11月29日，衢州市統一政務諮詢投訴舉報平臺三季度“效能指數”出爐！一起來看看——
2019年三季度，衢州市統一政務諮詢投訴舉報平臺（含信、訪、網、電）共受理諮詢投訴舉報事項157321件，其中交轉有關單位辦理34975件，群眾訴求共涉及8個縣（市、區、開發區）及69家市級單位。全市平均按期受理率99.97%，按期辦結率99.99%，按期回訪核實率100%，辦理時長4.97天，比去年同期縮短了0.26天，滿意率93.61%，比去年同期提高了2.66個百分點。
衢州市住建局超期答覆2件，開化縣自然資源和規劃局超期轉送1件，超期答覆1件，16家單位超出全市平均辦理時長，33家單位滿意率未達到100%。開化縣效能指數排在縣（市、區、開發區）末位，高速交警衢州支隊、衢州市退役軍人事務局、浙江省交通投資集團有限公司杭金衢分公司衢州管理處分別排在市級機關單位末三位。
縣（市、區）及西區、集聚區
注：取數時間2019 年11 月11 日；全市平均辦理時長4.97 天。
市級有關單位
注：取數時間2019 年11 月11 日；全市平均辦理時長4.97 天。
文明城市創建受理情況
三季度，衢州市12345政府服務熱線受理的城市文明建設方面主要問題有：城市道路停車位問題505件，比去年同期下降47.12%；噪音問題397件，比去年同期下降32.14%；餐飲油煙問題377件，比去年同期下降27.50%；車輛亂停亂放問題335件，比去年同期增加61.06%；出租車管理問題350件，比去年同期增加7.69%；綠化環衛問題283件，比去年同期下降34.03%；犬類管理問題269件，比去年同期下降9.73%。
營商環境服務受理情況
三季度，12345營商環境服務專線共受理營商環境事項來電152個，辦結率100%，滿意率96.58%。其中：直接答覆56個，轉交相關部門辦理96個。按事項類別分：諮詢類99個；求助類32個；投訴（舉報）類10個，建議類11個。按事項內容分：營商環境核心事項118個（其中：審批事項辦理36個，企業開辦32個，生產經營配套設施18個，納稅7個，企業退出6個，其他環境5個，電、水、氣、網絡的獲得5個，經營誠信環境4個，勞動力市場2個，政府優惠政策2個，企業其他資源要素的獲得1個），營商環境非核心事項34個。
核心事項中“審批事項辦理”和“企業開辦”類事項居多，分別佔本季受理的營商環境核心事項的30.51%和27.12%。非核心事項中以“城市公共設施”為主，佔本季度受理的營商環境非核心事項的47.06%，其它受理較多的有“居民服務設施”“園林綠化環衛”等問題。
12345典型案例
案例1
衢江區市場監管局：手機損壞難定責 耐心協調解糾紛
2019年9月7日，某市民撥打12345政府服務熱線反映其手機按鍵被某手機賣場維修人員修壞，雙方就承擔按鍵修理費產生糾紛，希望相關單位介入協調。接到投訴後，衢江區市場監管局執法人員立即與來電人取得聯繫，詳細詢問手機的具體情況及其訴求，並前往該手機賣場進行現場核查，組織商家與來電人進行面對面溝通調解。但溝通過程中雙方各執一詞，都認為造成手機按鍵損壞的責任不在自身。為了瞭解事情真相，執法人員調出手機賣場維修店鋪的監控錄像，經過半個多小時的錄像分析，發現手機按鍵在維修前確實並未損壞。商家在看了錄像之後，決定給投訴人免費更換手機按鍵。回訪時，來電人對執法人員耐心調解表示非常滿意。
案例2
開化縣文化和廣電旅遊體育局：快速響應傾力協調 幫助50餘名受困遊客重新出行
2019年8月21日晚20時許，開化縣12345政府服務熱線接到求助電話，搭載50餘名旅客從南京到千島湖遊玩的旅行團大巴於下午15時許在開化服務區（馬金）出現故障，無法繼續行駛，而導遊聯繫更換的旅行車遲遲未到。開化縣12345政府熱線服務中心第一時間聯繫開化縣文化和廣電旅遊體育局。該局工作人員立即趕到現場進行處置，一邊安撫被困遊客情緒，一邊快速研判解決方案，同時與馬金鎮人民政府相關人員協調被困人員入住事宜。經過1個多小時的積極協調，在開化縣公安局馬金派出所、馬金鎮人民政府相關人員的通力配合下，50餘名受困遊客順利重新出行。
案例3
江山市公安局: 服務群眾零距離 上門辦證解民憂
2019年7月5日，江山市雙塔街道一位80多歲高齡的老人撥通了12345政府服務熱線，反映他們夫妻想重新辦理過期的暫住證，但因兩個人均年老體弱，腿腳不便，兒女也不在江山，無法到窗口辦理，希望通過12345政府服務熱線得到幫助。公安局民警接到該信息後，立即撥通老人電話，詳細詢問具體情況後，即決定提供上門服務。7月8日，民警前往老人家裡，耐心指導老人填寫相關材料、配合拍照等，當場倆位老人的暫住證就辦好了。倆位老人不停地向民警表示感謝。
審核：王小東
（注：以上單位為衢州發佈矩陣成員單位，其發佈內容已授權衢州發佈使用）
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