01
第一部分 引言
新型冠狀病毒疫情爆發後，整個河南文旅行業的市場運營基本停擺，損失慘重，行業面臨嚴峻考驗。
當前最要緊的是正確認識、分析研判、科學應對，釐清疫情對河南文旅行業帶來的衝擊和損失。作為高校科研機構，為擔負起高校科研工作的責任與使命，向河南旅遊界同仁提供一個客觀科學的河南樣本，使大家正確看待疫情之下文旅行業的“危”與“機”及疫後修復，鄭州旅遊職業學院河南旅遊研究院經過前期的精心籌備與多方論證，從2月初開始製作文旅疫情相關問卷。
2 月 15 日，河南旅遊研究院通過問卷星平臺發放了“新冠肺炎疫情對河南省文旅企業的影響”調查問卷，得到河南省文旅企業的廣泛響應和積極參與。共收回 230 家文旅企業樣本，有效問卷 228 份，覆蓋河南 18 個地市，涵蓋景區、旅行社、酒店、民宿、旅遊諮詢與智力服務等多種業態。河南旅遊研究院將調研答卷系統梳理、統計、分析，撰寫了《新冠肺炎疫情對河南文旅行業影響研究報告》（同時我院還通過問卷星平臺發放了“新冠肺炎疫情對河南省居民出遊的影響”調查問卷，研究報告另行發佈）。
新冠肺炎疫情對河南省文旅企業造成了怎樣的影響？疫情之下， 河南省的文旅企業是如何戰“疫”、如何“自救”的？復工復業情況如何？疫情之後，文旅企業該如何逆風而行、如何“自強”？河南省文旅行業又將呈現怎樣的發展態勢？文旅行業新的掘金點在哪裡？本報告擬對這些問題進行分析，為文旅企業復工復業和下一步運營提供技術參考和理論支撐；同時反饋行業訴求，協助政府相關部門制定針對性的行業扶持政策與措施。
02
第二部分 調查結果及數據分析
No.1
樣本基本情況
參與本次調查問卷的旅遊企業以民營企業居多，170家，佔比75.44%；國有文旅企業其次，31家，佔比14.04%；其次分別為事業單位、混合所有制企業、中外合資企業等。在業務規模上，以線上線下混合經營企業為主，140家，佔比62.77%；純線下經營的有83家，佔比36.4%；純線上經營的只有兩家。
本次調查涉及河南省18個地市共228家企業，其中鄭州市企業分佈最廣，為75家，所佔比例分佈為32.89%。
圖1 參與調查的文旅企業區域分佈
圖2 參與調查的文旅企業所處行業
本次調查企業主要來源於旅行社、酒店和景區三個行業，分別是104家、64家和38家。其中，在調查的38家景區中，4A級旅遊景區有20個，佔比52.63%；其次是5A級景區和3A級景區，分別是9家和7家，佔比23.68%和18.42%，3A級及以上景區所佔比例達到95.73%。在調查的61家酒店中，4星級所佔比例最大，29家，為46.88%，3星級及以上酒店所佔比例達到82.82%。
圖3參與調查的文旅企業規模
本次調查以中小文旅企業為主，員工人數100人以下的企業佔比超過一半，為61.84%；員工人數超1000人的企業佔比2.63%。
No.2
河南省文旅企業復工復業情況
01
第一部分 引言
新型冠狀病毒疫情爆發後，整個河南文旅行業的市場運營基本停擺，損失慘重，行業面臨嚴峻考驗。
當前最要緊的是正確認識、分析研判、科學應對，釐清疫情對河南文旅行業帶來的衝擊和損失。作為高校科研機構，為擔負起高校科研工作的責任與使命，向河南旅遊界同仁提供一個客觀科學的河南樣本，使大家正確看待疫情之下文旅行業的“危”與“機”及疫後修復，鄭州旅遊職業學院河南旅遊研究院經過前期的精心籌備與多方論證，從2月初開始製作文旅疫情相關問卷。
2 月 15 日，河南旅遊研究院通過問卷星平臺發放了“新冠肺炎疫情對河南省文旅企業的影響”調查問卷，得到河南省文旅企業的廣泛響應和積極參與。共收回 230 家文旅企業樣本，有效問卷 228 份，覆蓋河南 18 個地市，涵蓋景區、旅行社、酒店、民宿、旅遊諮詢與智力服務等多種業態。河南旅遊研究院將調研答卷系統梳理、統計、分析，撰寫了《新冠肺炎疫情對河南文旅行業影響研究報告》（同時我院還通過問卷星平臺發放了“新冠肺炎疫情對河南省居民出遊的影響”調查問卷，研究報告另行發佈）。
