文 | 特約觀察員 吳冰
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編者按：以下為2月20日「36氪Pro沙龍」直播語音內容整理，有刪節。
疫情期間，很多在線辦公和遠程辦公的工具和軟件，都是備受關注的。這次我們也分享一些疫情期間的經驗，希望對大家有幫助。
01 中美SaaS市場對比
從數據來看，在美國，2017年全球雲市場在SaaS這個領域已經達到了586億美元，但在中國，2018年也才到243億人民幣，中國只佔美國市場的大概1/15。每年中國SaaS市場的整體市場規模收入增長率大概在30%左右。另外在付費意願和付費規模上看，中國SaaS和企業服務市場一直都是落後於歐美的，比如在美國，平均每家企業客戶在SaaS上面的花費每年是34萬美金，而中國每年基本投入平均在11萬人民幣，這也差不多是美國的1/20。
中國企業平均每個賬號的單價大概是每年147元人民幣，但美國基本上平均每個賬號單價就可以達到255美元一年。這個賬號單價是指每一個員工所能夠付出的錢。
從各個方面來看，無論是SaaS工具的應用，還是在線辦公的重視程度和企業管理，中國和美國還有著比較大的差距，這個差距差不多有10倍到20倍。另外投資方面的差距也比較大，比如在整個VC融資的比例裡面，美國SaaS市場、ToB企業服務市場佔比大概70%，但在中國只有11%。
這次疫情是很多人沒有意想到的。在開工前夕，很多企業被迫開始去關注遠程辦公、語音視頻會議、在線辦公，還有在線文檔等工具。
這也是很多企業的一次機會，重新去看待不同的辦公習慣和管理方式。從蘋果AppStore可以看到，大家對在線辦公工具，特別是語音視頻會議的關注度大漲。石墨文檔App下載量也有幾倍的上漲，在AppStore上的排名也有上漲。
總的來說，這是一個很好的契機，很多企業開始關注遠程辦公。
02 疫情期間，石墨文檔做了什麼？
我們是一家在武漢成立的公司，多半員工都身在武漢，在北京也有很多員工，上海也有。但總體來講，因為家人和很多員工都在武漢，我們對整個疫情非常關注。我記得1月20號晚上，關於疫情的消息就非常多。在21號22號的時候，我們發現有很多公益組織在用石墨文檔：比如收集床位信息，公開醫院救助的信息等等。
我們後來又瞭解到，成都和重慶地區的警察需要收集居民的信息，或者做健康信息的登記報備，當時有朋友推薦使用石墨文檔，他們用起來覺得非常方便。基於這些情況，我們開始考慮是不是能開發出適用於疫情的功能，加上我們跟這些組織都有聯繫，所以就想幫助大家去整合開發一些對疫情有幫助的功能和模板。
於是我們在疫情期間推出了14個疫情模板。大概是21號，大年三十左右，團隊動員起來，開會研討。我們很多員工都是每天工作10~13個小時，很多事情忙不完，都很辛苦。結果我們比較快速，在一兩天內就發佈了疫情的模板。這些功能結合了此前很多公益組織的用法和經驗。比如學校或公司每日信息的報備提交，或者是外地返鄉人員的登記表，又或者是醫院物資信息的蒐集表等等。
我們所知道的是，團隊在聯繫和支持的20+個公益組織因此而受益，至於最後我們發佈的疫情模板和用法，究竟幫到了多少人，我們並不知道。只能說，盡力做我們當時能夠做的事情。
疫情爆發的時候是春節，有些人沒來得及回家。對於這些員工來說，是一個特殊的春節，和家人分隔兩地——家裡人或者爸媽在武漢，但自己在外地。
我們在這個期間心理壓力挺大。1月初在武漢舉辦了一次公司年會，當時政府還沒有明確說明危險性。之後我們一直非常緊張，一直在關注所有員工的健康。目前來說還比較幸運，公司裡沒有人感染。即便有個別員工的家人有感染，我們也是儘自己所能去幫助他們。
對於一個深陷在武漢疫情中的公司，我們深深地感受到這一次疫情對於公司和家庭的影響。我們很幸運，可形勢還是非常緊迫。
發佈了疫情模板之後，我們也考慮到，很多企業要開始遠程辦公了。我們是否能夠為遠程辦公，提供一種更為安全的工作模式。
接著我們快速地要求產品、研發、市場、銷售各個組去籌備，在短時間內推出遠程辦公的版本。我們提供了8大模板，能適應各種各樣不同的使用場景，就算回到辦公室，它也是一個非常好的在線協同的工具。
還有遠程教學的管理，我們推出了11大模板，如學生假期去向統計表、課程表、返校情況、成績單、老師排課表等等。
