市公安局指挥部指挥中心民警正在探讨警情 铜川日报记者：李由摄
“远亲不如近邻，近邻不如110。”110，在全市人民心中已经成了人民警察为民服务的代名词。当前，110被赋予更多的实战职能，成为维护社会治安秩序的龙头、服务救助群众的窗口、密切警民关系的桥梁。“110宣传日”前夕，记者走进市公安局指挥部指挥中心，实地感受新时代公安110特点，见证“铜川110”在维护稳定、打击犯罪、便民利民等方面作用。
坚守岗位的“平安守护者”
“您好，110。有什么可以帮您？”走进市公安局指挥部指挥中心大厅，此起彼伏的电话铃声、接警员们电话应答声不绝于耳。她们守在电话旁，指尖在键盘上下翻飞。每一通电话都要询问、录入，虽然过程枯燥繁琐，却容不得半点马虎。除了打击违法犯罪、维护社会秩序、为一线办案单位提供信息和技术支撑，接警员们更多的是帮助百姓解决身边的问题，一天算下来，少则几十次、多则上百次。
闻警而动、争分夺秒，是“铜川110”唱响的不变旋律。接处警工作在公安工作中居于核心地位，是确保全市平安的“神经中枢”，是服务群众的第一窗口，也是公安机关的第一责任。为此，指挥中心不断健全完善接处警工作机制，进一步细化接处警职责范围，严密警情处置流程和工作规范，及时受理群众的报警和求助。
“让110再快一分钟不是一句空话。”“熟记各种职能单位的电话，了解全市地形地貌特点和事发辖区的警力配置等都是基本功。”指挥中心的14名接警员干起工作来得心应手。据统计，2019年指挥中心全年有效接警27840起，其中刑事类报警930起，治安类报警14228起，较2018年相比均有所下降，实现零差错、零失误、零投诉。
发挥应急处置“龙头”作用
2019年8月16日，“恐怖分子”在新区某路段劫持公交车，威胁司机和乘客，驾车冲撞行人，致多人受伤。事件发生后，指挥中心与现场指挥部联动，通过警力调配，开展一体化指挥、围追堵截、现场处置、应急救援等工作，高效处置了这起“恐怖袭击事件”。这是市公安局举行“践行新使命、忠诚保大庆”反恐安保实战演练誓师动员大会中的场景之一。从演练前期策划、两次预演到正式举办，指挥中心全体民警克服种种困难，确保誓师动员大会顺利进行，受到了省市领导高度肯定，取得了良好社会效果。 “构建符合实战化特点的110工作机制，是增强110反应处置能力、提高110工作效能的重要途径，也是提高全市公安机关打防管控能力，完善社会治安防控体系的客观要求。”指挥中心主任唐劲松说。
在做好接处警工作的同时，指挥中心积极发挥指挥中枢职能作用，不断加强和改进信息化条件下的指挥调度工作，完善应急工作预案，全面提升应对处置突发事件能力，为一线实战单位提供了有力保障，确保重大活动、节庆、会议和重要节点期间社会大局持续稳定，为铜川转型发展作出更大贡献。
便民利民的“美丽电波”
面对每一起群众报警求助，指挥中心民警迅速出击，依法果断处置，用真诚和务实赢得群众尊重。
“我们要努力把‘铜川110’建成有温度、有智慧、有准备、高质量的‘人民110’。”唐劲松说。
光阴荏苒，从1996年成立之初的一部接处警电话，到2006年实现110、119、122“三台合一”，再到2018年全面建成集接警、统一指挥、分类处警、快速反应、信息共享的现代化合成应急指挥中心，“铜川110”在辉煌中走过了二十三载，始终守护百姓平安喜乐。作为指挥枢纽，指挥中心担负着全局参谋辅助、指挥调度、综合服务、信息研判、接处警等工作。每一次“急、难、险”情的迅速化解，都离不开接警员的精准调度。
2019年的某一天，一名17岁的男孩拨打110报警电话称，他与家人因为工作问题有过激行为，产生了轻生的想法，情况很紧急。接到报警电话后，接警员孙琪首先耐心细致地劝导该男孩冷静下来，并对其进行引导，尽量拖延时间，同时立即调度辖区警力，协调多种技术手段介入，最终确定该男孩的具体位置，成功将其找到，有效阻止了一场悲剧的发生。
市公安局指挥部指挥中心作为维系全市治安的命脉，每天各种警情在此汇集，与此同时，一道道“调兵遣将”的指令从这里发出，好像一张张法网撒向铜川大地，忠诚地守护着城市的现代化建设和市民的幸福生活，2017年至2019年连续三年，铜川被评为中国最具幸福感城市。在一系列重大活动、重大节日安保，及突发案事件处置等工作任务中，指挥中心发挥了重要作用，为实现社会大局持续稳定作出了积极贡献。
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