大年初一，黃岡封城。五穀磨房工廠倉受困其中，作為天貓衝調行業第一大店也不得不掛出無法正常發貨的告示。巧克力品牌費列羅，則因全國多倉無法作業，情人節也發不出貨，銷量跌了50%。
2月以來，天貓菜鳥接到很多商家求助。在不到20天時間裡，菜鳥緊急調動400多輛貨車，首批拉動超過3萬立方商品大週轉。這些商品足足能裝滿100架飛機，助力天貓50多個商家盤活了生意。
物流供應鏈穩了，發力恢復經濟就有勁兒了。北京一個內衣商家，原本因幹線運輸癱瘓，想做直播不敢做，菜鳥緊急馳援，讓商家放心地做了一場“救命”的直播，6萬訂單正在加速發貨。還有一個護目鏡商家，原本一直做外貿生意，在菜鳥協助下短短几天就長出了國內發貨能力，開拓了新市場，現在每天從菜鳥倉發出3000多副護目鏡。
特殊時期，菜鳥聯合物流夥伴緊急開闢的兩條綠色通道，成為抗疫救災和復工復產的生命線，一條把救援物資源源不斷送到疫區，一條把商品從不能發貨的倉庫轉運到能夠發貨的倉庫，促進商貿流通。
“感謝菜鳥解了我們的燃眉之急”，五穀磨房電商總監範治壯說，當時看到菜鳥發佈了十五條扶助商家措施，抱著一線希望找過來，沒想到菜鳥第二天就緊急協調手續和車輛，從黃岡發出第一車物資，目前已經盤活了10車千萬貨值的商品。
恢復發貨的第一天，五穀磨房就參加了天貓的暖春活動，銷量很快爬升回暖。費列羅上了李佳琦的直播，業績止跌回升，同比上漲60%。良品鋪子更是逆勢增長，2月24日掛牌上市，成為2020年登陸A股的新零售第一股。“為了擴大產能，我們和菜鳥只用了一週時間就新開了一個倉庫，開創了紀錄”，良品鋪子電商供應鏈總監劉玲說。
和五穀磨房一樣，一些商家此前並未入菜鳥倉，但自有倉庫或合作方倉庫發不了貨。菜鳥開闢緊急入倉綠色通道，不到半天時間完成系統對接入庫，甚至不到一週時間新開一個倉庫，幫助商家實現供應鏈突圍。
“恢復發貨，看似簡單，背後是供應鏈全鏈路的打通”，菜鳥國內供應鏈行業線負責人張特特介紹，春節以來倉配產能、運輸資源都非常緊張，菜鳥數智供應鏈通過精準預測、優化鏈路，幫助商家就近調撥、優先盤活爆款商品，提升復工復產的效率。
據悉，菜鳥對疫情期間新入倉的商家減免了2月份倉租，並免費開放菜鳥智慧供應鏈大腦等數字化工具和服務，幫助商家更好地做供應鏈決策。
“物流供應鏈能力就是抵禦風險的能力，也是商業增長的驅動力”，多位商家表示，物流通、商業活，將和天貓、菜鳥一起進行新零售、數智化的供應鏈革新。
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