前不久公司新來了一位實習生，邦妮。
她爸媽覺得銀行工作好，要她考銀行。她打死不去，說要進互聯網，硬著頭皮跑來北京，到了我們公司。為了說服爸媽，她跟十幾個在銀行工作的人聊天，得到的結果是：
曾經人們眼中的金飯碗，現在你想不到有多慘。
2016 年，四大行員工總人數比前一年少了 2.53 萬人，這是 2007 年以來這個數據第一次下降。十年，銀行的黃金時代過去了。
作為“穩定飯碗”、“父母眼中的好工作”的典型代表，很多年輕人在一知半解的情況下，進入了這個系統。然後他們發現：沒有什麼永久的“好工作”。
現在他們想逃出來。
我去年在加拿大上學，讀國際商務，回國後，爸媽想讓我去銀行找工作。家裡沒有人在銀行工作過。但爸媽覺得銀行工作就是好。在他們眼裡，去銀行工作就等於搞金融，既穩定、又有錢。
說實話，我差點就心動了。
直到聽了一個真正進了銀行的同學跟我吐槽，說他拿著研究生的文憑，做著雜役的活兒，“不知道自己跟機器有啥區別”。於是，我問了十幾個在銀行工作的人，才知道：太慘了。
①、工作強度大，非常累：
“身體和精神都是折磨，不像工作，像蹲監獄”
人們對銀行工作最大的誤解，就是覺得它“很輕鬆”。
真相是，我認識的每個銀行工作人員，沒有一個不跟我說累的。
這是一個朋友的閨蜜，上班三個月以來說了 N 次累，我朋友只能安慰她“堅持一下”。
另一個朋友的高中同學，整個人已經不太好了。
覺得銀行輕鬆的人，大概是因為銀行總是下午四五點停止辦理業務，覺得他們“下班也太早了”。事實上，他們每天的生活是這樣的：
每天早上 7 點半到單位，下午五點停止辦理業務。
之後整理一天的賬目、開會，有的人晚上還要應酬。每天工作 12 個小時或更長。
中間休息不了，午飯半小時，經常到一兩點才能吃上飯，還被客戶盯著，好像在說，事都沒做完吃什麼吃？一想到明天不知有多忙、吃不吃得上飯，心情就很難好起來。
跟很多互聯網行業的人一樣，頸椎病、肩周炎也是他們的職業病。除了身體上，精神上也很累。
一個從櫃員轉到客戶經理的朋友說，她最大的“福利”就是可以自由地喝水和看手機了。這是她告訴我的：
攝像頭監控最多的不是可疑客戶，是員工。
每天的一舉一動都在監控之下，像蹲監獄。先說什麼話，後說什麼話，流程必須嚴格遵守。收錢時要讓客戶看點鈔機，有次我忘了讓他看，扣了 200 塊。指引客戶的動作，用的左手還是右手，遞給用戶的錢和卡是否是雙手，坐姿是否端正等都要檢查。
剛開始，想著頭上有頂監控，會感覺背脊發麻，就像考數學的時候，做不出來題，老師又恰巧站在你身後。一整天神經都繃著，回到家整個人都是軟的，癱倒在沙發上發懵。
他們不知道這種累什麼時候是個頭。有朋友跟我說：“有很多次，我會看著每天數的憑證，看著它發黃變皺，回想自己是不是也會一天天像它一樣。”
②、工作簡單重複，價值感低：
“從 3000 人裡被選出來，當了 3 年辦業務的機器”
老裴就是跟我訴苦的那個同學。他說，你不知道進銀行有多難。他同學英國帝國理工畢業，CFA 一級，四大國有銀行，有兩個連筆試機會都沒有。
而他研究生畢業去考銀行時，3000 人進面試，最後只錄 500 人，一水的 211、985 碩士。
老裴成功被錄取，可驕傲了，覺得自己就要“走上人生巔峰”。
結果進去之後，他做了 3 年半的櫃員。
“這 3 年多，我每天就是個辦業務的機器。”他這麼跟我說的：
所有應屆生都要從櫃員開始，當時說以後可以轉崗。我做了 3 年多，沒有轉過崗。
櫃員工作枯燥和重複，取款、開卡、辦網銀，一共就那麼十幾項業務，每項都輪上好幾遍，天天做。每天和客戶說什麼都是規定好的，不能多說一句廢話，也不能少說一句話。
您好，歡迎光臨X行！請問您辦理什麼業務？
對不起麻煩您請稍後。請問您還有其他業務需要辦理嗎？
