如今，大多數人都會選擇用手機軟件自助充值，但也有不少人認為，還是去營業廳充值比較靠譜，市民紀先生就是其中之一。
但前幾天，紀先生在充值的時候，卻遇上了一件糟心事兒，200元的話費被錯充給了他人。而為了處理這件事，他花了將近一個星期與聯通公司交涉，卻始終沒有任何答覆。
5月26號上午10點左右，紀先生路過大西路聯通營業廳，就想到店裡充200元話費。取號排隊後，工作人員先幫他辦理了實名登記，隨後收取了200元話費為他充值。
市民 紀先生：
這個話費我給她充了有五分鐘，我說小姐，話費怎麼還沒到賬啊，她說你等一下，是不是網絡不好，我說好的，我又等了一會兒，我說怎麼還沒到賬啊，她說你先回去吧，回去一會兒就到賬了，我說好的。
而整整一天過去，紀先生還是沒有收到任何關於話費充值成功的提示。第二天一早，他再次找到了聯通公司。
市民 紀先生：
我把號碼報給她，她說你昨天沒有交錢啊，我說九點五十四分的時候，她給我驗證過以後，我這個驗證碼都在這個地方，她給我交的話費，怎麼不到帳呢，我怎麼沒交呢。
紀先生告訴記者，整整查了一個多小時，聯通公司的工作人員才告訴他，是因為工作人員的疏忽，將紀先生的話費充錯了，會額外補償紀先生五十元話費。對於這樣的回覆，紀先生表示無法接受。
市民 紀先生：
他們的領導，連一句道歉的話都沒有，沒有說你這個事情發生在我們這邊，我們向你道歉，或者是該怎樣說，我們加你點話費，這個又是一種說法，（我之前）一說，那個小姐就講了，這個事情我們賠你50塊錢花費，你家裡吵鬧人死了跟我們沒有關係。我非要討個說法。
紀先生表示，為了這事，他曾通過12345熱線、10010聯通客服進行投訴，就是想要個道歉，但是等了三四天，都沒有人給他回覆。
那麼，事情究竟是不是像紀先生說的那樣呢？6月1號下午，記者來到了聯通大西路營業廳，在等待了四十分鐘之後，一名客戶服務部投訴主管接待了記者。
鎮江聯通公司客服部投訴主管 張女士：我們工作人員失誤，把號碼給輸錯了，您這邊說我一遍兩遍在查，其實話費已經到我這邊，就是第一位辦理的用戶的賬戶。（記者：但是工作人員已經查到他的號碼，按照他的名字輸怎麼還會輸錯了呢。）這個號碼11位，我們應該手工去輸入，她複製粘貼的。
這名張姓負責人承認，確實是由於工作人員的失誤，充錯了號碼，紀先生反映情況後，客服工作人員也試圖通過話費的方式，對紀先生進行補償。可能是由於溝通方式的問題，讓紀先生產生了誤解。
鎮江聯通公司客服部投訴主管 張女士：
我完全相信您說的話，由於我們工作人員種種的工作問題也好，語言語氣上面也好，給您帶來的不便，您這邊也消消氣，請允許我，代表聯通公司向您致個歉。
經過雙方溝通，聯通公司當天的工作人員向紀先生電話致歉，並額外補償了200元話費。
對此，法律人士認為，聯通公司作為事情的過錯方，應積極對過錯進行彌補，滿足消費者的合理要求。
律師 王坤：
聯通公司應當正視這個問題，作為經營者，要去解決這個問題，並且要有一個合理的態度，去滿足消費者的正常訴求，比如說賠禮道歉，比如說將相關的款項，立即充到消費者的手機賬戶當中。
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