為深入貫徹黨中央在統籌推進新冠肺炎疫情防控和經濟社會發展工作部署會議上的精神，長沙農商銀行個人金融條線迅速行動、務實擔當，瞄準重點部位和關鍵環節精準發力，緊鑼密鼓出臺五大舉措，幫扶個體經營、傳遞金融關懷，支持"三農"春耕備耕等，以本土銀行的速度、溫度和力度，為打贏疫情防控總體戰、阻擊戰，更好地支持實體經濟發展，不遺餘力地貢獻農金中堅力量。
暖心：打造專享產品
為最美逆行者披上"金融鎧甲"。為積極踐行社會責任，強化個人金融服務，長沙農商銀行出臺專項金融服務方案。在防疫期間針對防疫一線的醫護人員、政府工作人員和社區/村委基層幹部，推出Q·隨薪貸，戰"疫"守護專享產品，實現特定期間的利率優惠政策，以信用貸款的方式簡化服務流程，保證資金不斷檔、流程簡短快、服務常在線。此產品受到防疫人員的廣泛認可，上線短短兩週接受300餘次諮詢，為60餘名客戶提供近2000萬元的優質資金服務。
為最美逆行者開創"綠色通道"。為快速支持一線抗"疫"人員資金需求，立即開通綠色資金通道，按照急事急辦的原則，安排專人客戶經理，實現全流程跟蹤服務，提升審批效率，減少客戶資金週期，保障一線防疫人員需求的快速響應、實時響應、"一響就應"。
用心：服務復工復產
新型抵押貸款穩經營促消費。為加強逆週期調控，幫助長沙市民迅速恢復生產生活水平，長沙農商銀行以"互聯網+住房抵押貸款"的形式，爭分奪秒打造"Q·房抵貸"個人貸款產品。此產品以微信小程序為渠道幫助客戶實現房屋價值的"秒評估"，實現業務流程的"秒申請"。通過與不動產登記中心的系統無縫對接，實現抵押登記、貸款辦理"一站式辦理"，避免客戶在疫情期間來回奔波，最快可實現"T+3"業務辦結，最高可獲得500萬元的資金支持。
線上貸款減少奔波提升體驗。為提升客戶貸款體驗，加速業務辦理，避免有信貸需求的客戶在疫情期間頻繁光臨網點，積極推動"福祥e貸"產品發行。該產品的白名單客戶可實現線上申請、線上審核、線上簽約、線上放款，實現客戶"最多跑一趟"就可以辦理完全部手續。
這兩款信貸產品分秒必爭的發行與籌備，為抗疫提供了有力的金融支撐。特別是對受疫情較大的批發零售、住宿餐飲、物流運輸等行業，長沙農商銀行將會全力幫助個體工商戶與小微企業主共渡難關，在疫情之後"滿血復活"。
貼心：降成本緩壓力增財富
特事特辦降低流轉成本。以實際行動支援湖北、支援武漢，迅速決策部署，推出戰"疫"定製服務。自2020年2月2日起至國家確定的疫情結束之日止，免收我行農信福祥卡（含借記卡、信用卡）持卡人在湖北省內辦理的銀聯跨行取現業務交易手續費，為客戶排憂紓困。
實實在在緩解還款壓力。通過多措並舉的方式，長沙農商銀行堅決落實"不抽貸、不斷貸、不壓貸"政策，與客戶並肩抗疫、風雨同舟。對參加疫情防控的醫護人員和政府工作人員，根據客戶申請，採取調整住房按揭、信用卡的還款計劃等措施後延還款時間；對因新冠肺炎住院治療或隔離人員、隔離觀察人員和疫情防控工作人員，經過審核，逾期記錄可予調整；確因疫情影響無法正常還款形成逾期的客戶，可申請徵信異議或在貸款到期前進行報備，享受徵信保護。
紮紮實實保障財富增值。由於疫情衝擊，客戶收入遭受不同程度影響，為幫助客戶實現財富的穩健提升，幫助市民朋友鎖定中長期收益，長沙農商銀行打出了一套"組合拳"。在額度有限的情況下，疫情期間增加大額存單配比，利率上浮55%；2月24日，首發1年期，業績比較基準為4.2%的理財產品；1月25日（含）至3月31日，主動延長產品收益，辦理轉存、取現的，按存入時約定的定期利率計付至業務辦理日，客戶可以選擇在疫情平穩後續存或取出，避免利息損失。
關心：空中服務傳遞溫度
45億餘元代發資金。為保證客戶在領取各項春節資金時"不出門、不扎推"，長沙農商銀行通過網上銀行共計代發45億餘元資金，確保50多萬餘名市民朋友按時收到工資，同時守護了他們的健康安全。
50萬條溫馨提示。大疫當前，為第一時間提醒客戶做好科學防護，長沙農商銀行群策群力、反覆打磨，以短信的形式向全行50萬餘客戶發送防疫提示，向客戶傳遞了關懷與溫暖。
10000餘次傳播。為向客戶宣導線上業務辦理流程，長沙農商銀行在春節期間馬不停蹄的將各類線上服務通過自媒體推文、H5等多種方式傳達至客戶。其中"戰"疫"情，長沙農商銀行有個人線上金融服務三大法寶"，將"無接觸式服務、線上辦理流程、生活繳費、資金劃轉"等重點內容梳理呈現至客戶，閱讀量超1萬餘次，多名客戶留言致謝，解決了客戶無法出門辦理業務的痛點。
近6000客戶享受一對一服務。為向客戶提供更優質，更迅速，更便捷的服務，長沙農商銀行運用金融科技為服務水平賦能，通過科技平臺搭建財富小站。根據客戶興趣，"靶向"涵蓋疫情形勢、經濟分析及重大事件的各類資訊，並針對客戶的金融痛點，輸出專業智慧解決方案。此外，客戶經理通過財富小站，以"見屏如見面"的形式為客戶提供"管家式"服務，實時提示資金到期等定製化金融信息，保證24小時"不打烊"。上線2周，長沙農商銀行通過財富小站為近6000客戶提供專業、貼心的一對一服務。
"1"次辦結的承諾。通過短信、微信、電話等手段，對客戶開展慰問和服務工作。對線上可操作的，指導客戶線上辦理；線上申請線下辦理的，登記客戶需求，做好前期溝通和預約；線下辦理的，做好疫情防控和安全防護，實行"1次"承諾：客戶跑1次辦理所有手續；客戶經理跑1次完成所有調查。截至2月25日，全行電話聯繫客戶30000餘戶，短信聯繫客戶20000餘戶，服務50000餘人次。
同心："黨建+金融"加強合作互聯
網格化服務加強聯防聯控。以"黨建共創 金融普惠"為抓手，加強與政府、街道、社區的聯動協調，並主動參與到疫情防控工作中。通過"定格、定員、定崗、定責"的四定原則，落實"村村入網、人人進格、以網定編、以格追責"的網格化服務，攜手當地基層政府，為客戶在疫情期間送溫暖、問需求、給政策、辦實事。
對春耕備耕做出重點支持。對近期春耕備耕的村組，長沙農商銀行轄內網點黨員攜帶防護物資與生活用品看望慰問轄區疫情防控監測點，主動對接群眾生產生活的金融需求，為春茶採摘、魚苗養殖、農田耕種的農戶及經濟合作社帶去特殊時期的金融支持，確保農村防疫和農戶生產生活兩手抓、兩不誤。
（作者：長沙農商銀行 陳明沙、梁洪、侯方啟）
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