新冠肺炎疫情對河南省文旅企業造成了怎樣的影響？疫情之下， 河南省的文旅企業是如何戰“疫”、如何“自救”的？復工復業情況如何？疫情之後，文旅企業該如何逆風而行、如何“自強”？河南省文旅行業又將呈現怎樣的發展態勢？文旅行業新的掘金點在哪裡？本報告擬對這些問題進行分析，為文旅企業復工復業和下一步運營提供技術參考和理論支撐；同時反饋行業訴求，協助政府相關部門制定針對性的行業扶持政策與措施。
02
第二部分 調查結果及數據分析
No.1
樣本基本情況
參與本次調查問卷的旅遊企業以民營企業居多，170家，佔比75.44%；國有文旅企業其次，31家，佔比14.04%；其次分別為事業單位、混合所有制企業、中外合資企業等。在業務規模上，以線上線下混合經營企業為主，140家，佔比62.77%；純線下經營的有83家，佔比36.4%；純線上經營的只有兩家。
本次調查涉及河南省18個地市共228家企業，其中鄭州市企業分佈最廣，為75家，所佔比例分佈為32.89%。
圖1 參與調查的文旅企業區域分佈
圖2 參與調查的文旅企業所處行業
本次調查企業主要來源於旅行社、酒店和景區三個行業，分別是104家、64家和38家。其中，在調查的38家景區中，4A級旅遊景區有20個，佔比52.63%；其次是5A級景區和3A級景區，分為是9家和7家，佔比23.68%和18.42%，3A級及以上景區所佔比例達到95.73%。在調查的61家酒店中，4星級所佔比例最大，29家，為46.88%，3星級及以上酒店所佔比例達到82.82%。
圖3參與調查的文旅企業規模
本次調查以中小文旅企業為主，員工人數100人以下的企業佔比超過一半，為61.84%；員工人數超1000人的企業佔比2.63%。
No.2
河南省文旅企業復工復業情況
（一）近八成企業尚未復工復業，計劃3月及以後復工復業
據調查，16家被調查企業已於2月20日之前復工復業；26家被調查企業計劃在2月29日之前復工復業；180家被調查企業計劃3月及以後復工復業；僅6家被調查企業在春節期間未停工停業。
（二）市場訂單減少是企業復工復業面臨的最大困難
企業復工復業面臨多種困難，其中95家企業表示市場訂單減少是復工復業面臨的最大困難；60家企業表示營銷計劃難以落實、造成資本浪費是復工復業面臨的最大困難；43家企業表示流動資金緊張是復工復業面臨的最大困難；僅有8家企業表示員工復工率低是復工復業面臨的最大困難。
（三）大部分企業已採取多種措施保障復工復業
大部分企業採取了多種多樣的措施保障復工復業，157家企業採取了加強員工學習培訓、提升服務水平的措施；84家企業採取了策劃旅遊新產品的措施；74家企業採取了改變服務方式，利用線上渠道為消費者提供服務的措施；有3家企業未採取任何應對措施。
圖4 企業復工復業面臨的最大困難 圖5 企業對復工復業所做的應對措施
No.3
疫情對河南省文旅企業的影響
❂（1）疫情對文旅企業衝擊大，最突出的表現是消費需求大幅萎縮
河南文旅企業受疫情影響衝擊較大，表現在多個方面，排名前三的是消費需求大幅萎縮、停業造成的資金浪費或成本損失、企業運營成本資金壓力大；其次是現金流癱瘓、大批量關閉門店、影響交通及物流；有34家企業表示疫情加大了融資難度。
圖6 疫情對文旅企業的主要影響
2
受疫情影響近半數文旅企業經營暫時停頓
在疫情對文旅企業生產經營的影響中，102家企業表示影響很大，導致企業經營暫時停頓；62家企業表示受疫情影響較大，經營勉強維持；42家企業表示影響嚴重，可能倒閉；20家企業表示影響較小，經營總體保持穩定；僅有2家企業表示沒有明顯影響。
圖7 疫情對文旅企業生產經營的影響
❂（3）受疫情影響逾八成文旅企業流動資金緊張
就疫情對文旅企業經營資金的影響而言，192家文旅企業表示疫情造成企業營業收入減少，流動資金緊張；77家表示受疫情影響企業無法及時償還貸款等債務，資金壓力加大；46家企業表示受疫情影響企業短期融資能力下降；24家企業表示受疫情影響將面臨被抽貸、斷貸的風險。
圖8 疫情對企業經營資金的影響
4
受疫情影響近三成文旅企業預計損失額超300萬元，景區受疫情影響損失的營業額最多
據調查，85家文旅企業預計受疫情影響損失的營業額為50萬元以下，佔比37.72%；；60家企業預計受疫情影響損失的營業額將超過300萬元，佔比26.32%；82家企業預計受疫情影響損失的營業額為50萬元-300萬元之間，佔比35.97%。
