這段時間，有很多的企業都實行在家辦公的方式，那麼很多人可能在問，在家辦公，如何對老客戶的維護以及開發新的客戶？估計很多的人都擔心會不會影響自己的生意。
我們自己公司也是一樣也只能在家辦公，根據我們公司的做法來談談我個人的看法，僅供參考，畢竟不同的行業，不同的企業都有不一樣的做法。
請首先明確：什麼叫做老客戶的維護？
老客戶的維護，並不是單純的吃好、喝好、搞好關係，這不是充分條件，而是幫助客戶持續提供解決問題的方案。
1、站在客戶的角度，分析清楚客戶在疫情期間可能會遇到的問題和麻煩。
2、針對老客戶可能遇到的麻煩，幫助客戶做出解決問題的方案，讓客戶能夠通過我們做的方案解決他當前可能會遇到的問題。
3、什麼叫做“解決問題”：也就是幫助客戶能夠避免因為疫情帶來的損失，最好是比平時要更好。
如果我們的方案幫助客戶解決問題，讓客戶從心底感謝你，這樣對客戶的維護就到位了。
對於新客戶的開發：因為疫情期間，無法外出直接開發客戶，唯一的辦法就是藉助網絡通過以下幾種方法：
1、老客戶的轉介紹：這個是最好的也是最快的方式，畢竟老客戶介紹就已經具備了初步的信任度。
如果通過前面的方式能夠幫助老客戶解決問題帶來好處，那麼老客戶只要不是直接競爭對手，也會樂意幫你進行轉介紹，你只不過需要做的就是思考：老客戶幫你轉介紹成功之後，給予什麼樣的好處。
2、可以通過網絡或者其他的方式，找更多的渠道進行合作，這個就是“影響力”中心模式。所謂的影響力中心，指的是通過一個人可以影響一群人，找到這個人或者地方就行了。
下面我根據我們自己公司的做法來談談，僅供參考，不同的行業有不同的具體操作方式，只是提供思維上的借鑑。
我們一家童裝公司，主要面對的客戶都是線下終端母嬰店以及童裝店，在疫情期間，我們也同樣面臨與大部分的企業一樣的問題，也許更加的嚴重，畢竟因為我們是做服裝，服裝是有季節性的，過了這個季節就意味著是“庫存”。我們採取的做法是：
一、分析線下合作客戶在疫情期間，可能會遇到的麻煩。
1、線下終端門店的實際狀況：在疫情期間，線下門店基本上處於停頓的狀態，更談不上銷售。
因此，絕大部分的合作客戶，都是乾著急的，本來是準備年底大幹一場，做促銷活動的，結果很多的衣服都積壓成為了庫存。
2、有些客戶，採取利用微信這樣的模式進行銷售，然後自己開車送貨，但是遇到封路、小區封閉，而且這樣的銷量也是望梅止渴，根本不可能做到平時的業績。
造成大部分客戶的看法是：今年上半年的生意基本上是廢掉了，春季童裝的產品基本上成為庫存，損失慘重。
我們的合作客戶最著急的就是：如何把產品銷售給終端消費者，如何賣給更多的人，也就是如何銷售的問題，如何賺錢的問題。
二、從我們作為生產廠家來講
我們遇到的問題，其實和大家都是一樣的，基本上都是在家辦公，不可能做到像平時在公司上班一樣的效果。而且我們也不想客戶把我們的產品給退回來給我們廠家造成庫存壓力。
三、我們的做法是：幫助客戶進行銷售，以提升客戶的服務和黏連度，同時開發更多的渠道採取以下幾個動作：
1、幫助合作的線下終端門店，出解決方案。
（1）、方案的目的：門店如何把產品賣出去，無非就是怎麼賣的問題。
（2）、解決方案就是：告訴客戶如何利用線上工具進行銷售（因為疫情期間沒有別的辦法，消費者不能出門、我們不能送貨上門，只能通過線上工具來進行）。具體的做法就是：
（A）、利用微信群的方式，幫助客戶做線上的活動。具體的做法是：利用客戶現有的微信群，在微信群進行活動，活動方案很簡單：
第一步、先把春裝款式圖發到微信中，客戶進行自行選擇；
第二步、再微信群中進行活動方案：客戶只要預存500元，可以在本店任意時間購買等價的產品。
第三步、讓終端消費者發動轉介紹，預存500元的，只要在自己的朋友當中，每賣出一單，返利50元，賣出50件產品之後，預存的500元直接返還。
當然，這些具體的數字以及方案，必須根據自己的實際情況，包括產品情況、利潤情況、客戶情況進行設計。
這個方案從1月31日開始，截止到目前為止，差不多一個月的時間，與我們合作的1000多家門店中，最低的活動總銷售額是8.76萬。而且要注意的是，這1000多家合作客戶中，每個點的實際情況都不一樣，他們設計的方案也並不是完全就是這個，有些可能是預存200元，每賣出1件返利20元。
這個方式就是幫助客戶解決問題，這樣的話，我的客戶基本上已經完成了我們春節產品的銷售計劃，目前的款項也差不多結清了。
（B）、這些活動配合“老客戶轉介紹”方式進行以及其他的微信工具來進行：比如微信“火拼”小程序。
第一步、找到微信“火拼”這個免費的小程序。
第二步、設計“火拼”的產品及人數方式。
第三步、設計“火拼”的方式，比如說原價398元的兒童輕薄羽絨服，你只要花39.8元，就有可能得到一件價值398元的兒童輕薄羽絨服。也就是10個人參與“火拼”，每個人39.8元，達到10個人以後就開始進行“火拼”，最後只有1個人可以得到，其他9個人花了39.8元而沒有拼到的，他花的39.8元可以低值50元，參與前面第一種方案，預存500元的方案。
這樣的方式，可以瞬間幫助客戶進行新客戶的開發。這些小程序很好用的，除了“火拼”，還可以設計抽獎等等，這樣的微信小程序，免費的，可以直接搜索到。
這個方式具體的操作方法，在我的頭條專欄《一天抵得上過去半年營業額的活動營銷》中第三部分第24、25、26節課，介紹了3種不同的微信小工具的具體操作技巧和步驟。
2、我們作為廠家，開發新客戶的方式。
2.1、也只能採取線上的模式進行開發，利用“微信群”以及上面所談到的解決問題的方案，在微信群裡進行活動方案的講解，讓客戶邀約其他同樣做母嬰或者童裝的老闆進群，因為大部分的線下門店也是同樣遇到這個問題，他們進群也很容易邀約的。
2.2、方案就是：
2.2.1、我們幫助客戶處解決方案的時候，都是採取利用“微信群”的模式。
2.2.2、利用“微信群”，在群裡面講門店的線上活動營銷策劃方案，為期一個星期也即是，每天一次，每天講解一個活動營銷的操作步驟，然後客戶根據講的步驟每天完成。
2.2.3、發動這些老客戶，進行轉介紹，拉他們身邊做同樣生意的朋友進群，因為這些人都遇到這個問題，所以轉介紹很容易，基本上到第5天講的時候，新進群的新客戶達到600人，然後我的業務員就開始分工，與這些新進群的客戶進行溝通，總共組建了6個微信群，總人數達到了2600多人。
生意，事在人為，只有想不到，沒有做不到的。只要發動思想，困難也可以轉化為機會！
閱讀更多 華哥說門店生意 的文章
