过去近两个月，受疫情影响，在线办公的用户激增，学校的课程也都挪到了线上。

在线办公和在线教育当之无愧成为2020年开年最热门的行业。

而在这两个领域中，钉钉是一个无法忽略的主角。

钉钉在办公领域深耕已久，这次还牢牢抓住了在线教育的机遇，成为首个通过教育部备案的平台型应用。

由于5000万学生的加持，钉钉在App Store的下载量首次超过微信。七麦数据显示，今年1月底，钉钉在苹果应用商店中的排名在150名左右，2月份以来一路上升，2月5日开始登录榜首，并持续多日霸榜。

同时受到关注的是大量小学生组团打差评，在一星评价如潮涌来后，钉钉发了一个二次元风格的视频《钉钉本钉，在线求饶》，跪求少侠们“高抬贵手”。

2月25日的钉钉发布会上，创始人陈航（花名无招）回应了“一星”事件，称小孩子天性喜欢玩，钉钉团队会虚心接受学生意见。

创始人陈航在钉钉5.0版本发布会现场

这场发布会上另一个值得关注的点，是钉钉上线了“圈子”功能，钉钉圈子被分为内部圈、在线教育圈、商业交流圈、社群运营圈四种模式，瞄准的是私域流量和社群运营。

这不禁让人想起钉钉的前身“来往”，2003年，“来往”诞生的时候，定位是做社交，因为没达到预期效果，转身投入办公领域。

时隔多年，钉钉又再次试图吃一块社交的蛋糕，这次，用圈子打造私域流量的打法，是否能让钉钉走出一条路？

从近期钉钉的动作来看，钉钉早已不满足做一个办公平台，而是试图多面出击，成为一个国民级软件。

“圈子”想圈住谁？

阿里社交梦的话题又有了新的引子。

这次，钉钉首次全面开放私域流量池——“圈子”，钉钉对其的定位是私域流量运营平台。

圈子的主页类似微信朋友圈，而用户每建立一个圈子，都会自动对应生成一个群聊。在群聊里，用户可以实时聊天。

看上去，圈子将朋友圈和群聊牢牢绑定在一起。

在圈子里，用户可以自创话题，也可以组织打卡活动，比如运动打卡、业绩战报、晒精气神、求助问答等。

严格来说，钉钉此次推出的圈子，确实有社交特点，但更切合私域流量运营、社群运营的定位。钉钉圈子和群，也更符合职业场景，与钉钉本身的定位相匹配。

一个个社群，就是私域流量运营的起点。在用户增长红利见顶的情况下，头部平台纷纷布局私域流量。

去年12月，企业微信发布的3.0版本中包括了直加微信好友、客户朋友圈打通、扩展外部百人群三大功能，当时就爆发了一波关于私域流量的讨论。

钉钉圈子也更偏向于私域流量管理。

发布会现场连线了秋叶PPT&秋叶商学院创始人张志，他提到，身为作为在线教育内容提供商，以前运营一个社群需要使用5-6个分散的工具，来回跳转切换登录，学员、会员需要在多个工具平台间跳来跳去，参与门槛高，流失量大。

张志以在线教学场景为例：在线教学开始前，现在助教只需要邀请学员加入钉钉群就能通过群快捷栏访问圈子、作业、直播、审批等多种社群应用，降低了学员的使用成本，社区内也可以分享和沉淀精华内容。

陈航也表示，钉钉圈子提供了一个与群聊统一融合的互动社区，有多群关联的运营能力和满足各行各业社群运营的应用，实现了规模化的运营体系。能帮助企业对内打造企业文化，对外连接客户、粉丝形成数字化社群。

圈子相关页面截图

“钉钉圈子并没有非常明确的用户群界限，不同行业、不同群体都可以用钉钉圈子来进行社群的数字化运营。比如工作商务圈、生活娱乐圈、红娘圈、租房圈、街舞圈、淘宝购物车相亲圈等。”他说。

在发布会的结尾，陈航还扔了一个彩蛋——社交产品“Real 如我”将在部分省市灰度发布。

“Real 如我”面向年轻人，主打真实社交、“围栏社交”以及自动识别匹配的图片滤镜。

陈航说：“没有来往就没有钉钉，钉钉就是来往的延续。来往团队里一直有一帮坚信可以做好个人社交的人，没有他们的坚持，就没有Real如我这款产品。”

