對於被曝光的水滴籌線下地推亂象，水滴籌創始人沈鵬12月5日晚間發佈公開信稱，“再管不好，我願把水滴籌交給相關公益組織！ ”同時，水滴籌第一時間成立了工作組展開相應調查，並且全面暫停了線下服務。
沈鵬說，上週六，有媒體報道了水滴籌線下團隊人員服務環節出現了問題。看到消息後，水滴籌第一時間成立了工作組展開相應調查，並且全面暫停了線下服務。“大家的信任是水滴籌的基石！這一次我們辜負了愛心用戶對我們的信任，我代表水滴籌的全體成員向大家說聲：對不起！”
沈鵬在公開信中表示，水滴籌組建線下服務團隊的初衷是為了更好地幫助不太會在互聯網上發起籌款的因病致貧的患者，為了更好地服務這個群體，目前水滴籌有數百名線下籌款的服務人員。
對於水滴籌線下服務團隊為何可以為了“提成”去做一些違反規則的事情，他說，儘管最初在績效設定的時候綜合考量了項目真實性、服務質量和服務患者人數等因素，但是因為對前兩者的強調和宣導不夠，導致線下在實際管理和執行過程出現了嚴重的偏差，“這是管理層的管理責任，管理動作沒有做到位。”
沈鵬透露，截至目前，公司成立了三大檢查組全面排查整頓，分別是線下團隊深度自查組、總部特別質檢組以及公司獨立督查組，全面排查線下服務情況。公司已查明相關報道中涉及的違規線下工作人員，違規相關的所有直接或間接參與的同事都將為此承擔責任。
此前，有關水滴籌的一則報道在網絡上引發廣泛關注。該報道稱，水滴籌大量招募籌款顧問（地推人員），這些顧問以“志願者”的身份在超過40個城市的醫院“掃樓”，若患者有意向發起籌款，志願者們就開始幫患者撰寫求助人的故事，但經濟狀況和診療費用缺口均由籌款顧問口頭詢問，而籌款金額更是志願者和患者家屬之間“商量”著確定。並且，志願者宣稱在籌到錢之後，公司不會調查籌款去向。
12月2日，水滴籌在官方微博上發佈了關於“線下籌款顧問”相關報道的說明，回應稱，自即刻起，線下服務團隊全面暫停服務，整頓徹查類似違規行為。針對報道中提到的財產信息審核、目標金額設置、款項使用監督等問題，水滴籌稱，公司皆建立了相應的審核機制，確保財產等信息的充分公示並聯合第三方機構驗證，同時持續跟進款項的使用情況。
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