新冠肺炎疫情防控以來，市政務服務中心住建窗口鄭小龍同志堅守崗位、衝鋒在前， 以實際行動擦亮服務窗口，綻放黨員風采。
防疫中最“帥”的身影
新冠肺炎疫情防控以來，鄭小龍說的最多的一句話就是：“我是黨員讓我上！”連日來，市政務服務中心住建窗口堅持每天到“雙報到”社區報防控疫情，為出入社區人員登記、檢測體溫、噴灑消毒。鄭小龍第一個報名參加，單位考慮到窗口一線工作比較繁忙，計劃不安排窗口科室執勤，鄭小龍就主動要求休息時間上崗。2月16日，星期日，一場突如其來的寒潮給疫情防控帶來了考驗。面對氣溫驟降、風雪交加的惡劣天氣，鄭小龍和同事按時到達張店泰苑社區化校小區，為社區構築起一道守護群眾生命健康的“銅牆鐵壁”，踐行了一名黨員的初心和使命。
防疫中最“暖”的聲音
每年2至4月是二級建造師延續換證的高峰期，雖然全國延長假期，但是諮詢業務的人員依然很多，時間不等人。為了不讓諮詢人員撲空，正月初六，鄭小龍就請示領導，將電話轉接到家中，在家當起了“接線員”，及時解答群眾諮詢的各類換證問題。小小改變，群眾心裡感受到了溫暖，一名接通電話的諮詢人員高興的說道：“真沒想到，你們的電話初六就有人接，真是暖心啊！”這樣的聲音，鄭小龍一天能聽到好幾回。群眾的滿意是對窗口工作的最大肯定，每次聽到群眾滿意的聲音，鄭小龍總是憨厚的說道：“這是我們應該做的！”
防疫中最“簡”的程序
為了儘可能減少人員的面對面，上級要求不見面審批。不見面審批能實現嗎？那麼多需要提報的紙質資料，怎麼辦？帶著這些問題，鄭小龍主動與科長對接，研究工作程序、工作措施，經過推敲，終於在最短的時間內，制定出了既不違背原則，又高效、便民的辦事程序。第一時間通過“淄博住建”微信公眾號等傳播媒介向社會告知。通知明確了以全網辦、電話辦、視頻辦、容缺辦、郵政辦、預約辦為主，現場辦為輔的工作策略，減少群眾外出、流動時間，提高疫情防護工作的有效性。為加強線上諮詢、電話諮詢力量，確保企業群眾辦件諮詢全覆蓋，問題全解決，住建窗口對外電話新增至8個。程序是“簡”下來了，鄭小龍和同事們的工作量卻“繁”起來了。
防疫中最“強”的堅守
因為延期上班，各項工作在上班後集中爆發，初十上班第一天，電話量陡增， 固定電話接完一個又一個，微信、QQ等網絡聯繫工具一刻也不閒。鄭小龍恨不得變出三頭六臂，文字、語音、視頻該用的都用上，耐心解釋企業、群眾提出的各種問題，並對企業、群眾做好引導，對確實緊急的業務，所有材料一律通過視頻、照片線上初審，容缺受理，先行進行審批，待疫情結束後予以補齊。
忙！忙！忙！大家見面說的最多的一句話就是“忙”字。再忙也不能讓工作掉下，鄭小龍同志的辦公電話與其手機號綁定，24小時保持暢通，做到最“強”堅守。上廁所的功夫，也要盯著電話，方便企業群眾隨時諮詢或辦理業務，即便是週六、週日也會正常受理企業、群眾的業務諮詢，因為業務量相對較大，鄭小龍同志幾乎不輪休，有時甚至會加班加點。
大事難事看擔當，危難時刻顯本色。面對疫情，鄭小龍同志勇於擔當，真誠服務，不辭辛勞，體現出一個黨員、一個窗口工作者應有的品質，也得到了企業群眾的一致認可。
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