2020年1月份，12345政務服務熱線共受理群眾訴求事項68453件，同比增長70.02%，按期辦結率99.87%，群眾滿意率92.34%。
問題主要集中在衛生防疫（7179件，佔16.51%）、社會保險政策（6118件，佔14.07%）、勞動糾紛（5807件，佔13.36%）、居民生活（4802件，佔11.05%）、交通運輸（4651件，佔10.70%）、住房與房地產（4309件，佔9.91%）、市場監管（3349件，佔7.70%）、農村工作（3312件，佔7.62%）、社會治安（2154件，佔4.96%）、企業工資福利（1789件，佔4.12%）等領域。
熱線事項辦理過程中，環翠區、經區、市人力資源和社會保障局、市交通運輸局、市衛生健康委、市醫保局、市銀保監分局、市住房公積金管理中心、供電公司、市水務集團等單位表現突出，服務過程與辦理結果群眾認可度較高，滿意率均達到90%以上。（來源：市12345政務服務熱線辦公室）
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