為了創造一個文明祥和、秩序井然的工作環境，樹立總公司的良好形象，增強總公司的凝聚力，特此制定行為規範，以確保總公司最佳的的服務質量，從而取得最佳的經濟效益和社會效益。
第一節 員工守則
（一）遵守國家法令、法規，自覺遵守總公司各項規章制度。
（二）總公司行政人事部要求如實填寫的各類表格和提供的有效證件，不得有隱瞞或假造。
（三）積極參加各類培訓和業務學習，按總公司的要求接受考核，努力提高自身的業務素質，爭當優秀員工。
（四）服從分配、聽從指揮、團結同事、互助互愛，熱愛本職工作，辦事認真負責，按時按質完成各項工作任務，不斷追求高效益。
（五）嚴格遵守勞動紀律，杜絕散慢行為，提倡謙虛謹慎、兢兢業業的工作作風。
（六）講究社會公德和職業道德，嚴守總公司商業秘密，廉潔奉公，維護總公司聲譽。
（七）愛護公物及公用設施，自覺維護和保持環境衛生。
（八）提倡勤儉，杜絕一切浪費現象。
（九）衣著整潔、精神飽滿、待人熱情有禮、使用文明用語。
（十）在工作時間內不辦私事，不擅離職守，不聚眾閒聊等。
（十一）不得以總公司的名義或利用職權和工作之便謀取個人私利。
（十二）關心總公司，主動提出合理化建議，為總公司作貢獻。
（十三）尊重知識、尊重人才、尊重他人尊嚴，加強上下級的溝通。
第二節 工作態度
（一）服從上司 ——不折不扣地服從上司的工作安排及工作調配。
（二）嚴於職守 ——堅守本職崗位，不得擅自離崗、竄崗或睡崗。
（三）正直誠實 ——對上司、同事和業戶要以誠相待，不得陽奉陰違。
（四）
團結協作 ——各部門之間、同事之間要互相配合，同心協力地為實現企業目標而共同努力。
（五）勤勉高效 ——發揚勤奮踏實的精神，優質高效地完成上司交辦的工作任務。
第三節 服務態度
1、禮貌 ——這是員工對業戶、上司和同事最基本的態度，在任何時刻都應使用禮貌用語，“請”、“謝”不離口。
2、友善 ——“微笑”是體現友善最適當的表達方式，每一位員工應以微笑去面對每一位業戶及與上司、同事相處。
3、熱情 ——儘可能為業戶、同事提供方便，熱情服務；應平視對方，不要左顧右盼；來客告辭，應起身移步相送。
4、耐心 ——對業戶的要求應認真、耐心地聆聽，做到不厭煩，不急燥。
5、主動 ——有計劃安排本職的工作內容及對業戶的投訴主動跟進。
6、周到 ——辦事要考慮周全，做到不遺漏、不錯漏。
7、平等 ——對所有業戶都一視同仁，不能厚此薄彼。
第四節 職業道德規範
1、遵循總公司“業戶至上，服務第一”的服務宗旨，開展各項管理工作。
2、熱愛本職工作。遵守國家法律和總公司規章制度，刻苦學習和鑽研物業管理知識和業務技能，堅守工作崗位，各盡其職。
3、謙虛謹慎，講究文明禮貌。注意儀容儀表，穿著制服和佩戴員工證，使用文明用語，禮貌待客，不索取禮物和賞錢。
4、堅持勤儉辦事，反對鋪張浪費。
5、維護總公司的一切利益，不做任何不利於總公司的事。
第五節 儀容儀表
1、員工必須按規定要求著裝，領帶要繫好，束上衣，外套繫好鈕釦，員工證應佩戴於左胸前。
2、嚴禁穿著短褲、牛仔褲（裙）、涼鞋、拖鞋、運動鞋上班。皮鞋應保持清潔光亮。
3、不準染髮（黑色除外），不準留怪異的髮型。男員工應每天上班前刮鬚，頭髮以不遮蓋前額、不蓋過耳部和不觸及後衣領為適度；女員工頭髮應梳好，頭髮過肩者應用黑色髮夾束好，上班要化淡妝，不宜濃裝豔抹。
