因軌道交通網絡化運營工作需要，提升服務熱線隊伍整體綜合素質，現面向集團所屬各運營單位公開招聘服務熱線人員。具體事項如下：
一、招聘崗位
軌道交通網絡服務熱線接線員
二、崗位描述
1.負責為乘客提供關於軌道交通運營情況的諮詢服務及相關延伸服務；
2.負責受理12345、12319、網格辦、消保委、糾風在線轉辦、64370000乘客來電、來信、郵件、媒體中涉及網絡層面及綜合性投訴，經甄別後通過平臺轉到各相關單位；
3.負責收集彙總各類運營服務信息；
4.負責通過地鐵官方微博等現代信息傳播平臺發佈面向社會的網絡運營服務信息；
5.負責對日常發生重要事件及時上報信息；
6.協助值班長做好各項本職工作。
三、招聘條件
（一）基本條件及專業經歷
1.本市戶籍，1978年1月1日以後出生。
2.具有大學本科及以上學歷。
3.具有站務員中級或相關專業等級及以上職業技能等級。
4.具有5年（含）以上運營公司或磁浮公司工作經歷。
（二）綜合素質條件
1.具有良好的思想政治素質和道德品質，誠信良好，無不良行為記錄。
2.具有良好的職業道德素質，責任意識、紀律意識、團隊意識強。
3.身體健康，口齒清楚，無慢性病、心臟病、精神病等器質性或傳染性疾病；心理素質良好，能承受較大工作壓力，適應長期翻班工作制。
（三）綜合能力條件
1.掌握城市軌道交通運營管理、客運服務、行車組織、票務管理等基礎理論和相關知識。
2.具有良好的分析判斷能力、執行能力、溝通能力和協調能力。
3.具有標準普通話、英語基本會話能力（如具有其他語種會話能力者可優先考慮）。
4.具有良好的文字綜合能力和語言表達能力。
5.具有計算機辦公自動化操作的基本知識和技能。
四、報名及有關要求
應聘者請前往上海地鐵官網（www.shmetro.com）招聘信息專欄，下載並填寫《上海軌道交通運營管理中心應聘登記表》，於2018年4月29日（週日）中午12點前將應聘登記表（電子版）發送至[email protected]郵箱，電子登記表文件名與郵件主題都請改為：“集團**單位”+“本人姓名”字樣。請承諾相關信息提交完全真實有效。
本單位只接受網上報名，將安排面試和實際操作考試，擇優錄取。
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