新甘肅·甘肅經濟日報通訊員 朱香荷
新冠肺炎疫情暴發以來，平涼市崆峒區稅務局積極推行“非接觸式”辦稅服務模式和現代化納稅服務手段，力求以最快速度為納稅人、繳費人排憂解難，做到疫情防控和辦稅服務兩不誤。
“你們做得太到位了，真正解決了我公司的燃眉之急！”2月14日，平涼藥業有限責任公司辦稅員金敏收到免費郵寄的1200份發票時高興地打電話反饋。
“隨著超市採購防護用品的對公單位增加，發票需求量大了，沒有發票我們可隨時去自助廳領取，特別方便。”接到區局納稅服務部門負責人關於“非接觸式”辦稅服務需求徵詢電話時,甘肅永益超市管理有限公司負責人張曉讚歎，“這段時期稅務局的自助領票機可幫了我們大忙!”
2月3日以來，崆峒區稅務局充分利用區局電子稅務局輔導人員力量強、自助辦稅網點佈設廣泛密集的有利條件，積極引導納稅人網上辦稅、自助辦稅。截至2月17日，納稅人網上申報5105戶次，網上辦理除申報外業務125項，其中網上代開發票17戶，線上發放電子發票1675份，採取免費郵寄方式發放發票共計2449份，納稅人通過自助終端領票1174份。
“叮鈴鈴……叮鈴鈴……”早上八點半，區局負責業務諮詢的工作人員開始了忙碌的一天，3部對外公告的諮詢電話此起彼伏，辦稅服務群的提示音也不斷響起。
“好的，麻煩您留一下納稅人名稱和業務信息，工作人員會馬上聯繫您，通過後臺為您辦理……”接線人員一邊耐心為納稅人答疑解惑，一邊將需要後臺處理的業務實時發送到內部業務群。與此同時，辦稅廳值班人員也時刻關注著群消息，秩序井然地認領著各自的業務，第一時間受理納稅人通過諮詢電話、辦稅服務群、稅企交流群等途徑提交轉辦的涉稅需求，並在辦理完成後反饋告知納稅人。截至2月17日，崆峒區稅務局已接聽諮詢電話近516通，辦稅服務群交流量3800餘條，後臺“無接觸式”辦理業務289戶。通過遠程桌面協助輔導新辦企業15戶，其他業務遠程桌面輔導70餘戶。
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