圖9 不同旅遊企業受疫情影響損失的營業額
❂ （5）受疫情影響不足1成企業現金流能維持半年以上
目前，疫情的結束期限尚不明朗，文旅企業面臨著嚴峻的現金流週轉問題。根據調研數據，賬面現金能維持半年以上的企業僅有22家；能維持3-6個月的企業有41家；能維持1-2個月的企業有63家；目前已經無法支持正常運轉的有45家；有57家企業不確定企業的現金流能維持的時間。
圖10 企業現金流維持時間情況
No.4
河南省文旅企業應對疫情的情況
（1）企業危機管理缺位，疫情應對能力不足
據調查，228家企業中有144家企業已建立危機管理機制，佔比63.16%，但是仍有84家企業尚未建立危機管理機制；在建立危機管理機制的企業中，63家明確表示企業的危機管理機制發生了作用，佔比43.75%，有77家表示不確定企業的危機管理機制是否發生作用，10家明確表示企業的危機管理機制沒有作用；採用彈性用工方式、建立有網上辦公系統、建立有危機管理結構或應對預案是企業採用較多的危機應對措施，而與關聯企業簽訂合同時約定免責條款、投保企業保險是企業採用的較少的危機應對措施。
圖11 文旅企業採取的危機管理或應對機制措施
（2）疫情結束前，企業已採取多種措施止損，近半成企業採取研究疫後消費者的需求新熱點、佈局新市場來應對疫情
疫情期間，文旅企業採用多種措施降低疫情造成的損失。從消費者角度，110家企業採用研究消費新熱點、佈局新市場的措施，59家企業採用加強客戶管理的措施；從員工角度，103家企業採用了加強員工培訓的措施，99家企業採用了實行彈性工作制的措施；從銷售角度，83家企業採用了創新營銷方式的措施，82家企業採用了調整年度銷售目標的措施；從企業內部治理角度，73家企業採用了減小企業規模、節約企業成本的措施，65家企業採用了簡化內部管理流程的措施，51家企業採用了優化企業治理結構的措施，36家企業採用了裁員的方式；除此之外，36家企業尋求上游企業降低成本價格的措施。
圖12 疫情結束前企業在經營上採取的降低損失的措施
（3）疫情結束後，加強產品促銷推廣將是企業經營調整最主要的工作
140家企業表示疫情結束後加強產品促銷推廣是調整經營的主要工作；124家企業表示調整產品內容形式是調整經營的主要工作；87家企業表示優化內部管理是調整經營的主要工作；82家企業表示推出大力度多形式價格優化是調整經營的主要工作；有63家企業表示增強或拓展分銷計劃是調整經營的主要工作。
圖13 疫情結束後文旅企業經營調整舉措
No.5
河南省文旅行業2020年市場前景預測
（1）逾九成企業認為要生存下去，疫情影響不能超過5月份
根據調研數據，在疫情影響下，僅有9家企業表示可以堅持到6月1日之後；有71家企業表示疫情影響不能超過3月1日之後；此外，分別有94、50及4家企業表示疫情影響不能超過4月1日、5月1日及6月1日之後。總之，逾九成企業表示要生存下去，疫情影響不能超過6月1日之後。
圖14 疫情影響下文旅企業的最長堅持時間
（2）企業上半年將損失慘重，超半數企業預計上半年營業收入比去年同期下降50%以上
與2019年同期相比，預計上半年營業收入下降50%以上的有118家企業；預計上半年營業收入下降30-50%之間的有53家企業；預計上半年營業收入下降10-30%之間的有48家企業；預計上半年營業收入下降10%以內的有7家企業；預計上半年營業收入持平的僅有2家企業。
圖15 預計與2019年同期相比企業上半年營業收入下降情況
（3）疫情結束後，逾六成企業預計將在半年內恢復正常經營水平
就疫情結束後企業恢復到正常經營水平的時間而言，有75家企業認為將在1-3個月恢復正常經營水平，有94家企業認為將在4-6個月內恢復正常經營水平；有16家企業認為將在7-9個月內恢復正常經營水平；此外，分別有13、10及2家企業認為將在10-12個月、1年-2年及2年以上恢復正常經營水平。總體而言，逾六成的受訪者表示疫情對企業的影響週期將不超過半年。