4、穿戴飾物只限手錶、戒指或面積不大於0.5cm的無墜耳環。
5、臉、手、足應保持乾淨，手不能留長指甲，勤剪指甲，保持與指頭齊平。
6、保持口腔清潔，不得有異味。
第六節 行為舉止
1、立正
上身挺直，挺胸收腹，立頸，雙腳併攏，五指併攏，雙手掌心向內垂直貼於褲中縫線上，抬頭平視，面帶笑容。
2、跨立
上身挺直，挺胸收腹，立頸，雙腳分開與肩同寬，腳尖垂直向前，雙手放於背後，右手放於左手上，抬頭平視，面帶笑容。
3、舉止文明大方，端莊穩重，面帶微笑。
4、遇上司或業戶來訪，應立即起身相迎並主動問好；與人交談時雙眼應平視對方，不要左顧右盼；來客告辭，應起身移步相送。
5、注意走路姿勢，應靠邊走直線，出入寫字樓等公共場所應步履輕捷，不得奔跑（緊急情況下除外）。
6、進入上司辦公室或業戶住宅、公司時，應先立在門外輕叩門，經對方允許後才進入；進出辦公室、電梯時，應主動上前一步拉開門或按住電梯按鈕，請上司或業戶或來訪人員先行。
7、對於業戶或來訪人員提出的詢問、疑難問題、要求、意見等，應耐心傾聽，在不違背總公司規定的保密原則下，有問必答並準確地回答。
第七節 禮貌用語
1、歡迎光臨。
2、請。
3、您好（早上好）。
4、對不起，您是否可以賜一張名片?
5、請稍等。
6、請排好隊。
7、請問我可以為您做些什麼?
8、謝謝，我明白了。
9、是的，我這馬上就辦。
10、對不起，請讓一下。
11、請把×××表×××項填上。
12、請您到×××室辦理×××業務。
13、請收好您的單據（東西、證件）。
14、請把表格交回。
15、×××項有誤，請您重填一下好嗎?
16、××請用鋼筆或簽字筆填寫。
17、請出示您的身份證（失業證、勞務證、計生證、健康證），多謝合作!
18、請您把款項清點一下。
19、請簽名。
20、對不起，讓您久等了。
21、真抱歉，麻煩您跑了兩趟。
22、給您添麻煩了，對不起。
23、感謝您的提醒。
24、×××先生（小姐）暫時不在辦公室，請問您是否留言或留下電話，我轉告。
25、先生（小姐），請問您找哪一位（公司）?
26、先生（小姐），請走這一邊。
27、請您看。
28、慢走，好走，再見，歡迎再次光臨。
第八節 服務禁語
1、還沒上班，在外面等著去。
2、你究竟辦不辦，快點。
3、哎，喊你沒聽見嗎?
4、怎麼走了又來，真煩。
5、自己想好了再來辦，別一會這樣一會那樣。
6、別進來了，該下班了。
7、我也沒有辦法，等著吧。
8、急什麼，慢慢來。
9、沒看見我一直在忙嗎?
10、後邊去等，擠什麼擠。
11、亂七八糟的，我怎樣幹活。
12、你自己搞錯了，怨誰?
13、牆上貼著，你不會看嗎?
14、我不知道，我不懂，不關我事。
15、不是告訴你了嗎?怎麼還不明白?
16、有完沒完。
17、我不清楚（我不知道）。
18、不是跟你說了到那邊去嗎?怎麼還問?
19、有意見找領導去。
20、我就是這樣的，你怎麼著?
21、願上哪裡告就上哪裡告去。
22、機器壞了，不能辦，明天再來。
23、我怎麼知道電腦什麼時候能修好。
24、你的運氣不好，再來一次，難免。
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