本報訊國務院辦公廳日前下發了《國務院辦公廳關於建立政務服務“好差評”制度提高政務服務水平的意見》（國辦發[2019]51號，以下簡稱《意見》）。
《意見》明確了建立政務服務“好差評”制度工作的目標要求，指出要在2020年底前，全面建成政務服務“好差評”制度體系，建成全國一體化在線政務服務平臺“好差評”管理體系，各級政務服務機構、各類政務服務平臺全部開展“好差評”，線上線下全面融合，實現政務服務事項全覆蓋、評價對象全覆蓋、服務渠道全覆蓋。確保每個政務服務事項均可評價，每個政務服務機構、政務服務平臺和人員都接受評價，每個辦事企業和群眾都能自願自主真實評價，每個差評都得到整改，形成評價、反饋、整改、監督全流程銜接，企業和群眾積極參與、社會各界廣泛評價、政府部門及時改進的良性互動局面，促進政務服務質量持續提升。
《意見》還提出要從四個方面明確責任標準：一是夯實政務服務責任；二是釐清政務服務事項；三是規範政務服務要求；四是科學設置政務服務評價標準。
關於暢通評價渠道方面，《意見》則提出一要現場服務“一次一評”；二要網上服務“一事一評”；三要社會各界“綜合點評”；四要政府部門“監督查評”。
《意見》還提到應從強化服務差評整改，加強評價數據的綜合分析和應用，健全政務服務獎懲機制，公開政務服務評價信息等四方面著手用好評價結果。
據《政府採購信息報》記者瞭解，《意見》的發佈，是為了全面及時準確瞭解企業和群眾對政務服務的感受和訴求，接受社會監督，有針對性地改進政務服務，提升政府工作效能，優化營商環境，建設人民滿意的服務型政府。（易採通）
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