一年一度的年中618购物节已经到来，小伙伴们“买买买”时肯定会有一些担心，与商家出现矛盾纠纷怎么办？或许有人会说，当然就是找电商平台喽！可是，如果平台也不负责呢？
近日就有消费者在网上反应，自己的退货经历十分“坎坷”，差一点就没能退货成功。“多次联系客服不予理睬，5月31号寄出的东西，终于在6月16号晚上给我退了。”该消费者还气氛的表示，“还承诺什么包退，48小时处理，都是骗人的，投诉了315才给退。”
经历了这个“退货风波”后，上述消费者拉黑了电商平台，因为“售后太可怕了，仗势欺人，收了货不给退钱，还不理人.....”更可气的是“还没地方投诉”。
因为平台不给消费者“撑腰”，甚至稍微娇弱的消费者都会被气哭。“泣血投诉，被卖家气哭好多次，卖家过错，我承担损失，小二根本不听我说就判不成立，不予支持我，现在还有天理吗？”
电商平台不为消费者主持“公道”，不能保障售后服务，所以消费者与商家发生的购物纠纷就越来越多。最高人民法院也注意到这个情况，近日就发布了网络购物合同纠纷司法大数据报告。
报告显示，2016至2017年，全国法院新收网络购物合同纠纷一审案件2.25万余件。而这两万多个消费纠纷，发生在某两个电商平台的案件数量合计就超过七成，也就是超过了1.57万件。
这里可以看到，只有少数电商平台保障不了售后服务，引发大量的消费纠纷，还有不少电商平台是关注到了消费者的权益，并且不断提升平台购物体验的，比如京东。这在618年中大促期间，体现的较明显。
对于消费者担心的诸如是不是最低价？还会不会再降价？用后发现不适合，还能不能再退？空调买完什么时候能安装用上啊？……这些京东都提前替消费者想到了。
在京东自营商品正常的7天价保之外，618期间，自营电脑、数码和手机类商品，价保周期由7天延长为30天，家电类商品30天价保周期不变。消费者可在商品妥投之前，及妥投后价保周期内申请价保。
有了这层保障，消费者可以在大促期间放心“买买买”，而不用担心会不会买贵，是不是最低价了。
此外，在618到来前，京东又为大量商品增加了“7天无理由退货”的标识，在原有“7天无理由退货”商品的基础上，京东又新增了十多万商品加入这一保障行列，目前已覆盖自营大部分商品。
可以看到，在京东上购物，有保障的不仅是商品，还有服务。
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