廈門市醫保局副局長陳秀新帶隊到廈門12345話務中心參加春節後首次“特殊”輪值，介紹疫情期間廈門市出臺的醫保政策。廈門電信供圖
人民網廈門2月28日電（陳博）為進一步提高疫情防禦效率，擴大防疫知識的傳播途徑，2月25日，廈門電信分公司與廈門市信訪局專線辦攜手打造的福建省首個“12345直播間”正式開播。該直播間依託天翼雲商務直播平臺，為市民在疫情期間獲取最新醫療保障政策、便民政策等信息提供快捷通道。
2月25日，廈門市醫保局副局長陳秀新帶隊到廈門12345話務中心參加春節後首次“特殊”輪值，介紹疫情期間廈門市出臺的醫保政策，內容包括疫情期間執行的特殊報銷政策、“六辦”服務（網上辦、掌上辦、自助辦、延後辦、郵寄辦以及預約辦）、給予企業緩繳待遇等。
據瞭解，廈門12345話務中心在原有輪值接聽的基礎上，同步探索短視頻答疑的新模式，利用話務中心新建成的直播間，安排廈門市醫保局領導參與錄製，將數小時的輪值接聽要點提煉成數分鐘的問答形式短片，同步上傳至“廈門信訪”公眾號、廈門市12345便民服務平臺公開網站及廈門市醫保局官網。此舉不僅方便市民群眾隨時隨地查閱，也為後續平臺建設人工智能答疑係統積累素材。
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