度及服务指引》，组建专业心理咨询师、专业社工、资深心理志愿者共30余人心理服务队伍，开展“抗击疫情心理援助公益行动”。
在广州市志愿者协会会长、全国优秀志愿者李森带领下，社工们走街串巷、深入一线，摸查独居、孤寡、残障、低保低收等困境群体的健康状况及居家出行安全防范情况，提供情绪疏导、信息咨询、解难答疑、普及防疫知识等服务，把心理防疫战打到最基层一线。
据统计，截至2月24日，启智抗疫热线总服务人次4660人次，其中，低保低收家庭451人次，残障家庭1234人次，困境长者1789人次，其他困境人员692人次，共计为85人进行心理辅导。
社工和居委工作人员正在街头劝导
制定针对性的心理疏导方案，为困难群体解忧
“你们不要管我”，还拿出瓶子砸脑袋的王阿姨，被社工及时发现劝住，但其精神状态非常低迷。
李森心理团队得知后，主动介入，成立危机解决组，尝试与王阿姨沟通，了解到王阿姨是一名来穗工作者。从医院出来后，自称没有得救了，担忧连累家庭，在疫情的紧张氛围下，加深了对疾病的恐慌，想去自杀轻生。经团队心理疏导、真情关怀、普及知识，王阿姨看到了希望，感受到了大家的温暖，减少了恐慌，最后在街道联防联控组帮助下前往了救助站。王阿姨说：“是李森团队让我感到人间的爱，没有他们，那一天我可能就不在了”。
焦虑、恶心、担心、睡不着，始终围绕在大石街辖内的一名孕妇（李女士）身体上。李森党代表工作室在深入基层时了解到，李女士的婆婆近期出现了发烧的症状，受婆婆病情影响，再加上铺天盖地的疫情信息，使得她焦虑不安，吃不好睡不好，严重影响了保孕，情况非常危急。针对这个情况，李森带领工作团队，对其进行专门研究，制定出一套有针对性的心理疏导方案，及时帮助了李女士。
党员社工线上个案跟进中，为独居长者提供心理支持
送口罩、爱心代购，他们为社区居民架起爱心桥梁
“我哥哥是精神病患者，家里一个口罩都没有，我每天给他买菜，口罩也不够用。希望有人可以提供口罩。”这是启智社会工作服务中心心理服务热线接到的求助电话，这也是近期居民通过热线反映最多的问题之一。
启智社会工作服务中心马上从社工中心仅有的100个一次性口罩中，抽取部分送给有困难的居民。目前机构已为15户困难家庭送出救助物资，包括口罩、消毒液、食品等物质。
“家里的菜都吃完了，我身体又不好，谁能帮帮我下？”这是昌乐园一位独居长者在电话里向社工诉苦。社工了解情况后，马上与员村西街的智慧市场进行沟通，为这位独居长者链接了“爱心代购”的资源，成功解决了长者买菜难的问题。同时协调智慧市场，在疫情期间免除为居民代购生活物资的配送费，实实在在地帮助那些孤居老人、身体智障人员，架好了“爱心桥梁”。
除了心理热线，启智社会工作服务中心还开展了丰富多彩的线上服务。如免费开设线上居家锻炼健康课程，如瑜伽、八段锦、太极等，鼓励居民在家锻炼，增强抵抗力；开展“防疫情，守健康”直播平台，普及新型冠状病毒性肺炎相关知识，宣扬防疫典型事迹；开展“‘画’掉疫情，‘喊’走疫情”、视频教授七步洗手法、正确戴口罩等网上活动，帮助社民掌握防疫消毒防护方法，消除无知和恐惧感，增强战胜疫情的信心。
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