經常聽到一些關於客戶過度投訴傷害服務人員從而引發客服人員牴觸的時間，也經常會遇到因為“代人受過” 而傷心落淚的夥伴，心疼之餘引發反思：如何能夠讓客戶尊重客服？如何讓客服人員帶著榮譽感、使命感和滿足感開心的工作？
靠打同情牌換不來真正的尊重
與其一味亟聲呼籲社會理解和尊重，企業更應該通過推動體系內部的技術革新和管理變革來提升社會對整個行業的認可度。畢竟，同情不能使企業和品牌長久，客戶只認可真正讓他們滿意的。
近幾年來服務渠道的變化，特別是全媒體、全渠道客服中心發展，帶動了企業內外部管理機制以及客服中心定位的變化。比如，隨著人工智能的發展，簡單重複的勞動逐步被更加高效的自助服務取代，服務進入了快速發展迭代的階段；而客戶反饋傾向多渠道的趨勢，一步步推動企業開始整合全渠道全媒體去適應這種變化。
企業之間服務體驗、服務效率、服務成本的競爭更加激烈，這不僅僅影響客戶的活躍度，也影響了企業的運營成本。
與時俱進完善內部體系是王道
溝通渠道的變化讓我們的服務難度增加，單靠人力、郵件和電話等單一渠道去滿足客戶要求的時代一去不復返，客戶中心作為業務處理中心、信息集散中心，每天經歷大量案例，每個案例都交集著各個環節的問題，如果不能將問題看清、摸頭，讓日常的問題通過有效的流程、制度以及系統來解決，就無法推動人工智能的建設，也就不能真正將客戶服務提升一個高度。
不能讓客戶真正滿意，當然換不來他們對客服以及客服背後的企業的發自內心的敬重。
企業需要一套可以適應現階段客戶需求的客戶服務系統。逸創雲客服平臺擁有呼叫中心體系、全渠道整合體系、工單體系、幫助中心體系、智能機器人體系、討論社區體系等企業雲客服系統一體化解決方案，幫助企業自助解決客戶問題，減輕客服70%以上的壓力；逸創雲客服同時支持PC端、移動APP端等，方便客服隨時隨地解決和處理問題，一站式實現企業客戶服務的全面升級。
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