人情是指在一个集体中，人与人之间互相联系，互利互惠的一种关系。人情适合于生活中的人际交往和处理家里长家里短的活动。比如邻居有事离不开家，外出回来时帮忙买个菜等等家常事，如果将人情放入正规的企业管理中，就会出现很多不合时宜的事情。
企业毕竟是创造利润、制造业绩地场所。在一定的规章制度约束下，其运行井然有序，岗位各司其职，员工群策群力，才能实现企业最终的目标，即利润最大化。一旦在企业管理中加入了人情的成分，那将会出现人事不分、制度混乱、有法不依、执法不严的情况，管理也将宣告无效，而这就是讲究人情所造成的必然后果。
人情犹如附骨之蛆，严重地束缚了企业的发展，让企业难以突破。要想改变这种局面，就要狠下心来拒绝任何人情的元素，坚定地用制度来管理，让业绩来说话，以业绩决定员工的去留。
很多家族企业长期以人情管理为主，管理方式、分配制度等等已经成为定势，既得利益者习惯了不劳而获的分配方式，比如一起打江山的老员工，居功自傲，做事不积极，老油条，工资收入还不低，一旦使用严格的制度管理，就必然会损害到他们的利益，必然会强烈反对，严重时甚至可能会引起企业内部的动荡不安。这时管理者需要做的是保持清醒的头脑，不要急于求成，而应稳住大局，不妨先对特别的刺头人物出手，对这种业绩差还不服从管理的害群之马毫不留情，立即剔除出队伍。这样能达到杀一儆百的效果，之后再逐个突破其它不服从制度的老油条，就会变得容易很多。与些同时，管理者不讲人情的做法也能赢得大部分普通员工的好感，让他们感受到企业革新势在必行，从而能够为自己赢得比较广泛的支持，让制度得以在企业内部执行开来。
摒弃人情，并不意味着要让管理者一味推行铁腕政策而忽略了下属和员工的人性化需求。在严格的公司制度的基础上，管理者要重视企业内外最重要的资源----人的感性需要。比如适当地尊重员工、关怀员工、给予他们充分的物质激励和精神激励，为他们提供各种成长与发展机会等。这种人性化管理与制度化管理并没有矛盾之处，二者可以相辅相成、相互支持。
制度化管理能够约束员工的行为，消除因惰性带来的损害，并可促进他们努力创造业绩；而人性化管理则能够带给员工足够的动力，使他们愿意自发地为企业发展提供聪明才智。坚持制度化管理，可适当人性化管理，绝对不可人情化管理。
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