潛力巨大的中國二手車市場，正在悄然經歷“消費升級”。越來越多的二手車消費者願意接受價格更高、品質更好的二手車，也期待著在入手二手車之後得到更優質的服務和更舒心的用車體驗。寶馬作為豪華品牌中涉足二手車市場較早的一家，已經建立了完善的二手車銷售體系。如今，寶馬又在二手車後市場發力，試圖通過”二手車回家“關愛計劃，讓更多的二手車車主融入寶馬大家庭，從而在豪華品牌後市場佔據優勢。
“兩極分化”暗藏消費升級
中國汽車流通協會發布的最新數據顯示，今年1-7月，3萬元以下、12萬-15萬元、15-30萬元以及30萬元以上價格區間的二手車交易量都實現了同比增長，相比之下，3萬-12萬元內各個價格區間的交易量則同比下降。考慮到3萬元以下區間的二手車交易涉及大量的非個人交易，兩極分化的表面數據背後，隱藏的是二手車消費的悄然升級。
升級的二手車消費意味著更多高檔、優質二手車的流通。對於寶馬而言，這意味著越來越多的客戶得以“先行一步”接觸到寶馬品牌，享受到寶馬的純粹駕駛樂趣和科技用車體驗。
“伏兵”二手車後市場
消費的升級呼喚服務的升級。無論是二手車市場規模的擴大還是二手車品質的提升，都為二手車後市場服務提出更高的要求。已經在二手車銷售方面佔據先機的寶馬，同樣要在二手車後市場領域搶得先手。
對於寶馬這樣一家注重客戶體驗的豪華品牌來說，廣大二手車車主顯然是一個不容忽視的群體。通過關愛二手車客戶、打造良好用車體驗，寶馬能夠進一步培養客戶黏性，並且通過二手車客戶對品牌的認同來提前鎖定未來的新車銷售，從而在激烈的市場競爭中埋下“伏兵”。
基於此，寶馬日前啟動了寶馬售後服務“二手車回家”關愛計劃。活動涵蓋北京、深圳、成都、南京、寧波、溫州、大連全國七大城市的80家寶馬經銷商，旨在讓二手車車主不僅僅擁有一輛寶馬車，更能享受到與寶馬一貫的服務品質、售後保障乃至互聯駕駛體驗。
流通協會的一份報告指出，隨著國內新車市場漸漸轉為保有市場，一個千億級的二手車市場即將到來。與之相對應的，將是二手車後市場對優質服務的迫切需求。這也是寶馬此番搶在對手之前，在二手車後市場佈下“伏兵”的遠見所在。
“收編”更大體量的二手車
在提升二手車後市場服務質量的同時，寶馬也將目光放在更廣闊的二手車市場。值得一提的是，寶馬此番明確提出，“二手車回家”關愛計劃面向任何渠道購買並且持有超過100天的寶馬二手車。這意味著，寶馬並不滿足為官方認證二手車涵蓋的十餘萬輛二手車提供服務，而是要通過“二手車回家”來收編遊離於官方渠道之外，同時總量也更多的非官方認證的寶馬二手車。
對來自非寶馬官方認證渠道的二手車，在成功登記車輛行駛證後，寶馬將為客戶提供免費免費車輛健康檢查和免費機油機濾保養，幫助車主將盡可能的將車輛恢復到良好狀態，在為客戶提供更好的用車體驗的同時，培養客戶對寶馬售後服務的黏性。此外，通過向二手車車主提供長悅保養服務、車輛召回和技術升級提醒等服務，寶馬也將建立起對後市場上其他競爭對手的優勢地位，從而讓更多二手車車主認同寶馬的售後服務。
據悉，除了現有的“7城80店”之外，未來該計劃也將在全國其它城市全面展開，對更多的寶馬二手車發出“召集令”，讓它們重新“回家”，享受原廠同等品質的售後服務，讓更多的寶馬二手車車主真正融入寶馬的大家庭。迄今為止，寶馬在華累計銷量已經超過300萬輛，隨著“二手車回家”關愛計劃的進一步推廣，市場中流通的大量寶馬二手車都有望成為寶馬後市場業務的動力源泉。
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