圖16 疫情結束後企業恢復正常經營水平的時間
（4）疫情結束後，超半數企業預計繼續從事旅遊行業
受疫情影響，有23家企業計劃轉行，有51家企業計劃疫情後再確認，有154家企業暫時沒有轉行計劃，佔比67.54%。
No.6
河南省文旅企業對政府及行業組織的訴求
1
防疫階段，企業對政府相關部門及行業組織的訴求及建議
根據調查，在防疫階段，文旅企業希望政府相關職能部門能在稅收減免、銀行貸款利息和五險一金延期支付等方面出臺扶持政策，同時能提供疫情期間停工及防疫工作的補貼，還有部分企業希望政府在社保、租金、員工薪資等成本支出方面給予補貼或減免。
圖17 防疫階段，文旅企業對政府和行業組織的訴求及建議
2
疫情結束後，企業對政府相關部門及行業組織的訴求及建議
根據調查，疫情結束後，文旅企業希望政府相關部門加大旅遊企業對外促銷力度，同時給予高額度的促銷補貼；能對企業緩解現金流壓力、開展產業創新和融資提供多項扶持政策；能調整假期安排促進旅遊消費；能組織企業開展校企旅遊人才招聘活動；同時希望行業協會能開展相關宣傳推廣活動。
圖18 疫情結束後，企業對政府相關部門及行業組織的訴求及建議
3
為減輕疫情影響，企業對政府相關部門和行業組織的其他訴求建議
除上述建議外，為降低疫情對文旅企業的影響，部分文旅企業希望政府能在輿論層面和政策層面積極引導消費者出遊；能鼓勵保險行業未雨綢繆，推出化解文旅企業經營風險的針對重大公共衛生事件的保險產品；能適當補償春節期間文旅企業的損失；能加大對重點且在行業中具有標杆價值的旅遊企業的扶持力度，以帶動行業的快速復甦；能針對不同行業出臺對應政策，扶持政策精準。
圖19 文旅企業對政府和行業組織的其他訴求及建議
03
第三部分 基本結論
01
從我省文旅企業應對疫情危機來看：近半數企業危機管理缺位，疫情應對能力不足，缺乏突發應對機制，儘管一些企業採取多種措施降低損失，而與關聯企業簽訂合同時約定免責條款、投保企業保險是企業採用的較少的危機應對措施。
02
從疫情對我省文旅企業的影響來看：形勢嚴峻、衝擊巨大，相當一部分企業面臨生死考驗。消費市場大幅萎縮，企業現金流吃緊，九成以上企業暫停運轉或經營困難，旅行社、酒店和絕大部分景區經濟受損嚴重。
03
從我省文旅企業當前復工復業情況看：大部分文旅企業正採取積極措施，部分景區漸次有序開放（如龍門石窟、清明上河園、雲臺山、老君山等），但基於消費市場較小，近八成文旅企業尚未復工復業，計劃3月及以後復工復業。
04
從我省文旅行業市場前景來看：預計文旅企業上半年損失慘重，超半數企業上半年營業收入比去年同期下降50%以上。多數企業認為要生存下去，疫情影響不能超過5月份，疫情結束後，逾六成企業預計將在半年內恢復正常經營水平，大多數文旅企業預計會繼續從事旅遊行業。
05
從我省文旅企業對政府及行業組織訴求來看：在防疫階段，政府能在稅收減免、銀行貸款利息和五險一金延期支付等方面出臺扶持政策，提供疫情期間停工及防疫工作的補貼，在社保、租金、員工薪資等成本支出方面給予補貼或減免。企業希望疫情結束後，政府給予高額度的促銷補貼，為企業開展產業創新和融資提供多項扶持政策，能調整假期安排促進旅遊消費，能組織企業開展旅遊人才招聘活動。
04
第四部分 對策及建議
1從政府層面看，做好應對疫情及疫後的頂層設計和政府兜底。
一是認真總結，查漏補缺，儘快完善危機管理和應對突發事件的長效機制；二是進一步出臺獎補幫扶政策，讓受損的文旅企業有看得見、摸得著的獲得感，並積極宣傳各項資助政策，做好服務，主動對接，確保幫扶措施落到實處；三是加強行業指導和監管，有序推進文旅企業復工復業；四是提前做好疫後文旅行業宣傳和推介，謀劃好幾個大活動和大動作；五是平穩推進重點文旅項目的建設、支持重點文旅企業的產品創新和轉型升級，培育行業發展新動能。
2從企業自身看，不要有破產的哀鳴，而要有破局的胸懷。
一是“節流”和“開源”並重，強化自救，活下來是第一要務；二是要吃透弄通從國家到地方陸續推出的系列政策，爭取補貼，分享政策紅利；三是要加強企業培訓學習提升，苦煉內功，升級思想，守正出奇，以待佳時；四是通過科技賦能、醫療賦能，創新研發，積極營銷，重構未來核心利器、硬核產品。