这一句话，既包含了曾经阿里为了搏击腾讯微信而推出的“来往”，也包含了“来往”错失先机、而后陈航带着来往团队从“朋友圈”转战“工作圈”的故事。

“Real如我”主创团队来自曾经的来往，目前是阿里内部的一个独立团队。

这几年主打年轻人社交的软件反响平平，2019年曾有过一波社交潮流，从子弹短信到多闪、马桶、Echo、POP等，最后无一成功。

不知道这次“Real 如我”能掀起多大的风浪？

在线教育，筹备已久

“钉钉最开始是为中小企业在线工作服务，但在发展过程中被非常多的教育行业客户选中。”陈航提到。

新冠肺炎的持续，多地要求学生和老师“停课不停学”，推动了在线教育的发展。清华大学国家金融研究院院长、IMF前总裁朱民曾指出，在线教育板块2020年1-2月增幅将高达300%。

在这波强需求下，教育资源的争夺战也随之爆发。

钉钉此前对教育线的推进，为这次战役做好了准备。阿里巴巴合伙人、钉钉副总裁方永新(花名大炮)曾在接受采访时提到，从2018年8月开始，钉钉就在做教育共创。

他还提到，钉钉与市场上同类产品比较的三个优势：满足学校组织管理需求；钉钉阿里铁军差不多用了将近一年时间在各地服务，让老师熟悉钉钉，包括教育主管部门；钉钉强大的合作方，让钉钉底层能力越来越强。

去年12月，钉钉成为全国首个通过教育部备案的平台型应用。

等到疫情爆发，钉钉获得了全国各地几百个教育局的发文推荐，多所学校开始使用钉钉在线上课。

1月27日，教育部在发布关于2020年春节学期延期开学的通知。钉钉的反应很迅速，在1月31号就将“在线课堂”功能免费向全国大中小学开放，可以支持百万学生同时在线上课，并覆盖广大农村地区学校。此时离2月10日的中小型开学日还有十天。

方永新曾提到了这次直播快速上线的原因。因为此前钉钉已经花了8个月的时间进行优化，本来就准备在2020年初上线。在疫情发生后，又进一步优化。

圈子也瞄准了在线教育风口，陈航在发布会上重点提及了“在线教学圈”，该圈子的主要特征是方便教师“多群直播”高效开展教学工作。

通过“在线教学圈”，利用在线开课的多群直播、群发助手以及布置作业功能，企业和机构讲师可以创建一站式线上课堂，发通知、直播上课、布置点评作业。

疫情将在线教育推入风口，在线教育直播需求的爆发，又为钉钉带来了一波新用户。

陈航提到，从开学至今，钉钉支持了全国超30个省份300多个城市的大中小学开课，覆盖超过了5千万的学生。

小学生“分期付款”打一星的事件，也是一个侧面佐证。此前，大批小学生因假期泡汤攻占钉钉应用评论区，打上一星的同时也附上差评，而后钉钉在App Store的评分一度被刷到不足 2 分。

之后钉钉启动了危机公关，在微博、B站等平台上发布了一则《钉钉本钉，在线求饶》的鬼畜视频。

《钉钉本钉，在线求饶》视频截图

视频中的歌词写道，“少侠们饶命吧，大家都是我爸爸”，“此生无悔入钉钉，五星求一次付清”等。钉钉向刷一星的用户求好评，之后应用评分慢慢回升到2分。

但疫情过后，能留住多少用户是一个未知数，因为一旦公校开学，目前大量的老师和学生们也将重归线下课堂。

钉钉目前的IT基础设施相对完善，经过疫情期间的练兵，IT技术更上一层，未来或将成为更多公校的技术合作伙伴。

从1.0到5.0，钉钉还有多大的成长空间？

近年来在线办公行业火热，巨大的市场空间让包括钉钉在内的移动办公应用迅速发展。

iiMedia Research数据显示，2020年新春复工期间，中国有超过1800万家企业采用了线上远程办公模式，共计超过3亿用户使用远程办公应用。

陈航曾提到，在2019年6月，钉钉平台上有1000多万家企业组织、2亿多用户在线协同。

钉钉用五年时间走到了头部的位置。

2015年钉钉1.0版本发布时，强调的是高效沟通，DING一下和免费视频电话功能让人印象深刻；到了2.0版本时，钉钉加入了邮件、OA和共享储存功能，并从一个应用转变为了开放平台，开始强调企业内部的沟通与协同。

