电视剧《亮剑》里面有一句令人印象深刻的台词“任何一支部队都有自己的传统，传统是什么，传统是一种性格，是一种气质，是由首任军事首长给这支部队注入的灵魂”。用这句话形容苏宁和它的掌舵者张近东再贴切不过，张近东为苏宁注入了创新的灵魂，使得苏宁在零售业竞争日趋白热化的今天，仍然能高歌猛进，迈入新一轮高速成长周期。
近三十年，从实体零售到线下线上融合的互联网零售，再到“科技苏宁，智慧服务”的智慧零售，苏宁成绩斐然的背后，源自张近东一直秉承的持续为客户创造价值的创新理念。
早在2013年9月弘毅年会的讲话上，他就提出：只有始终把握行业的本质，坚守企业的核心能力建设，掌握时代的前沿技术，才能最终赢得消费者、赢得市场。
因此，张近东对创新的主张和要求是：创新要始终围绕客户价值创造，进行有效创新。在智慧零售迅猛发展的今天，基于大数据的个性化智能服务，对于零售业尤为重要，能够掌握用户的切身需求，才能让创新研发的理念变得更有价值。
早在几年前，苏宁致力于“云商”模式的战略转型时，就曾联合中兴在大数据、云计算方面开始了布局，以期能取得突破，让数据活起来，真正体现出数据的价值。
苏宁还就此启动了“IT万人计划”，提出未来三年苏宁的IT人员总量要达到万人，以此来加速推进数字化的进程。
张近东对于云计算，大数据的创新布局很快就成为了苏宁发展的一大助推力。基于6亿用户每天产生的海量数据，苏宁可以从大数据中挖掘客户的需求，尽可能地接近消费者，提升客户体验，同时还可以对供应链进行数据化管理，效率升级。从智慧零售而来的大数据，也在反哺智慧零售。
对于创新工作的落地、发展。张近东提出过这样的概念：“创新就是以工匠精神讲执行、讲细节、讲效果。”他认为，只有立足职责，把工作做实、做细，才能真正发挥苏宁大企业的创新精神，而这样的倡导也体现在了苏宁工作中的方方面面。
在一起线上销售中，苏宁发现一位用户购买的空调要送到偏远的一个新地址，并据此分析出商品可能是拼搏在外的游子为父母买的，苏宁服务人员便为此提供了针对性的细致安排，上门对老人进行了“送装教使用”的服务。
通过这样的事例可以看出，张近东口中的创新，不仅仅是概念创新、技术创新、还有创优、创先的意味，单纯的创新不是目的，真正做到完善工作中的每一步，让消费者享受到创新带来的便利，才是苏宁创新中的核心概念。
在制定了全新的发展战略后，苏宁用户的体验获得了明显提升。各项新技术、新科技层出不穷，很多消费者都因为苏宁的创新，体会到了品质消费的新型生活方式。
最新推出的苏宁无人店，一切都可以靠刷脸进行；智能试衣间，能够查看不同的试穿效果；AR虚拟互动，让你和喜爱的球星来一次合照……
除此之外，无人店还将技术与用户体验进行了完美结合，通过与消费者的互动体验数据（门店订单、销售数据、会员数据等信息），对产品和服务不断优化，让消费者在购买过程中感受到更好地服务，拥有更称心的购物体验。
以智能客服“苏小语”为例，它能够依托于客户的个性化需求，提供导购及多领域的专享1对1体验服务。基于大数据平台，苏小语能够识别出30天内处在最低价的商品，给用户最合适的建议。同时，它还可以为用户做智能推荐，根据每个人的购物习惯、可能的需求，给到用户精准的建议。
张近东曾说：“创新永远不可能一蹴而就，需要经历从量变到质变积累的过程，往往最后坚持下来的企业才是最成功的企业。很多企业创新转型不成功，并非没有看到趋势，而是无法承受短期的诱惑和压力，从而左右摇摆，瞻前顾后。创新一定会出现挫折甚至失败，我们既要抵制诱惑的毅力，也要有经受挫折的勇气。”
正是因为有了这样的精神，才让苏宁在创新领域取得了这么丰厚的成果，在鉴定不移的贯彻智慧零售的概念时，苏宁已经比很多同行企业走得更远，也更稳健。
相信不久后的某一天，当你在购物车里按下结算键，一场专门为你服务的地空无人配送大戏便会开始上演。在天空，无人机“寻路”中国，搜索着航线，为你确定一条最方便快捷的服务网络；在仓库，全智能的 AGV机器人为你闪电般打包配送；在小区，融合物联网、云计算、AI等新技术的无人快递车，萌萌地敲开你的家门，送上的，有可能是你几小时前刚选购的大洋彼岸的商品……
有了大数据和AI智能的辅助，这一切都不是想象，张近东领导下的苏宁正在为我们一一实现，这场零售的变革仍在持续发展。无畏的魄力加上大胆的创新，相信张近东带领下的苏宁在之后的生活会带给我们更多惊喜。
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