3從行業組織功能看，讓企業在特殊時期緊密地團結在一起，報團取暖，共渡難關。
一是積極響應，組織各專業分會，與包括各會員單位在內的眾多旅遊企業一起採取行動，積極應對疫情；二是發揮行業協會的協調作用，在自願的基礎上組織文旅企業的生產、銷售、價格、售後服務等方面的聯合行動，以發揮集團軍的優勝；三是發揮行業協會的橋樑作用，摸清行業企業訴求，及時向政府建言獻策，應對困難，幫企業解決問題。
05討論及展望
突如其來的“黑天鵝”事件帶來我省文旅行業陡然“停擺”，給高速發展的大眾旅遊時代摁下了暫停鍵，使全省文旅企業形勢嚴峻，面臨生死考驗。從行業類型看，旅行社、酒店業衝擊特別大；旅遊景區因類型、性質和基礎不同，受損差異極不均衡（自然山嶽類、避暑戲水類受損小，人文類景區受損大），但整體上也遭受較大損失。從企業規模看，國有大型文旅企業抗風險能力較強，疫情對中小型民營企業衝擊更大。
此次疫情和2003年非典相比，其影響規模、廣度、深度、烈度都要大得多，面臨的宏觀經濟形勢和國際社會環境也更為複雜，尤其是作為湖北的近鄰，面對後疫情時期，我省文旅行業究竟是會像一些專家預測的面臨“報復性”增長，還是會面臨“包袱性”增長，目前看還存在較多的不確定性。筆者認為，未來會是文旅行業的艱難復甦階段。根據當前我省的疫情控制情況，從時間維度來看，樂觀的估計，文旅行業可能會在五一前後進入復甦期，暑假期間可能達到復活期，十一黃金週達到正常水平；理性的估計，暑假可能開始復甦期，十一達到復活期，2021年春節達到往年正常水平。
從市場結構來看，國內旅遊先走一步，出境旅遊、入境旅遊的恢復期會更漫長。從旅遊要素上來看，旅遊交通、酒店業會率先突圍增長，旅遊吸引物會漸次跟進。從旅遊業態上，經此一疫，老百姓的出遊意願、方式等也會發生變化，城郊鄉村遊、康養休閒遊、家庭親子游、家庭自駕遊等戶外自然型景區會更受青睞。近距離出行的周邊遊和中長距離的自駕遊將成為未來一段時期遊客的首選。同時，科技改變文旅，線上經濟、指尖消費、雲端工作正在顛覆我們的觀念，重構我們的生活。
疫情也加速了信息科技在文旅行業的滲透，數字化、在線化、社區化、智慧化文旅產品和營銷將成為全行業應對危機、面向未來的戰略選擇。
展望未來/FUTURE
雖然疫情給河南文旅行業帶來了巨大損失和暫時的陣痛，但大眾旅遊的時代潮流不可阻擋，人們對美好生活的嚮往不會改變，旅遊人那種給點陽光就燦爛的本色叫“旅堅強”。“沉舟側畔千帆過，病樹前頭萬木春”，等春暖花開時，我們一定會迎來河南文旅行業明媚的明天。
據調查，16家被調查企業已於2月20日之前復工復業；26家被調查企業計劃在2月29日之前復工復業；180家被調查企業計劃3月及以後復工復業；僅6家被調查企業在春節期間未停工停業。
（二）市場訂單減少是企業復工復業面臨的最大困難
企業復工復業面臨多種困難，其中95家企業表示市場訂單減少是復工復業面臨的最大困難；60家企業表示營銷計劃難以落實、造成資本浪費是復工復業面臨的最大困難；43家企業表示流動資金緊張是復工復業面臨的最大困難；僅有8家企業表示員工復工率低是復工復業面臨的最大困難。
（三）大部分企業已採取多種措施保障復工復業
大部分企業採取了多種多樣的措施保障復工復業，157家企業採取了加強員工學習培訓、提升服務水平的措施；84家企業採取了策劃旅遊新產品的措施；74家企業採取了改變服務方式，利用線上渠道為消費者提供服務的措施；有3家企業未採取任何應對措施。
圖4 企業復工復業面臨的最大困難 圖5 企業對復工復業所做的應對措施
No.3
疫情對河南省文旅企業的影響
❂（1）疫情對文旅企業衝擊大，最突出的表現是消費需求大幅萎縮
河南文旅企業受疫情影響衝擊較大，表現在多個方面，排名前三的是消費需求大幅萎縮、停業造成的資金浪費或成本損失、企業運營成本資金壓力大；其次是現金流癱瘓、大批量關閉門店、影響交通及物流；有34家企業表示疫情加大了融資難度。
圖6 疫情對文旅企業的主要影響
2
受疫情影響近半數文旅企業經營暫時停頓
