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對於旅遊業來說，這個春天，有點不一般。因為疫情，不少從業者受到了影響，他們正在想辦法“逆襲”。
一、
“蓬安正源血橙，皮薄水分多，產地包郵價。”“自貢麻辣小吃套裝，三種套餐，定製特價。”這是寶中旅遊西單蜀金路店經理李沂芯的新工作，每天10點整，準時在微信群裡開始推廣。從忙著帶遊客去看“世界那麼大”的寶中旅遊門市經理到微商，李沂芯用不到一個月的時間完成了身份轉換。
在包括李沂芯在內的諸多旅遊行業從業者眼中，春節本應該是創造營收的黃金期，但疫情讓旅遊業摁下“暫停鍵”。中國旅遊研究院基準研判顯示，受新冠肺炎疫情影響，2020年國內旅遊人次將同比減少9.32億人次，全年減收1.18萬億元。
現金流受困，員工無事可做，是擺在旅遊業界面前的一道難題，而不少旅行商、導遊將“賣貨”作為了重要的應對措施，在朋友圈掀起了刷屏的“賣貨潮”。旅遊+微商，是一種應急措施，還是未來行業的新風口？
“各行各業陸續復工，但是旅遊業什麼時候可以完全復工，我們也在等待。”李沂芯有點無奈，在她的朋友圈裡，已經發過兩次延時營業的通知了，復工時間從2月3日延長到2月9日，再延長到2月底。
李沂芯所在的寶中旅遊西單蜀金路店，出境遊佔全部業務的70%左右。如果按照原定計劃，這個春節她會發兩個出境遊的團隊，“一個30多人的英國團，一個20多人的泰國團。”李沂芯說，春節期間的團隊訂單會多一點，也是每年盈利的重要節點，收入自然會高一點。然而，今年這個願望落空了，隨著疫情蔓延，這兩個團的訂單隻能全部取消。不僅是春節市場，目前看來連春季市場也懸了，門店三名員工幾乎面臨“失業”，加上店面租金、人員開支以及其他經費支出，“只出不進”就意味著沒有現金流，這對於這個旅遊門市而言是最大的難題。
轉機的出現很偶然。“朋友圈裡，同行都在賣其他各種產品，土特產、消毒液啥的全都有。”李沂芯告訴記者，自己從業10多年，手頭也積累了很多的資源，比如有生鮮類的、以及一些和生活息息相關的貨源——為什麼不能把這些資源利用起來，在自救的同時，還能維護好客戶？
紅星新聞記者看到，在她的線上小店裡，從休閒零食到美妝個護，再到消毒防護、生鮮食材、旅行用品，門類可謂非常齊全，“除了我們自己原有的渠道資源外，還有嫁接的平臺資源和廠家資源。”李沂芯說。至於收入，李沂芯說目前收入並不高，但顧客們都很熱情。“好熟客，隨時保持聯絡。”——這也是她做微商的最大目的。
她在朋友圈說，感謝沒有屏蔽她的朋友們，旅遊還是她的主業。“如果你身邊有發微商廣告和代購的旅遊從業者，請不要嘲笑他們的不務正業，因為我們都沒放棄，下半年我們將為大家提供更好的產品和服務。”經過一段時間的經營，李沂芯心中還升起了一個大膽的想法：疫情過後，能不能把主業旅遊和副業微商融合，開發更多的線上產品？
二、
“相信整個一月底包括這個年，大家過得都不怎麼樣，三十晚上十點，都還有客人找我退款。”回憶起剛剛過去的這個月，劉洋用“就像坐過山車一樣”來形容。
劉洋是同程國旅的一名旅遊顧問，隨著疫情的發展，他的職業危機感越來越重，“整個春節期間都在思考未來怎麼辦。”就在這樣的焦慮中，劉洋等來了公司的新決定——2月1日，同程國旅召開全員視頻會議，宣佈疫情期間旅遊顧問“升級”為電商店主，在原有旅遊產品銷售的基礎之上，增添更多品類。
“說實話，剛開始心裡還是有點忐忑。“劉洋說，雖然之前一直也是做客戶的旅遊業績，自己平時維護一些老同學朋友的時間很少，這個群不知道從何拉起。但憑藉著平常積累的資源和培訓，最終還是克服了困難。當群裡不是很活躍的時候，他會發發紅包，熱熱場子。“很多人在我的感召下，也開始了轉型之路，截至2月12號，我已經完成了6000元的佣金工資。”劉洋說，他的收入並不算高，有同事的周提成最高達到一萬元以上。
李沂芯靠積累的資源開微店，劉洋在咪店線上“賣貨”實現了12天收入6000元佣金工資，憑藉的都是在旅遊業積累的豐富銷售經驗和客戶人脈，那麼，旅行商和導遊跨界賣貨，能否在疫情過後催生一種旅遊+社交電商的新模式？
