<strong>在新型冠状病毒感染肺炎疫情防控工作中，北京市信访系统坚决贯彻落实习近平总书记在北京市调研指导新型冠状病毒肺炎疫情防控工作时的重要指示以及市委、市政府疫情防控工作的决策部署，压实防控“四方责任”，把抗击疫情的坚定决心转化为即时响应群众诉求的实际行动。多方汇集民智民力防控疫情，网上信访“即接即办”，提速高效办理群众诉求，确保诉求一次解决到位。首都信访系统紧紧依靠人民群众，坚决打赢疫情防控的人民战争、总体战、阻击战，为决胜战“疫”保驾护航。
大兴区信访办把抗击疫情的决心转化为及时响应群众诉求的实际行动。进一步畅通网上信访和来信渠道，及时有效办理群众诉求和意见建议，做到有问必回、有诉必应、有难必解，党员干部下沉基层奋战一线，助力疫情联防联控，为决胜战“疫”保驾护航。
即接即办，提速办理网上信访诉求
大兴区信访办充分考虑到网上信访数量增加的情况，及时充实网上信访工作力量，做到网上交办、线下沟通、快速办理，从签收、转办、督办、化解等方面提升网上信访办理时效，确保群众合理诉求能在第一时间一次性解决到位。疫情期间，累计收到群众反映封村防控过度、环境卫生整治、群租扰民隐患、快递收取不便、防疫措施不到位等内容的各类来信70余件次，均第一时间转交至属地及责任部门及时快速办理。
黄村镇某村外地返京人员王某通过网上信访反映自己回京后无法返回自己的租住地进行隔离，只能暂住宾馆，希望可以帮助协调处理。区信访办接到此交办信后，立即发函交办到黄村镇，并电话联系要求尽快核查情况；同时区信访办副主任作为该镇疫情防控督导组成员，立即联系驻村干部和镇包村干部第一时间赶到村里核实情况。村干部很快与信访人取得联系，并与房东进行了沟通，得知信访人返京后未能进村是因为房东不同意其在疫情防控期间返回居住，村干部实地查看了信访人的租住环境后发现，信访人所租住的房屋有单独的厨房、卫生间，入住后不用与他人接触，可以进行14天居家隔离观察，随后工作人员积极与房东协调沟通，进行思想疏导，房东最终同意信访人返回居住，问题反映的第二天信访人就办理了登记，开始进行居家隔离观察，信访人对如此快就解决了自己的问题表示满意。
跟踪回访，确保问题“案结事了”
在提速办理网上信访诉求的同时，大兴区信访办同步抓好诉求办理的回访工作，通过及时对信访人进行跟踪回访，确保每个诉求都得到妥善处理。兴丰街道一小区住户来信反映楼上租户噪音扰民并拒绝沟通。区信访办当日就将问题与属地兴丰街道进行了沟通，社区工作人员和属地公安部门第一时间与楼上住户取得联系，通过实地走访了解到，房屋出租符合租住人数，只是住户晚上在家跑步运动有放音乐的习惯，经工作人员教育疏导，该租户表示将调整活动时间及项目，不会再放音乐扰民了。区信访办收到问题反馈后，及时通过电话向来信人进行了跟踪回访，来信人对街道、社区以及公安部门在疫情防控期间迅速反应和所做的工作表示感谢。
下沉一线，助力基层疫情防控
疫情就是命令，防控就是责任！大兴区信访办在做好信访工作的同时，积极响应疫情防控工作统一部署，抽调一名副主任直接参与黄村镇各村社区一线和镇域内企业单位疫情防控督导工作，检查各村社区入口布控设防和卫生消毒情况，深入企业检查复工与否以及防控措施达标情况，重点掌握外来人口返京情况，尤其是湖北籍或途径湖北省人员具体人数和隔离措施落实情况，同时担任该镇区直机关派驻干部临时党支部书记，引导镇内50名派驻干部在防控一线履职尽责、担当作为、共筑防线。区信访办还选派三名党员干部下沉安定镇后野厂村和大渠村一线，全职驻村参与疫情摸排、隔离阻断、留观服务、保障供给等防控工作，从严从细落实防控责任，协助镇村筑牢战“疫”防线。
供稿单位：大兴区信访办
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