在疫情對文旅企業生產經營的影響中，102家企業表示影響很大，導致企業經營暫時停頓；62家企業表示受疫情影響較大，經營勉強維持；42家企業表示影響嚴重，可能倒閉；20家企業表示影響較小，經營總體保持穩定；僅有2家企業表示沒有明顯影響。
圖7 疫情對文旅企業生產經營的影響
❂（3）受疫情影響逾八成文旅企業流動資金緊張
就疫情對文旅企業經營資金的影響而言，192家文旅企業表示疫情造成企業營業收入減少，流動資金緊張；77家表示受疫情影響企業無法及時償還貸款等債務，資金壓力加大；46家企業表示受疫情影響企業短期融資能力下降；24家企業表示受疫情影響將面臨被抽貸、斷貸的風險。
圖8 疫情對企業經營資金的影響
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受疫情影響近三成文旅企業預計損失額超300萬元，景區受疫情影響損失的營業額最多
據調查，85家文旅企業預計受疫情影響損失的營業額為50萬元以下，佔比37.72%；；60家企業預計受疫情影響損失的營業額將超過300萬元，佔比26.32%；82家企業預計受疫情影響損失的營業額為50萬元-300萬元之間，佔比35.97%。
圖9 不同旅遊企業受疫情影響損失的營業額
❂ （5）受疫情影響不足1成企業現金流能維持半年以上
目前，疫情的結束期限尚不明朗，文旅企業面臨著嚴峻的現金流週轉問題。根據調研數據，賬面現金能維持半年以上的企業僅有22家；能維持3-6個月的企業有41家；能維持1-2個月的企業有63家；目前已經無法支持正常運轉的有45家；有57家企業不確定企業的現金流能維持的時間。
圖10 企業現金流維持時間情況
No.4
河南省文旅企業應對疫情的情況
（1）企業危機管理缺位，疫情應對能力不足
據調查，228家企業中有144家企業已建立危機管理機制，佔比63.16%，但是仍有84家企業尚未建立危機管理機制；在建立危機管理機制的企業中，63家明確表示企業的危機管理機制發生了作用，佔比43.75%，有77家表示不確定企業的危機管理機制是否發生作用，10家明確表示企業的危機管理機制沒有作用；採用彈性用工方式、建立有網上辦公系統、建立有危機管理結構或應對預案是企業採用較多的危機應對措施，而與關聯企業簽訂合同時約定免責條款、投保企業保險是企業採用的較少的危機應對措施。
圖11 文旅企業採取的危機管理或應對機制措施
（2）疫情結束前，企業已採取多種措施止損，近半成企業採取研究疫後消費者的需求新熱點、佈局新市場來應對疫情
疫情期間，文旅企業採用多種措施降低疫情造成的損失。從消費者角度，110家企業採用研究消費新熱點、佈局新市場的措施，59家企業採用加強客戶管理的措施；從員工角度，103家企業採用了加強員工培訓的措施，99家企業採用了實行彈性工作制的措施；從銷售角度，83家企業採用了創新營銷方式的措施，82家企業採用了調整年度銷售目標的措施；從企業內部治理角度，73家企業採用了減小企業規模、節約企業成本的措施，65家企業採用了簡化內部管理流程的措施，51家企業採用了優化企業治理結構的措施，36家企業採用了裁員的方式；除此之外，36家企業尋求上游企業降低成本價格的措施。
圖12 疫情結束前企業在經營上採取的降低損失的措施
（3）疫情結束後，加強產品促銷推廣將是企業經營調整最主要的工作
140家企業表示疫情結束後加強產品促銷推廣是調整經營的主要工作；124家企業表示調整產品內容形式是調整經營的主要工作；87家企業表示優化內部管理是調整經營的主要工作；82家企業表示推出大力度多形式價格優化是調整經營的主要工作；有63家企業表示增強或拓展分銷計劃是調整經營的主要工作。
圖13 疫情結束後文旅企業經營調整舉措
No.5
河南省文旅行業2020年市場前景預測
（1）逾九成企業認為要生存下去，疫情影響不能超過5月份
根據調研數據，在疫情影響下，僅有9家企業表示可以堅持到6月1日之後；有71家企業表示疫情影響不能超過3月1日之後；此外，分別有94、50及4家企業表示疫情影響不能超過4月1日、5月1日及6月1日之後。總之，逾九成企業表示要生存下去，疫情影響不能超過6月1日之後。
圖14 疫情影響下文旅企業的最長堅持時間