請攜帶好您的隨身物品，請慢走歡迎下次光臨！
說到最後我覺得自己像個鸚鵡，只出聲不過腦。最多的客戶是大爺大媽，不愛用機器，也不會用網銀，一個業務給不同的大爺大媽反覆說。你說我不像機器像什麼？
越像機器的工作，越可能被機器搶走工作。
2016 年前後，老裴他們銀行有了第一項智能辦卡機器。一開始他很高興，終於不用再去做辦卡那麼傻的業務了。但事實上，機器就是他的危機：
當時沒有反應過來，我們就要被替代了。
後來就出了那種幾乎什麼業務都能做的機器。銀行養一個員工，每年 20-30 萬，一個機器 20 萬可以用十年，機器不會累，不需要休息，也不會出錯，機器取代人是遲早的事。
大多數像老裴一樣的年輕人，都是抱著期望進銀行，然後發現現實和想象中差太遠了。
拿著高學歷，但學到的東西大部分在工作中用不上，無意義感伴隨著隨時可能被替代的危機感。
幾年下來，和老裴一批進去的 7 個人都走了。
沒熬到第四年，老裴也走了。他說：
很焦慮啊，我做這個有什麼意義？就是個打雜的。那種低價值感天天折磨著我。
實在忍不住了，雖然年薪漲到 14-15 萬，但再那樣下去，我肯定就廢了。
如今，老裴已經拿著幾年攢下的積蓄出國讀書了。
③、不被理解，也不被尊重
“客戶罵我‘你是個什麼東西’ ”
小西是我同事的朋友。她說在銀行當櫃員的這些年，什麼樣的奇葩都見過。
乃至後來她“每週不見幾個都覺得不正常”。20 歲到 28 歲，她當了 8 年櫃員。青春都灑在這裡了。
進銀行時，她懷著很憧憬也很崇敬的心情：
年輕時，特別羨慕，他們坐在一個乾淨的大玻璃後面，特別專業的樣子，覺得很高雅。
真的做了櫃員，才發現在別人眼裡就是個“服務員”。對客戶一定要禮貌、溫順，但得不到人的理解和尊重。
有次一個爸爸要來幫他兒子的信用卡還款，可銀行規定，必須本人持卡還款，他不理解，很冒火，一邊敲玻璃，一邊破口大罵：“你是個什麼東西？”他走後，我關了櫃檯，躲在後面哭了起來。覺得受到了莫大的侮辱。
她說自己後來每天都“跟個怨婦似的”，害怕上班，不知道明天又會遇上什麼樣的客戶，聽見什麼樣的侮辱。
那會兒我還沒結婚，男朋友每天接我，一見面我就開始抱怨工作。
花了很久時間區分自我人格和工作人格，學會從工作的角色中抽離出來。我也知道不要把工作的壞情緒帶回家，可是我做不到，情緒總是一波剛平，一波又起。久而久之只能安慰自己：遇到這樣沒素質的人，不是我的錯。
好多櫃員都有過被罵哭的經歷。
④、不公平競爭：
“我再努力再拼，也敵不過別人關係夠硬”
“國有銀行給年輕人上升的空間實在太狹窄了，如果沒有背景的話，上升非常困難這已經不是秘密。”
這是剛認識不久的@Nicole 告訴我的，她在一個二線城市的國有銀行當客戶經理。她還跟我講了很多“秘密”：
我有個同事，沒有參加校招，直接進了公司業務部——幾乎每個人都想進的核心業務部門。
我們的客戶經理，他的業務和人的溝通能力都很一般，只是因為他父親是省分行的領導，沒競聘就直接坐上這個位置。
我們網點 3 名櫃員是本碩 211，不知道什麼時候能升職。而我的好朋友，本碩 985 畢業，4 年多了還在做櫃員。
她們那裡的年輕人都想去業務部，就是日劇《半澤直樹》裡面男主直樹幹的那個部門，給公司放貸。但誰能進那個部門是個迷。隱約覺得不公平，卻又無力改變。
她們常常懷疑自己：我這麼拼這麼累到底是為了什麼？
⑤、業績指標重：
“一人在銀行，全家在銀行”
Nicole 特別不喜歡她的行長。她玩養蛙遊戲，給蛙起的名字就是“行長”，我希望他出去旅行了就永遠別再回來。”我哭笑不得，問她為什麼這麼嫌棄行長呢？她說：
我從來不覺得自己是一個不靠譜的人，但在他眼裡，我覺得自己毫無價值。
總是一副口吻：“你這份工作只有服從和執行。”被踩踏得好難過。
