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在職場，經常需要快速思考，進行即興說話。
比如，領導批評你時，你感覺很委屈，你會怎麼說？
如果客戶投訴你的產品質量有問題，你會怎麼應對？
很多人為此而苦惱：往說完之後，才發現，還能說的更好，可為時已晚！
這是因為，我們有時候說話容易受到情緒或環境的影響，而做出錯誤的判斷。就如有些職場人士，平時能說會道，當見到董事長的時候，突然不知所促；或者演講的時候，看到臺下黑壓壓的人群，慌亂的不知道說什麼好。這就是我們受到環境的影響的時候失去了正常的思考能力。
那麼，怎樣才能在開口前，快速而系統的思考，將慌張應付，變成沉穩應對。主要是三步：
1，克服直覺：直覺是指沒有經過思考的結論。
我們都有一個說話的習慣，就是遇到問題立刻會想到答案。比如，客戶向你投訴的時候，我們的習慣（直覺）思維，立刻就想到要怎麼解決，結果說話時就容易慌張。
最好的方式是，遇到問題時先問為什麼？比如，當客戶投訴的時候，可以說：“您彆著急，您說下是什麼情況？”
這樣，你就像領導者一樣，你既穩住了客戶，又留出了時間思考下一步的處理方式。
2.查明原因：是指用邏輯對問題的分析方法。
查明一個問題的原因是比較複雜的，但在溝通中的快速思考就簡單多了，用“主要和以外”的方法就行了。
上例中，你問客戶：“您投訴的主要情況是什麼呢？”等他說完之後，你再問他：“除了這些問題以外，還有其他的嗎？”等客戶把問題都說完了，情緒也緩和了，這時候解決起來就容易多了。
3.提出方案：就是說出你的處理結果。
當你經過前面兩步之後，到第三步，就比較容易。因為在職場溝通中說話的結論，只有兩個：要不，你能處理；要不，你處理不了。
比如你對客戶投訴的處理辦法，你能處理的，直接說出你的解決辦法就行。要是一時感覺有點難度，那就讓客戶給你點時間，你再想辦法解決。
在職場，你遇到的任何溝通的問題，只要學會邏輯思考，你說話的信心就越來越強。
上面說到的三步快速思考的方法，是一個理性的思考方式，看似很簡單，可應用往往會對自己的情緒控制不住。最好的方法是：遇到急事的時候，先停三秒再說話，這樣就開始進入理性思考了。
總而言之，說話是做人的智慧，內心敞亮了，思考就開闊了。
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