（2）企業上半年將損失慘重，超半數企業預計上半年營業收入比去年同期下降50%以上
與2019年同期相比，預計上半年營業收入下降50%以上的有118家企業；預計上半年營業收入下降30-50%之間的有53家企業；預計上半年營業收入下降10-30%之間的有48家企業；預計上半年營業收入下降10%以內的有7家企業；預計上半年營業收入持平的僅有2家企業。
圖15 預計與2019年同期相比企業上半年營業收入下降情況
（3）疫情結束後，逾六成企業預計將在半年內恢復正常經營水平
就疫情結束後企業恢復到正常經營水平的時間而言，有75家企業認為將在1-3個月恢復正常經營水平，有94家企業認為將在4-6個月內恢復正常經營水平；有16家企業認為將在7-9個月內恢復正常經營水平；此外，分別有13、10及2家企業認為將在10-12個月、1年-2年及2年以上恢復正常經營水平。總體而言，逾六成的受訪者表示疫情對企業的影響週期將不超過半年。
圖16 疫情結束後企業恢復正常經營水平的時間
（4）疫情結束後，超半數企業預計繼續從事旅遊行業
受疫情影響，有23家企業計劃轉行，有51家企業計劃疫情後再確認，有154家企業暫時沒有轉行計劃，佔比67.54%。
No.6
河南省文旅企業對政府及行業組織的訴求
1
防疫階段，企業對政府相關部門及行業組織的訴求及建議
根據調查，在防疫階段，文旅企業希望政府相關職能部門能在稅收減免、銀行貸款利息和五險一金延期支付等方面出臺扶持政策，同時能提供疫情期間停工及防疫工作的補貼，還有部分企業希望政府在社保、租金、員工薪資等成本支出方面給予補貼或減免。
圖17 防疫階段，文旅企業對政府和行業組織的訴求及建議
2
疫情結束後，企業對政府相關部門及行業組織的訴求及建議
根據調查，疫情結束後，文旅企業希望政府相關部門加大旅遊企業對外促銷力度，同時給予高額度的促銷補貼；能對企業緩解現金流壓力、開展產業創新和融資提供多項扶持政策；能調整假期安排促進旅遊消費；能組織企業開展校企旅遊人才招聘活動；同時希望行業協會能開展相關宣傳推廣活動。
圖18 疫情結束後，企業對政府相關部門及行業組織的訴求及建議
3
為減輕疫情影響，企業對政府相關部門和行業組織的其他訴求建議
除上述建議外，為降低疫情對文旅企業的影響，部分文旅企業希望政府能在輿論層面和政策層面積極引導消費者出遊；能鼓勵保險行業未雨綢繆，推出化解文旅企業經營風險的針對重大公共衛生事件的保險產品；能適當補償春節期間文旅企業的損失；能加大對重點且在行業中具有標杆價值的旅遊企業的扶持力度，以帶動行業的快速復甦；能針對不同行業出臺對應政策，扶持政策精準。
圖19 文旅企業對政府和行業組織的其他訴求及建議
03
第三部分 基本結論
01
從我省文旅企業應對疫情危機來看：近半數企業危機管理缺位，疫情應對能力不足，缺乏突發應對機制，儘管一些企業採取多種措施降低損失，而與關聯企業簽訂合同時約定免責條款、投保企業保險是企業採用的較少的危機應對措施。
02
從疫情對我省文旅企業的影響來看：形勢嚴峻、衝擊巨大，相當一部分企業面臨生死考驗。消費市場大幅萎縮，企業現金流吃緊，九成以上企業暫停運轉或經營困難，旅行社、酒店和絕大部分景區經濟受損嚴重。
03
從我省文旅企業當前復工復業情況看：大部分文旅企業正採取積極措施，部分景區漸次有序開放（如龍門石窟、清明上河園、雲臺山、老君山等），但基於消費市場較小，近八成文旅企業尚未復工復業，計劃3月及以後復工復業。
04
從我省文旅行業市場前景來看：預計文旅企業上半年損失慘重，超半數企業上半年營業收入比去年同期下降50%以上。多數企業認為要生存下去，疫情影響不能超過5月份，疫情結束後，逾六成企業預計將在半年內恢復正常經營水平，大多數文旅企業預計會繼續從事旅遊行業。
05
從我省文旅企業對政府及行業組織訴求來看：在防疫階段，政府能在稅收減免、銀行貸款利息和五險一金延期支付等方面出臺扶持政策，提供疫情期間停工及防疫工作的補貼，在社保、租金、員工薪資等成本支出方面給予補貼或減免。企業希望疫情結束後，政府給予高額度的促銷補貼，為企業開展產業創新和融資提供多項扶持政策，能調整假期安排促進旅遊消費，能組織企業開展旅遊人才招聘活動。
