作为从事银行工作多年的我曾经碰到过多起这种情况，根据我的个人经验及分析，出现了去银行存款，被告知存单是假证情况 可能存在三种相应的情形。
第一种情况是客户不存在问题，银行员工出了问题。银行员工存在问题呢，还基于两个方面。一是银行员工存在问题，银行不存在问题。这种情况是客户将钱转给银行的员工。银行员工全权代为办理。但是银行员工承诺高收益，事实却未将钱存入到银行系统中。简单说就是没有进入银行的帐。伪造了一张存单给客户，实际上钱是进了员工个人的账户。对于这种情况，通常是发生在银行的营业场所之外。客户是无法起诉银行的，只能找银行员工本人进行解决。因为该行为不是在银行营业场所内发生的，银行会认为这种情况与由于银行本身并不存在关系。二是由银行员工和银行都存在问题。客户将钱交由银行员工打理，银行员工存到了自己的账户上，但该行为却在营业场所内发生的。所以银行也要负担相应的责任。客户有权向银行进行索赔。
第二种情况是客户本人并不知情，但是存单已被人调包。这主要表现在家庭不和的情况。老人不想让自己的存款被小孩子知道。小孩为了个人消费盗取了老人的存单。然后在网上制作一张假存单进行调包。还是老人却不知情，以为还要等到存单到期后进行取款。这种情况只能进行家庭解决，银行不负责相应的责任。因为在取款时，银行会要求同时提供取款人和存单当事人的身份证，而老人的密码肯定已经被小孩所知道，不然钱是取不出来的。
第三种情况就是客户故意伪造假存单，去银行进行诈骗。
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