·記者 龍嶽 通訊員 陳肖波 單張希
“辦這個業務需要先上二樓拍照，再去D樓體檢，請從這邊走。”8月23日下午3點，當駕駛人王先生走進青田車管所車管大廳時，身穿紅馬甲的志願者洪康燕主動迎上來指引服務。
洪康燕全程陪同王先生辦理業務，溫暖的笑容讓王先生印象深刻。
洪康燕是青田縣寶盛汽車銷售公司的員工，像她這樣的志願者，在青田車管所一共有22名，來自青田縣的各家車行。志願者們實行輪班制，每天一人，在大廳裡為群眾提供服務。
作為全國優秀縣級車管所，青田車管所的收費標準一直是公開、透明的，但還是有一些“黃牛”在車管所、檢測站附近出現，以“交勞務費就可以幫忙全程代辦手續”“交錢就可以通過考試”等言語忽悠辦事群眾，從中非法謀利。
車管所分析“黃牛”存在的原因，主要是一些群眾對所辦業務流程、手續不熟悉，所以容易被“黃牛”誤導。
“一些人被騙後，往往覺得損失只有幾十元、幾百元，數額不大，也不想找‘麻煩’，最終導致‘黃牛’的膽子越來越大。”車管所所長吳曉紅說，“窗口人員和引導員在工作時間不允許走出服務大廳，打擊‘黃牛’對我們來說是個難題。”
去年，車管所聯合青田各大車行，開啟了“紅馬甲走進車管所”服務。在18家車行選出22名業務骨幹，每天安排一人到車管所進行志願服務。上崗前，車管所對志願者們進行了崗前培訓，使他們對38項車管業務的受理範圍、受理流程都有了清楚的瞭解，並學習各項便民服務內容和服務禮儀。
“我們和車管所工作人員作息同步，免費填表、複印、整理材料、解答疑問、帶路走流程，一天要提供服務100餘次。”洪康燕說，“每個人的紅馬甲都是定製的，印著車行的名字。我們在這裡提供志願服務，既幫助了市民，也為公司做了宣傳。”
去年6月以來，22名志願者累計服務4萬餘人次，有效減輕了車管所工作人員的負荷，避免了群眾辦事來回跑，還在車管所建起了一道隔絕“黃牛”的防護牆，促進了車管所辦事服務環境的改善。
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