因為一種人群的存在，
眼鏡店業績下滑，
眼鏡老闆開始心塞+1
面對老客人時越來越透支感情、越來越生硬？
促銷活動越來越頻繁，
業績和利潤無真正增長甚至下滑？
店內一個月甚至三個月的業績
只靠一場“三天”的促銷活動？
... ...
這類人有個灰常Fashion的名字-“殭屍顧客”
殭屍顧客：是指在最近三年都沒有在同一家連鎖店再次消費的顧客。
在中國，超過2年不更換眼鏡的用戶已經超過60%。框架使用3年 、年拋隱形使用1.5年、一瓶護理液顧客使用1年的眼鏡用戶比比皆是...
1“殭屍顧客”怎麼產生的
☆ 第一次消費時候對我們企業的印象不好（服務、產品品質、售後等方面）
☆ 顧客遺忘，沒有被再次提醒；
☆ 沒有互動、沒有互動、沒有互動
2“殭屍顧客”的佔比有多大
某眼鏡店：2008––2010年顧客人數3491人，其中有2次以上的消費顧客人數為1935人，
到2013年11月只消費一次的顧客，即為殭屍顧客。人數為1556.佔了總人數的44.5%，將近一半（數據來源自互聯網）
3“殭屍顧客”的價值
以某眼鏡店的殭屍顧客為例：殭屍顧客共1556人，銷售額為48萬 （包括框架，隱形，護理液，其他產品）如果按照銷費額度不變的情況下，我們採取一些營銷的措施讓這1556人中有一半顧客來再次消費，那麼就可以增加24萬的銷售額。如果按照一家店每個月8萬的營業額的話，可以抵三個月的銷售額。
那麼，採取哪些措施激活“殭屍顧客”？
比較直接的就是免費送產品。
寶島做過一次活動，就是針對老顧客免費贈送價值588元的鏡片一副，效果還是非常不錯的，有很多顧客拿著短信到其他店去領取，有些顧客甚至都不記得當初在哪配的眼鏡，顧客已經遺忘了。
用戶太多，總有些“殭屍粉”
浪費時間維護不說，還沒有成交
眼鏡店如何玩轉粉絲經濟呢？
1
不定期發紅包
沒有什麼比簡單粗暴的現金紅包更有吸引力，不定期在微信群中放送一些現金紅包，大部分用戶都會打開微信群搶一把。
發紅包的是時候記得@所有人，並且在消息中點明有紅包的信息，比如“發紅包啦~”，讓用戶直接在消息提醒界面就能接收到有紅包的信息。同時，紅包的額度不需要非常大，只要達到刷波存在感的目的即可。
2
在社群中發佈新品/優惠
關於眼鏡的上新、優惠活動都可以第一時間在社群中同步。看見新品和優惠，用戶一般都會點進去看一眼，對產品感興趣或者恰好有購物需求的用戶，就會直接在群裡對產品或活動發問啦。
3
鼓勵用戶曬買家秀
鼓勵用戶在群裡分享自己的買家秀和眼鏡佩戴感受，可以有效刺激社群活躍度。一方面已經購買了眼鏡的用戶可以通過買家秀或眼鏡測評來滿足自己在他人面前“秀”的訴求；另一方面沒有購買眼鏡的用戶可以通過前者的分享，多方面瞭解產品，從而影響購買決策。
在這個環節，用戶會圍繞買家秀髮生提問、共鳴、評論等行為，社群自然就熱鬧起來了，在一定程度上還能促進店鋪轉化。
4
簽到打卡
設置一定形式的獎勵，在社群中發起簽到打卡，是保持社群每日活躍度的好辦法。
5
小遊戲
在社群中發起一些小遊戲，並且設置一定的獎勵鼓勵用戶參與。
6
投票調查
在社群中發起投票調查，一方面可以調動社群活躍度，另一方面還可以收集多方面信息。
玩法參考：
1、 收集用戶的個人信息（生日、星座、喜好等）
2、 進行意見調查和用戶反饋
3、 發起"試戴"活動
4、 開展投票活動
通過設置一些優惠券、紅包、積分等獎勵，讓用戶更加積極配合投票調查活動。
參加過活動的微信粉絲，會被自動打上特定“用戶標籤”，方便商家追蹤這批粉絲後續的互動行為、購買行為，幫助後續精準營銷。
Diss殭屍顧客，更需要專業的互聯網工具
複查提醒、定期回訪
有現成的短信模板供您選擇，
您所需要的，我們都為您做到了，
企業的管理離不開專業的工具，
能用機器操作的事情就不要在浪費人工了，
不是嗎？
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