但最讓她自我懷疑、覺得自己沒什麼價值的，是為了完成業務指標，要做很多“迫不得已”的事。
每天要拉人辦信用卡，買金融產品。
我們行有銷售話術培訓，例如“一分鐘之內打動客戶”這種。
有時給客戶推銷很多他們用不到的業務，很多信息不能說全。比如說我給你開一個網銀盾，你預存 1000 元，這 1000 元會返給你。但其實是一個月之後才能返，這一點就被要求不能說。
我心裡特別不好受。感覺自己是個騙子。我 211 本碩畢業，不是為了來這裡騙人的。
幾乎所有的銀行職工都有銷售業務。
一個朋友的總結時：“女孩靠嘴甜，男孩靠成為阿姨殺手，核心是讓他們喜歡你，才好說服客戶買產品。其實她對銷售不感興趣，想學更多的金融專業知識，“但已經兩三年學不到新東西了”。
還有個名校海歸跟我說，推銷了三四年信用卡，所有的親戚朋友都求遍了，一人在銀行，全家都在銀行。“看到誰開口都是‘辦張卡吧’，他們的表情，讓我有種“眾叛親離”的感覺。”
⑥、賺不到錢：
“再不會有薪水比其他行業高 5 倍這種事”
在以前，銀行是人們眼中可以“躺著賺錢”的工作。
現在，用一個朋友的話說，“薪水好不好，全看命。”
她在一個城市商業銀行的北京分行上班，25 歲，當了 3 年多大堂經理。她們分行的業績是全北京數一數二的。按理說特別有發展前途，待遇特別好？但事實根本不是這樣。她跟我解釋了一下：
別的小網點十幾個人，營業額哪怕少，分攤到每個人拿得也多。我們行大人多，營業額再多，一分攤就沒有多少了。
一個小網點的櫃員，每天接待 40-50 個客戶，一個月拿 1 萬沒問題。我們的櫃員接待量是兩倍，一個月 5000。而你能去到哪個網點，全是在錄用之前被決定的。全看命，挺無奈的。
我一個人一年可以給我們行貢獻 150 萬的營業額，等於小網點一年的營業額。但業績要求太高，達不到目標，就得不到獎金。
因此現在的狀態是，我們這個行扎堆著業績最好的員工，卻得不到足夠的獎金和提成。
我問過的人中，有人幹了 3 年，第 1 年工資 1.5 萬，第三年每個月 1 萬都不到。她爸爸 99 年時在銀行工作，工資是她媽的 5 倍。現在再沒有那麼吸引人的數字了。
“跟互聯網金融比起來毫無競爭力。”
⑦、沒有歸屬感：
“任何事發生了，都是我們員工背鍋”
還有個 25 歲的女孩，在北京一家銀行工作了 3 年。
她的故事最讓我心寒。她是這麼說的：
在這裡呆了 3 年多，說實話，一點沒有歸屬感，這個行明天破產跟我一點沒有關係。
它不是我的後盾。有任何事情發生了，都是我們員工背鍋。
上回有個客戶辦完業務，把必須留存在銀行的戶口本複印件一把搶了過去，得意洋洋地走了。拿他一點辦法沒有，但結果是，督查下了單子，算我們的過失，被扣分、扣錢。我們領導就直言不諱，客戶指著你的鼻子罵，也是你的錯。
她說自己能忍受服務行業經常受氣，但這個集體卻讓她感覺不到一丁點人情味。
有次部門應酬，一個女同事剛生完孩子，和辦公室請假，辦公室不讓，你有孩子你自己想辦法。
還有個大哥，家裡有人去世，理應有三天的假，結果兩天就被叫回來上班了。
我們也是人，也需要尊嚴和被保護啊。
“領導會說，愛行如愛家，但是沒有人把我們當家人。”
寫在最後：
這些故事寫完後，我發給了兩個在銀行工作的朋友。她們說，看了簡直想哭，確實這麼慘。她們也說，有點後悔。後悔當初找工作時缺乏考慮。
“沒想清楚自己到底想做什麼，畢業就趕緊找工作。感覺、聽說銀行很不錯，有機會就去了。”
過去它的確是好工作，但在新興行業的衝擊下，它早已不出色了。
後來我朋友說：“不過這幾年也是不錯的，最起碼讓我知道我不喜歡這個。”
你呢？
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