36氪的直播間，可能更多的是產研部門的朋友。我們也開發了產研部門專用的8大模板，供互聯網產品和研發部門的朋友們取用。
03 疫情期間，石墨文檔遠程辦公實踐
從2月3號開始，石墨文檔基本上都在遠程辦公。因為石墨一直是多地辦公室運行的情況。
如果開發一個功能，哪怕是一個很小的功能，都可能是三地不同部門一起開會：產品經理在北京，研發在武漢，測試在上海。
遠程協作中，我們經常用到語音視頻會議和文檔協作功能。對於我們來說，遠程辦公已經是很平常的事情了，只是現在疫情所迫，全部員工都得轉移到線上了。
我有個朋友，他先後在硅谷、上海、北京的Google任職。谷歌在多地的協同辦公是很常見的，他有一句話我印象很深刻：如果離開谷歌的話，最離不開的就是GoogleDocs。GoogleDocs這種在線文檔工具加上語音視頻工具，一起協同，才能很好地推進工作。
我們協同時，語音視頻會比較多。人少的時候，微信比較方便，但偶爾有bug，QQ的語音通話，相對來講更穩定一些。釘釘的語音視頻會議越做越好。但總體比較下來，如果考慮穩定性和多人的情況下，最好用的還是Zoom。文檔協同工具上，很多人非常喜歡用GoogleDocs。但客觀來說在國內，不管是文檔還是表格，最穩定、功能最強大，還是石墨文檔。遠程辦公最重要的是以小組為單位，每個小組有早會和晚會。一個組，七八個人或者十個人以上，早上分別說一說今天將要做什麼，並寫在在線文檔上，晚會再check一下。這樣很少有人偷懶，不管是對團隊的士氣，還是項目推動進度都有不錯的效果。
另外，這樣的會議我們會讓HR負責。團隊如果人多，情況比較複雜，HR去幫助督促更新，並且check進度，會讓以組為單位的日報和週報都能更加完整。另外，我們會定OKR，每個組每個部門都會有「月」目標，「月」的目標再反推每週要完成的任務。每週的週會/週報裡會check他本週的進度。這樣從每週到每月，每個部門都可以在一個正確的節奏上，在遠程辦公的情況下，整個公司或整個團隊都能實現很好的管理。
至於公司最高管理層，每天早上有三個站會，保證最上層的leader協調溝通是非常重要的步驟。
最後，對於我們來說，對於前線最大的支持，對於中國最大支持，就是做好我們自己的本職工作。
氪友問答
以下為直播中，36氪用戶的提問與吳冰的回答。
@OVO：石墨的發展目標是什麼?
@吳冰：我們做的事情很簡單，長遠上來講是想替代office，做一個雲端的office。當然現在不能說100%替代，只能說目前我們做的最好的是表格，文檔和幻燈片我們都在往前追趕。表格也有很多工作要做，我們希望能做到接近office絕大多數的功能，這個是我們一個長遠的目標。
@吳偉峰：請問石墨是如何拉新的呢？
@吳冰：口口相傳，協同的時候拉新用戶進來。這是最大的拉新。但，我們也開始做一點點投放。詳細來說，文檔類產品和一般ToC或者ToB類產品不同，每一個用戶可能既有作為一個職場人士寫會議紀要、項目進度表的需求，也可能在平時的生活中記錄購物清單或者旅行遊記。但是隻要有協作的場景，比如文檔需要上司修訂或者同事閱讀的時候，通過添加協作人這一動作，對方接受邀請註冊，實際上就完成了一次拉新。即通過產品層面的協作完成了一個新用戶的註冊行為。
在一個新用戶完成註冊之後，通過郵件和PC端提醒用戶，石墨文檔可以怎麼用。向用戶提供他在實際操作中最容易上手的模板，以及客服支持。幫助用戶逐漸掌握使用技能，開始習慣使用石墨文檔。當這個用戶是團隊的決策者，或者公司需要使用雲端Office進行統一協作在公司範圍內調研時，石墨文檔就是這家企業的一個非常好的選擇。我們經常發現有個比較大的客戶採購了石墨文檔，但是在之前在公司內有幾個甚至十幾個團隊都在使用石墨文檔，群眾基礎特別好。
這大概就是我們拉新、留存、變現的一點心得。
@Elerocketven：那您認為協同辦公類的SaaS應用和Zoom這類通用音視頻通信的SaaS市場規
模是怎樣？協同類是不是比音視頻類的市場規模要小很多？
@吳冰：我們不是協同類。我們是“類office”+“協同”。office類需求是很大的。中國至少有2億人使用office。
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