銀行，與每一個個人、企業都息息相關，即使在疫情這樣特殊的時期，銀行依然需要為客戶、企業提供金融服務支持，滿足廣大百姓、企業的金融服務需求。目前，疫情正在得到有效的控制，現階段“保障民生金融需求”正成為駐陝各銀行業金融機構切實加強金融服務、配合做好防疫的首要工作。駐陝各級金融機構正在匯聚“金融力量”，打出了一套服務百姓、充滿溫情的金融服務“組合拳”。
線上線下同發力
堅持日常服務“不間斷”
外匯服務不打烊。人民銀行西安分行在互聯網、工作群、微信公眾號發佈《國家外匯管理局陝西省分局關於外匯業務在線辦理的溫馨提示》，公開分局諮詢服務電話和各業務條線經辦人員手機號，通過微信群、QQ群及時處理各類業務問題，採用先辦業務再做登記、先付匯後審核、免開相關外匯賬戶等方式，保障疫情防控物資進口結算匯路通暢。徵信查詢不斷檔。制定疫情防控期間徵信服務工作的處置應急方案，引導群眾選擇手機App或網銀等線上查詢方式，對確有現場查詢需求的，實行提前預約，錯峰查詢，降低疫情傳播風險。
做好消毒防護
現金業務“放心辦”
疫情發生以來，人民銀行西安分行通過上下聯動、內外聯防，織密責任、消毒、安全“三張網”，戮力同心做好抗擊疫情期間的現金服務工作。對回籠現金採用紫外線、臭氧、高溫等形式消毒後再行配送或繳存至各級人民銀行發行庫，讓人民群眾用上“衛生錢”“放心錢”。截至2月21日，陝西省銀行業金融機構5608個營業網點已正常辦理存取款業務，佔全部營業網點的85.2%。2月3日-21日，共辦理現金存款157.48億元、現金取款127.29億元。
從心出發
風雨同舟共克時艱
在全民戰“疫”的特殊時期，興業銀行西安分行積極響應政府防疫工作要求及總行“一切以客戶為中心”的服務理念，心繫私行客戶健康及需求，考慮到居家隔離給大家出行購物帶來諸多不便，組織開展了“興”連心-宅家戰疫“您的蔬菜·興業守護”暖心活動，足不出小區即可享受新鮮蔬菜。為保證活動效果，該行成立了專項活動小組，組織前中後臺聯動配合，通過多次電話會議，明確分工，確保供應商資質、菜品種類質量及物流信息。在保證員工安全的前提下指定專人跟進配貨現場，形成“部門+聯絡人+客戶經理”三位一體的聯動服務機制，跟進每一位客戶的配送情況，截至目前，已為308戶私行客戶配送淨菜，收穫了私行客戶的一致好評和認可。
線上金融發力
便捷服務“不打烊”
為了減少客戶在網點聚集，降低交叉感染風險，西安銀行為客戶提供多種渠道的在線金融服務，引導客戶特別是個人客戶通過手機銀行、微信銀行、網上銀行、直銷銀行等線上渠道辦理業務。通過線上渠道，可以實現賬戶查詢、轉賬匯款、信用卡服務、投資理財購買和貸款申請等多項業務，讓客戶足不出戶就能享受優質高效便捷的金融服務。
西安銀行除了線上金融服務外，依託其金融科技實力，通過西安銀行手機銀行，可以為市民提供水費、電費、物業費、燃氣費、有線電視費、熱力費、話費等線上繳費服務，減輕疫情對市民生活產生的不利影響。
有一種服務叫“風雨無阻”
為有效阻斷疫情傳播，工行西安分行進一步暢通線上服務渠道，加快推廣互聯網金融服務。按照人行統一部署取消電子轉賬限額控制，確保疫情防控期間大額資金匯款方便快捷。將手機銀行作為當前金融服務的一把“重器”，積極優化並推廣個人、企業手機銀行自助註冊操作指南，深入開展“個人手機銀行新客有禮”活動，依託線上繳費、支付、分期等產品優勢，推出“安全在家，工助生活無憂”惠民便民活動，並提高支付限額，積極引導廣大客戶體驗居家買菜購物、繳納話費水電費物業費等“掌上辦、指尖辦”的便捷與高效。今年以來，工行西安分行個人手機銀行月均動戶達93.33萬戶，同比增長30.2%，交易金額同比增長264.8%，個人手機銀行交易量佔到個人金融業務總交易量90%以上。
加強線上服務
零接觸辦理業務
據悉，儘管目前部分銀行網點暫停了營業，但民生銀行西安分行仍然積極開展各項工作，加強線上服務，確保金融服務不掉線。該行員工通過電話與微信，引導客戶通過線上媒介和平臺辦理業務，推薦客戶使用民生手機銀行、網上銀行、遠程銀行等渠道進行自助辦理業務。對小額現金存取業務，引導客戶通過ATM等自助設備辦理，並提示客戶儘量減少現金接觸，以防控現金途徑病毒傳播。對客戶的大額轉賬需求，員工則引導客戶通過手機銀行、網上銀行辦理。而對於信用卡賬單金額實時查詢、賬單日在線修改、還款、分期、提現等多項業務，員工會錄製微信小視頻，指導客戶如何便捷使用。
金融服務在疫情面前勇於擔當
在疫情發生後，針對公司客戶和零售客戶的業務需求，招商銀行西安分行先後發佈公司業務、零售業務辦理的溫馨提示，並通過各類渠道廣泛傳播，引導使用招商銀行App在線處理相關業務。通過招商銀行App辦理的個人業務包括生活繳費、轉賬查詢、理財等各類服務內容。
在節日期間協調安排部分網點對外營業，解決個人、企業的業務需求。根據招商銀行西安分行整體工作安排，西安、榆林、咸陽、寶雞均有指定網點對外營業。為做好營業網點的安全運行，招商銀行西安分行一方面安排分行疫情防範工作領導小組成員、分行管理幹部與一線員工共同在網點服務客戶，並要求所有工作人員嚴格佩戴口罩；另一方面認真落實網點消毒工作，對來訪客戶進行體溫監測和登記等，每日反饋網點運行情況。根據實際情況調整網點營業安排，並及時將營業網點安排通過各類渠道進行公告。 華商報記者 李濱
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