04
第四部分 對策及建議
1
從政府層面看，做好應對疫情及疫後的頂層設計和政府兜底。
一是認真總結，查漏補缺，儘快完善危機管理和應對突發事件的長效機制；二是進一步出臺獎補幫扶政策，讓受損的文旅企業有看得見、摸得著的獲得感，並積極宣傳各項資助政策，做好服務，主動對接，確保幫扶措施落到實處；三是加強行業指導和監管，有序推進文旅企業復工復業；四是提前做好疫後文旅行業宣傳和推介，謀劃好幾個大活動和大動作；五是平穩推進重點文旅項目的建設、支持重點文旅企業的產品創新和轉型升級，培育行業發展新動能。
2
從企業自身看，不要有破產的哀鳴，而要有破局的胸懷。
一是“節流”和“開源”並重，強化自救，活下來是第一要務；二是要吃透弄通從國家到地方陸續推出的系列政策，爭取補貼，分享政策紅利；三是要加強企業培訓學習提升，苦煉內功，升級思想，守正出奇，以待佳時；四是通過科技賦能、醫療賦能，創新研發，積極營銷，重構未來核心利器、硬核產品。
3
從行業組織功能看，讓企業在特殊時期緊密地團結在一起，報團取暖，共渡難關。
一是積極響應，組織各專業分會，與包括各會員單位在內的眾多旅遊企業一起採取行動，積極應對疫情；二是發揮行業協會的協調作用，在自願的基礎上組織文旅企業的生產、銷售、價格、售後服務等方面的聯合行動，以發揮集團軍的優勝；三是發揮行業協會的橋樑作用，摸清行業企業訴求，及時向政府建言獻策，應對困難，幫企業解決問題。
05
討論及展望
突如其來的“黑天鵝”事件帶來我省文旅行業陡然“停擺”，給高速發展的大眾旅遊時代摁下了暫停鍵，使全省文旅企業形勢嚴峻，面臨生死考驗。從行業類型看，旅行社、酒店業衝擊特別大；旅遊景區因類型、性質和基礎不同，受損差異極不均衡（自然山嶽類、避暑戲水類受損小，人文類景區受損大），但整體上也遭受較大損失。從企業規模看，國有大型文旅企業抗風險能力較強，疫情對中小型民營企業衝擊更大。
此次疫情和2003年非典相比，其影響規模、廣度、深度、烈度都要大得多，面臨的宏觀經濟形勢和國際社會環境也更為複雜，尤其是作為湖北的近鄰，面對後疫情時期，我省文旅行業究竟是會像一些專家預測的面臨“報復性”增長，還是會面臨“包袱性”增長，目前看還存在較多的不確定性。筆者認為，未來會是文旅行業的艱難復甦階段。根據當前我省的疫情控制情況，從時間維度來看，樂觀的估計，文旅行業可能會在五一前後進入復甦期，暑假期間可能達到復活期，十一黃金週達到正常水平；理性的估計，暑假可能開始復甦期，十一達到復活期，2021年春節達到往年正常水平。
從市場結構來看，國內旅遊先走一步，出境旅遊、入境旅遊的恢復期會更漫長。從旅遊要素上來看，旅遊交通、酒店業會率先突圍增長，旅遊吸引物會漸次跟進。從旅遊業態上，經此一疫，老百姓的出遊意願、方式等也會發生變化，城郊鄉村遊、康養休閒遊、家庭親子游、家庭自駕遊等戶外自然型景區會更受青睞。近距離出行的周邊遊和中長距離的自駕遊將成為未來一段時期遊客的首選。同時，科技改變文旅，線上經濟、指尖消費、雲端工作正在顛覆我們的觀念，重構我們的生活。
疫情也加速了信息科技在文旅行業的滲透，數字化、在線化、社區化、智慧化文旅產品和營銷將成為全行業應對危機、面向未來的戰略選擇。
展望未來/FUTURE
雖然疫情給河南文旅行業帶來了巨大損失和暫時的陣痛，但大眾旅遊的時代潮流不可阻擋，人們對美好生活的嚮往不會改變，旅遊人那種給點陽光就燦爛的本色叫“旅堅強”。“沉舟側畔千帆過，病樹前頭萬木春”，等春暖花開時，我們一定會迎來河南文旅行業明媚的明天。
【出品】鄭州旅遊職業學院
河南旅遊研究院
【執筆】王少華 魏國劍 王璐 王夢茵
王少華：河南旅遊研究院院長，鄭州旅遊職業學院招生就業中心主任，博士
魏國劍：河南旅遊研究院副院長，騰訊河南副總裁兼大文旅行業總經理，河南省旅遊文化研究會副會長兼旅遊宣傳專業委員會主任
王璐：河南旅遊研究院研究員（中山大學旅遊管理碩士）
王夢茵：河南旅遊研究院研究員（華僑大學旅遊管理碩士）
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