只有知己知彼方能百戰百勝，若想真正對於AZ索賠做到見招拆招，便需知曉AZ索賠產生的原因。 下面來聽聽海貓
深圳亞馬遜培訓機構小編為您分析下▽
A-to-Z解析
A-to-Z全稱為亞馬遜商城交易保障索賠（Amazon A-to-Z Guarantee claim），只要買家不滿意第三方賣家銷售的商品或服務，都可向亞馬遜官方發起A-to-Z索賠。簡言之，就是亞馬遜用來保障買家利益的一項政策，類似於淘寶網無理由7天退換貨服務，卻又有所不同。
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A-to-Z產生原因
1.產品出現差錯
買家收到的商品與商品詳情頁面展示的商品存在重大差異，包括缺失零件、存在缺陷以及收到時商品受損等情況。
2.賣家拒絕退貨
若是買家合理的，適用亞馬遜退貨政策的退貨請求，賣家無權拒絕，否則買家可進行A-to-Z索賠。
3.買家已退貨，但未收到退款
賣家同意退款，買家也退還了商品，可買家並未收到賣家的退款，那麼買家有權發起A-to-Z索賠。
4.遇到惡意騙子買家
大多數買家都是誠實的，可總有些惡意騙子買家一顆屎壞了一鍋粥。這個時候你無法判斷“誰是真生氣了，誰是騙錢的”。遇到這種情況客戶肯定是不能隨意得罪的，應該想辦法試著拿回產品或者通過折扣讓客戶接受並保留產品。若是遇到不僅要退款還不肯退貨的，這個時候你就要發揮自己巧舌如簧的本領，爭取讓亞馬遜支付退款。這樣做的好處是：既減少了損失，又得到亞馬遜體諒。
友情提示，若是直接退款的話可能會讓亞馬遜給你貼上“賣假貨”的標籤哦。
5.買家未收到訂單
可A-to-Z索賠的情況：
1. 賣家已安排配送訂單，但下訂單後的3個工作日以上，預計最遲送達日期算起90天內，買家皆可提出索賠。
2. 賣家提供追蹤訂單的追蹤信息（如快遞單號）表明商品預計會在某段時間到達，但實際上無法在預計或合理的時間內送達，買家可發起索賠，且賣家應承擔賠償責任。
3. 對於賣家自配送的訂單，商品已配送且追蹤信息顯示已送達，可買家並未收到貨也可發起索賠。只是這時候亞馬遜會聯繫買家確認，若是買家沒有簽名，那麼責任由賣家承擔，若是簽名確認上的名字與買家姓名匹配，則索賠會被駁回，若不匹配或由貨運代理人或買家代理人簽收，也會駁回並要求買家調查簽署包裹的人。
4. 商品通過FBA配送且有追蹤信息，買家未收到商品則責任由亞馬遜全權承擔。
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如此看來，在A-to-Z索賠處理方面，似乎發FBA比自發貨更有優勢哦~另外一定要注意的是，若直接退款則表示你輸了，是會提升ODR指數的哦。
再附上亞馬遜A-to-Z claim處理流程圖：
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