紅星新聞記者瞭解到，在旅遊場景下，大量旅遊銷售人員日常積累了海量的高性價比客戶資源，只不過，此前受限於旅遊產品的低頻，無法將這些私域流量線上化，進一步變現。社交電商的出現，為解決這一問題提供了一個思路。事實上，在同程國旅攜手咪店之時，攜程、驢媽媽、途牛等旅遊企業也爭相向電商轉型發力。
特殊時期的轉型，為旅遊企業帶了來意外之喜，但疫情結束之後能否延續，值得關注。“作為自救圖存的努力，不是不可以，但是更希望大家基於旅遊企業的優勢，多為遊客和居民提供相關多元化的服務項目。”中國旅遊研究院院長戴斌點贊鄂旅投集團的餐飲外賣項目，但對於旅遊企業徹底跨界轉到主播、代貨、直銷那些領域，他認為，“先不說是否越出了企業法定的經營範圍，也要考慮等市場恢復以後，原有的‘人設’是否還能找回來。”戴斌表示，旅遊業的高質量發展，要求旅遊從業者不能再走傳統資源驅動的發展模式，而是要積極培育科技、教育、人才等新動能，向研發和創新要效益。
當然，不可否認當前的旅遊業社交屬性更加明顯，以人的連接而非傳統的旅行社渠道和OTA平臺，去傳遞旅遊線路、體驗項目和精準服務，正在成為趨勢。戴斌表示，經驗豐富的員工自身就是鮮活的分發渠道，他們會鏈接目標客戶群體，承擔起原來線下門店和線上平臺的銷售、諮詢與售後功能。“要把握這些趨勢和規律，特別是在產品體驗和服務界面上，實現文化和旅遊融合發展。”
在紅星新聞記者採訪中，不少業內人士表示，界限模糊，如何避免擦邊球甚至灰色地帶的出現，依然是這一新興領域發展中面臨的必然困境。此外，疫情結束之後，社交電商是否能夠依然在旅遊圈內立足，很多人都存有疑問。
“目前試水微商，只為謀求一些出路，等疫情過去，我還會做旅遊。”李沂芯和劉洋更看好疫情後的旅遊業，言語間也傳遞出一個訊息：他們這些旅遊從業者的信心，正在開始積聚。
三、
事實上，更多業內人士將2月20日視為旅遊行業遭遇疫情以來重要的行業拐點——一大批旅遊目的地、景區從這天起陸續宣佈恢復開放。
據同程藝龍景區數據顯示，截至2月24日，全國範圍的景區開園率是38.1%，範圍覆蓋了浙江、江蘇、江西、四川、安徽、河南、廣西、海南等多個省區。
“國內旅遊消費存在較大觸底反彈的可能性。”戴斌介紹，中國旅遊研究院（文化和旅遊部數據中心）面向城鄉居民的專項調研表明，71.5%的受訪者表示，疫情結束後穩定一段時間，會外出旅遊，20.7%表示疫情過去後會盡快外出旅遊。其中，江西、湖南、廣東、河南、廣西、福建、安徽、內蒙古、北京、山西、河北等地的受訪者疫後出遊意願更為迫切。
此外，中國旅遊研究院假定3月底或4月中旬、5月底至6月中旬、7月底至8月中旬為打贏新冠肺炎疫情防控阻擊戰三個時間節點，通過仿真測算和專業評估，形成了全年旅遊經濟運行的樂觀、基準和悲觀三個判斷。其中，基準研判結果表明：
受新冠肺炎疫情影響 ，2020年一季度及全年，國內旅遊人次分別負增長56%和15.5%，全年同比減少9.32億人次；國內旅遊收入分別負增長69%和20.6%，全年減收1.18萬億元。不過，基於對政策面、需求側和供給側的綜合研判，戴斌並不認為2020年的旅遊經濟過於悲觀，基準預期繼續偏於相對樂觀。
對於旅遊市場何時才能恢復這一問題，戴斌認為， “現在還是處於疫情防控阻擊戰的關鍵時期，從國家層面看，全面放開有組織的旅遊活動、全面開放城鄉旅遊空間的條件尚不具備，時機還不成熟。”不過，戴斌也注意到，目前部分地區在疫情研判的基礎上，符合標準、程序、組織、管控等前置條件的景區、酒店等經審批或備案得以復工復業。他認為，在確保遊客、員工生命安全和身體健康的前提下，審慎穩妥地推進旅遊機構的復工復業，是可以探索實踐的。
據業內專家預測，疫情過後，以都市遊、郊區遊為代表的中短途國內旅遊將率先恢復，並逐步擴大至跨市、跨省遊，時尚、品質、定製、親子、自駕等新型旅遊消費的潛力，會得到極大釋放。
紅星新聞記者 李彥琴
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