不用出門就能買東西是網購的好處之一。但Alicia Balster最近發現,麻煩的退貨程序正在抹殺這一優點。

最近，Alicia Balster在亞馬遜上購買了一件T恤，因錯誤估計了生完孩子後自己的身材，尺碼太小衣服並不合身，於是決定退貨。然而退貨時賣家提出的要求卻讓Alicia Balster瞬間冒火。

賣家要求截圖：

Balster的退貨理由是T恤太小不合身，賣家（Meyerlbama，在亞馬遜銷售超過600款的孕婦裝和加大碼服裝）回覆希望Balster穿著衣服拍一張照發送給他們，就能留下已經在手的T恤，並可以選擇是免費得到一件尺寸合適衣服，或者獲得20%的退款。但Balster認為，賣家提出的要求是不可接受的。

而Balster認為，這是賣家不信任她，要她拍照證明。

作為一個頻繁在亞馬遜上購物的Prime會員，Balster從來沒有遭遇過這種情況。Balster當即回覆，“我不會向一個陌生人發送一張穿著偏小T恤的照片，謝謝。”

Balster立即聯繫了亞馬遜的客戶服務部門，她指出賣家提出的要求具有侮辱性，是不可接受的。

據瞭解，亞馬遜的FBA產品提供30天內免費退貨。雖然Balster購買的T恤是由賣家自行負責配送，但亞馬遜要求賣家的退貨政策需與平臺一致甚至更優。

此外，為了保護買家權益，亞馬遜為買家提供了A-to-Z申訴，在此機制下賣家在多數情況下都必須接受退貨，即使買家的理由是“改變想法”。

隨後，亞馬遜客戶服務部門很快幫她聯繫了賣家進行退貨和退款，無需發送Balster認為的具有侮辱性的照片。

亞馬遜表示，確實有指導賣家，在處理破損物品索賠訂單時，可以要求消費者拍照。對於產品與圖片不符的一些控訴，賣家會要求買家拍照也比較常見。

亞馬遜還指出，對於母語並非英語的賣家，在向消費發送要求時，常常複製亞馬遜提供的一些語句，但這些語句並不適用於服裝類賣家，從而導致買家的不愉快。事實上，賣家並非有意侮辱買家。

Balster 表示，亞馬遜的服務確實無可挑剔，但有了這段經歷以後，她會更加謹慎地下單購買。