32歲的肖青青，是江蘇宿遷水韻城京東之家的一名導購員，每天早上她都會在9:00前到達門店，登記好體溫之後開始準備一天的工作，按照要求對店內外進行清潔、酒精消毒、用酒精棉籤擦拭產品等等，確保萬無一失；對於到店消費的顧客，肖青青需要把顧客引導至隔離接待區，並保持1米的距離；由於現在到店消費的顧客不是很多，肖青青每天都會利用企業微信社群和朋友圈向老用戶推薦一些產品，電話回訪老用戶預約到店，處理好"京選好物"小程序上顧客送貨上門的需求，對產品進行包裝和消殺，下午用京東視頻APP在店內直播"疫情防控注意事項"和"宅家好物活動"；下班前，肖青青還會和其他同事進行視頻會議，與大家分享交流當天的工作……這就是疫情之下，京東之家依舊忙碌但有條不紊的服務縮影。
工作"不斷檔"服務"不打烊"，同心戰"疫"共克時艱
在特殊時期隨著各行各業陸續復工，京東之家迅速摸索形成了一套防控招數。營業門店除了準備充足的消毒水、手套、口罩，店內也會定時消毒，落實每日消毒日誌，為門店恢復營業做好基礎。店員每天早上進行體溫測量並報備，一旦出現異常及時隔離做好抗疫防範。工作人員在接待顧客時，會做好全面防護措施，如顧客進門前需要進行體溫測量、登記，進門引導至客戶隔離接待區，保持安全距離與客戶進行現貨交易完成取貨，並針對產品外包裝及購物袋進行消毒，贈送一次性消毒紙巾。
線上線下融合創新保障企業復工復產 數字化營銷模式助力京東之家逆勢上行
現在很多上班族選擇居家辦公，而延期開學的學生族也開始在家遠程上課，對智能手機、iPad等數碼產品的需求量也隨之暴增。針對無法現場購買產品的消費者們，京東之家作為京東通訊線下新型智能門店，也在積極推動以線上形式為用戶服務，通過企業微信"一對一"的客戶觸達模式，發佈新品信息、優惠信息，為近百萬客戶提供了線上諮詢服務，實現線上客戶運營閉環；同時建立全國門店企業微信社群，通過群聊溝通、群發起直播的形式，向客戶介紹當前熱銷品、新品的功能特性，用戶還可以直接通過"京挑好貨"小程序完成下單直接配送到家或由店員配送上門，從2月1日至今"京挑好貨"小程序的銷售額環比提升了5倍。
此外，京東之家的導購員工也紛紛參與線上京東直播帶貨，其實線下門店店員做直播的形式，京東之家在年貨節期間已經攜手京東直播進行過嘗試與創新，通過百場直播率先開啟明星導購KOL培養計劃，發掘導購員商業潛力。京東直播線上線下一體化的購物新模式，讓京東線上用戶快速瞭解京東之家，也建立了線下門店體驗場景與京東直播帶貨的紐帶，以多維度創新零售模式給消費者帶來差異化、多功能、沉浸式的優質購物體驗。
多項支持舉措並舉，助力迪信通等線下門店復工復產
不僅針對京東之家，京東也在積極為迪信通等線下門店提供線上銷售的解決方案，幫助他們入駐京東到家等平臺並開放營銷工具助力營銷和推廣，近期全國將會有近500家迪信通門店陸續入駐京東到家線上平臺，藉助京東到家擴大了門店的覆蓋範圍，有效幫助獲客和緩解經營壓力。這種線上線下相結合的模式，有效幫助迪信通補充線上流量，同時藉助京東平臺的優勢解決配送問題，雙方也正在共同探索搜索引流、合作運營等新模式。此外通過京東企業業務平臺，像迪信通這樣的商家也可以便捷採購到防疫防控的防護用品，滿足店鋪的復工需求。
疫情當前，各行各業都面臨考驗。實體門店在線上通過直播、小程序等模式帶貨的同時，京東也積極發揮供應鏈優勢幫助合作伙伴復工，不僅加強了企業的抗風險能力，更有利於推動行業穩步復甦，為復工潮打下堅實的基礎。
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