王振华
星巴克前日宣布将于2018.5.29暂时关闭全美8000家门店，对雇员进行反种族歧视培训。这源于星巴克位于费城的门店职员对两名只坐不点的非洲男子报警，导致两名男子被警察带走。此事的视频在网络上引起了轩然大波，这一种族歧视行为引发了民众的强烈不满和抵制。
在美国，种族歧视是一个非常敏感的话题，往往会引发激烈的社会矛盾与冲突。而发生在星巴克的这一幕又一次让种族歧视这一潜意识浮出水面。在社会舆论的压力下，星巴克作出了关店这一极端的做法，可谓损失巨大。要知道，下午是星巴克生意最好的时段。
当今是网络极其发达的时代，社交媒体可以在很短时间内完成几何级的传播。因此也会带来几何级的影响，尤其对于知名企业，会更容易受到关注。如果应对不当，很可能造成无法挽回的损失。水能载舟，亦能覆舟，而现在水可以瞬间形成巨浪。因此，如何应对非常关键。星巴克的做法是关店培训。关店，可以表达决心，也可以让那些星巴克控感受一下没有星巴克的日子，获得些许同情和支持。而培训才是真正的解决方案。
可是，一天下午的培训可以解决所有问题吗，8000家门店，175000名员工可以用一个下午掌握所有行为准则吗。即使可以，又如何保证新入职员工可以掌握这些准则呢？
首先，宣导培训是必不可少的，只是宣导的内容要精心设计，不仅是与技能相关的，一些与经营的业务密切相关的内容也要纳入进来，比如IT行业要强调信息安全，网络企业要关注隐私保护，对于星巴克这样直接面向消费者的企业就要强调服务和平等等。有针对性的宣导才能做到有的放矢。其次，宣导之外，要有对于紧急或者复杂情况的升级处理流程。不能要求所有人都有同样的意识和行为准则，但可以要求员工在不确定的情况下有渠道找到正确的人。相信星巴克有类似的部门可以处理这类问题。最后，充分运用网络工具，用案例、讲解、问答等方式确保宣导的广泛性和效果。毕竟，面对面的培训对于这么庞大的连锁组织是很奢侈的，仅适用于少数关键人员。
因此，如果店员接受了相关的培训，如果汇报给自己的主管......恐怕就不会有关店培训这个事了，毕竟，这比培训费要贵多了。
