編者按： 突如其來的疫情讓許多實體書店陷入了生存困境。在焦慮等待、無奈求助與頑強堅持中，亦有不少書店主動做出了積極且有效的探索。澎湃新聞記者特記錄了他們的種種嘗試，希望能對更多實體書店有所啟發與幫助。
首先是門店的營收問題。言幾又品牌經理沈潔向澎湃新聞記者直言：“接近一半的門店暫停營業。即使營業，客流也是微乎其微，呈斷崖式下滑。所有門店損失了95%的銷售額。”
截至3月2日，全國62家言幾又門店中，超過三分之二的門店已經恢復營業。“營業時間主要根據商場的時間而定，但人流仍然屬於比較稀少的狀態。目前看來疫情影響還會持續較長的時間，即便疫情結束，消費者對實體店的消費信心也需要很長一段時間恢復。”
截至3月2日，全國62家言幾又門店中，超過三分之二的門店已經恢復營業
在實體空間經營困難之際，言幾又轉戰“線上”，發起了門店所在城市的同城送書服務。他們聯手外賣平臺“餓了麼”，以各大門店為服務中心，周圍三公里範圍內接單配送。讀者用“餓了麼”在線選書，最快半小時就可以取到“精神食糧”。
限量1-3本的簽名書
外國文學、中國文學、商業管理、言寶樂園、雜誌、漫畫、藝術設計、歷史社科、影視音樂……打開言幾又在“餓了麼”的選購界面，澎湃新聞記者發現其中的書目分類十分詳細。除了常見分類，還有主題分類，如有關廚藝、手賬、居家設計的“宅在家的生活提案”，關注心理狀態的“精神加油站”，側重疾病與謠言分析的“熱點讀物”，理想國M系列譯叢，限時7.2折讀客三個圈系列，限時7.5折磨鐵圖書系列等。
如果是上海的讀者，還會看到本地出版社如上海譯文社的圖書專列。此外，眼尖的讀者還會發現限量1-3本的簽名書，包括《風物誌》《我是霸王龍》《我們都是有歌的人》等。
言幾又聯手外賣平臺“餓了麼”，以各大門店為服務中心，周圍三公里範圍內接單配送
“為了確保外賣安全，我們為門店員工統一配發口罩，要求他們必須佩戴口罩上崗、每班次上崗前統一測量體溫、每日上報員工健康信息。在外賣送至讀者手中之前，所有產品都會經過噴灑消毒。此外，門店也嚴格執行地面拖洗消毒和空間噴灑消毒。”
沈潔介紹，他們自2月5日上線了“言讀：精神食糧補充站”專題活動，與京東、順豐等線下物流合作，開啟全國同城快送服務，可以做到“滿額包郵、最快次日達”。2月12日，該活動又全面上線“餓了麼”外賣平臺。目前他們還在和美團、專車平臺洽談，希望能尋找更多的配送渠道。
“外賣平臺的上線彌補了實體店的部分營收，但總體銷售比起正常時期還差得很遠。因為言幾又一直主打的是線下場景體驗的模式，我們的用戶也主要來自線下，把客群的消費習慣轉移至線上是需要一個過程的。不過隨著我們線上圖書和產品的不斷豐富，以及用戶想要看書又避免出門這樣的客觀情況，線上營收正處於逐漸上升的狀態。”沈潔說。
作者進群推薦，輔助拉動銷售
在用戶無法去書店直接挑書時，言幾又每天都在線上社群更新推薦書單，還聯合楊瀾、許知遠、樊登等文化名人開啟“以讀攻毒”全民閱讀行動，同步增加相關圖書產品促銷。他們還邀請部分作者進群，為讀者做更詳細的解讀，以此輔助拉動銷售。
作為全國連鎖型實體書店，言幾又在疫情中也無法倖免
比如2月22日，言幾又與上海文藝出版社共同推出《後人類紀的共同生活》的線上讀書會。該書作者、華東師範大學教授吳冠軍來到讀者社群，以圖文、語音的形式進行分享，言幾又同步推出了“門店電話下單配送”。
“目前我們門店臨時取消了2月、3月的線下活動，也在積極尋找線上活動的突破點。和上海文藝社的合作形式是我們書店負責搭建整個線上分享平臺，做好總執行和統籌，出版社負責配備相應的作者以及內容編輯。”
在沈潔看來，做線上活動，內容模式的創新是最大難點，“我們的會員幾乎都是線下門店體驗者，如何讓產品與活動在線上同樣具備吸引力，這需要我們的內容團隊下功夫進行內容升級和創新，思考如何開發有粘性的線上體驗。”
值得欣慰的是，線上活動一次性能覆蓋的人數是遠超過線下的。她提及：“我們以門店為單位，建立起用戶與門店直接溝通的社群，最快時效在線上解決用戶的需求。在線上活動開始前，我們也做了社群問卷調查，以此來推進更有效的銷售轉化。”
建立會員體系，加速線上完善
追溯起來，言幾又自2018年起開始線上線下融合的新零售模式。在注重線下場景體驗的同時，言幾又已經實現線下門店和線上電商、社交電商平臺的全渠道網絡打通。他們還建立了會員體系，目前已經擁有超過160萬的會員存量。沈潔認為，這也是言幾又這次能快速落實線上運營的重要原因。
為緩解現金流壓力，言幾又也推出了儲值贈禮活動，《特殊時期言幾又致顧客的一封家書》得到了許多讀者的支持和回應。“在暫時無法提供線下場景體驗的情況下，讀者仍然相信言幾又的未來，而且也關注和喜歡我們的線上活動。”沈潔表示，“所以客情維護始終是書店的重點。在得知疫情影響的第一時間，我們就想到要保證言幾又會員的權益，如在線上提供服務、延長已發放的優惠券的使用期限等。”
“言幾又的核心優勢是線下場景體驗，這一點仍會是我們未來的重點方向。但經過此次疫情，我們更加深刻地看到單一化實體店路線的侷限性，會更加速線上平臺的搭建和完善。”沈潔告訴澎湃新聞記者，言幾又品牌源自繁體的設字，不僅僅是設計的“設”，也是建設的“設”，“我們未來將貫通線上線下，共同打造有交付、有溫度、有連接的內容生態。”
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