两个版本，前后短短一年的时间，钉钉经历了从沟通、协同到平台的三次进化。而3.0阶段和4.0又是两次扩张，一次是打通企业内外部连接，一次是软件与硬件的融合。

钉钉的定位更偏向于服务B端企业，满足企业管理层需求。从“DING”功能到后期增加的已读、定位打卡等功能，都强调信息的强制接收。

这些被员工吐槽的功能却解决了企业管理的痛点问题，陈航也曾在接受采访时提到，这都是与企业客户进行深刻沟通后推出的功能。

从2015年到2019年钉钉公布的数据可以发现，钉钉从0起步到100万家企业，花了一年时间；从100万到2016年突破300万家也是一年；再到2017年9月，钉钉企业组织数量超过500万，时间不到一年。

钉钉的成长速度越来越快，2018年钉钉跑到了第一的位置。根据Quest mobile数据,钉钉在智能移动办公领域市场份额占比最高、活跃用户数排名第一、且超过第二至第十名活跃用户数的总和。

随着钉钉边界的扩大，其面对的竞争对手不仅包括企业微信，还有石墨文档、金蝶、用友、SAP、名片王等细分领域的企业，以及传统的办公硬件厂商，如门禁、上网路由、视频会议、打印等领域。

在这个过程，钉钉一直聚焦办公场景、专注场景化服务。2018年钉钉推出的新商业套件，定制出针对具体商务场景的解决方案；2019年推出的“M2智能前台”、“钉钉投屏”和“智能无限路由器”也分别对应了企业线下办公的三个重要场景。

这次的5.0版本，办公场景服务再次升级。

陈航介绍，“在线办公室”将提供文档空间、钉钉项目等多款高效协作套件，帮助实现文档在线编辑、数字知识存储、多人在线协同等目标。另外，包括最高支持302方同时在线的视频会议等功能也让在线办公业务覆盖的服务更加多元。

在软硬件场景化日趋完善的同时，协作大升级也成为钉钉5.0产品的一大核心看点。

成长的不仅仅是钉钉，在中国经济数字化升级的大背景下，从零售到制造，各个领域的企业都加入了这场数字化转型。

疫情成为钉钉等在线办公平台、数字化转型企业的最佳试炼场。

PTC中国区技术总监秦成曾针对制造业进行过分析，他提到，面对疫情带来的压力、挑战和不确定性，需要制造企业在产品、服务、运营、员工发展等方面提高创新性、敏捷性和适应性。

陈航也在发布会上说，抗疫就是一场全社会在线协同的大考。

1月22日（大年二十九），钉钉就接到了很多客户针对员工健康上报的需求。次日，钉钉团队就进入作战状态，很快推出第一个产品——员工健康打卡，并很快免费提供给所有客户。

“这是钉钉史上最快上线的产品。从评估到上线，前后只用了40个小时。”陈航说。但他也提到“我们面临的第一个挑战是怎么在很短时间内教会所有用户在线办公。”

疫情让在线办公以及相关软件被社会大众广泛且快速的认知，对钉钉而言是个好事。

员工健康功能页面，图源钉钉官网

目前，在线办公软件还有不少痛点，钉钉可发展空间依然不小。

HelloTalk创始人魏立华曾告诉连线Insight，国内的协同办公或者SaaS是最近四五年的事情，很多软件是一两个功能模块做得比较好，无法把不同模块串联起来。整体来看，国外的软件流程、共享分享和信息公开会做得更好，产品细节度和成熟度更高。

在竞争中，钉钉具备市场优势。

钉钉背靠阿里巴巴大生态系统。钉钉发展过程中，能得到阿里整个体系内的技术和资源支撑，比如阿里云、达摩院、天猫、淘宝、飞猪、高德、饿了么等，钉钉可以通过能力整合为客户提供更好的产品。

尤其是阿里云拥有强大的大数据、云计算等技术实力。有了阿里云的支持，在目前国内市场中,钉钉的IT技术基础也处于领先位置。

目前钉钉已经构建了一个多方参与、覆盖行业全链条的庞大生态，带动钉钉在用户数据上持续增长。

接下来，钉钉需要与众多独立SaaS供应商合作，丰富自身的服务生态。从发布会上，可以看到，从五年前就推出的开放平台，还在进一步完善。

从钉钉这几年的动作来看，除了完善办公服务，保持在该领域的竞争力外，它正在不同的领域进行尝试，而此次5.0版本的发布和疫情的助推，让钉钉离真正的“出圈”又近了一步。

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