為實現2020年春運期間"安全、有序、溫馨，讓旅客體驗更美好"的目標，今年春運期間坪石火車站從三處著手，對旅客購票、進站及車站環境衛生進行改進，讓旅客感受到不一樣的乘車體驗。
客運站服務人員打掃衛生
據瞭解，坪石火車站是粵北山區的一個小站，鎮里人囗不足十萬，每年春運卻要輸送客流30多萬人次，歷史最高峰日突破萬人。為讓旅客春運期間購票更方便，該站新增設了兩臺自動售票機，旅客只要通過人機界面，輸入乘車信息，選擇微信、支付寶或現金付款方式就可輕鬆購票。如遇突發情況，還有專人負責維護，及時處理故障。
市民在自動售票機前進行自助購票。
同時，為保障旅客進站順暢，該火車站還新增了實名制閘機。日前，記者來到坪石火車站體驗，只需提前準備好身份證原件，放入識別卡槽中，面朝攝像頭進行人臉識別，確認票證人相符後即可通過閘機進站乘車，全程僅需2-5秒。如擔心自己操作不好“黑科技”怎麼辦？不用擔心，實名制閘機旁安排有一名站務員，引導旅客自助驗票，面對特殊情況時，工作人員會通過人工查驗、確認並放行旅客。
旅客使用人臉過閘機進站乘車。
廁所衛生直接代表著車站服務質量的高低。據瞭解，該站2019年對候車室一、二樓廁所進行全面翻新，並徹底整治廁所衛生，讓旅客體驗舒適的候車環境。前來乘車的張女士感嘆到：“以前痰跡斑斑的地面整潔了許多，旅客亂丟垃圾的現象也減少了，眼前潔淨的地板牆壁、寬敞乾淨的衛生間，讓我感覺車站廁所衛生的確好了很多！”
衛生間環境得到極大改善
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