06.26 分享|酒店客房如何實現精細化管理?

分享|酒店客房如何實現精細化管理?

近年來隨著酒店市場競爭壓力的逐漸增大,酒店精細化管理已經成為了市場競逐的重要選項之一,如今已有不少酒店在經營指標、定額指標、服務或工作流程、員工考核內容、獎勵機制等方面進行了細化和量化。

如何將精細化管理落到實處,實現酒店粗放型、經驗型的管理階段朝著精細化、專業型管理的轉化?已然成為了傳統酒店首要解決的問題之一。那麼酒店管理者該如何實現酒店的精細化管理呢?現在就跟著小編來看看吧!

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一、化小考核指標

在制定考核政策時,要將考核指標進行細化。因為在傳統的酒店管理中經營部門通常是以收入、利潤等為考核對象,二線部門則是以費用為考核對象來實現相應的考核指標。但通常很多酒店管理者都會因為不錯的經營業績而忽視不少問題,所以在酒店的經營管理過程中,完成酒店利潤、收入等指標只是其經營管理的前提和基礎,在完成利潤收入指標的同時,只有詳細考核各項指標是否合理,是否健康才能實現酒店的持續發展能力。

二、細微管理,量化到人

想要做好酒店的精細化管理,還需要管理者將酒店工作的目標逐級分解至每個員工身上,做到“人人頭上有指標,事事做到有人管”,只有把工作內容劃分到人,責任量化到人,才能杜絕踢皮球的現象,杜絕本來“任何人”都可以去做的事情而最終卻是“沒有人”去做,導致的結果就是“每個人”都開始埋怨責備“一些人”,所以把細節寫入程序,形成工作規範,才能讓人無皮球可踢,才能使我們工作的各個環節做到有效控制,使管理工作達到盡善盡美。

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三、用心聆聽,注重細節

“沒有克服不了困難,沒有解決不了的問題”,細節決定成敗,成功在於用心。凡事只要用心,只要抓住細節和關鍵,就算不能做到盡善盡美,但最基本可以達到滿意。

所以態度決定一切,凡事必須認真。沒有做不好的事,只看我們專心不專心,態度端正不端正。所以端正員工做事的思想態度至關重要,對管理嚴格精細,多制度嚴格執行,對工作進行量化考核,獎罰分明。獎要獎的讓他人眼紅,罰要罰得讓你心痛。用嚴格精細的管理,激發員工的責任感和積極性。


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