当疫情来临时，我们感到恐惧感到无措，可是总有那么一束光，照亮了黑暗中前行的方向，给了我们坚持下去的勇气。对于很多人来说，菜鸟就是那一束光。
关门的超市、封闭的路口是为了防止病毒的传播，可是当家里的生活必需品短缺，没有口罩寸步难行，他们没法安心的宅在家，因为他们最基本的生活已经得不到保障，还好，在危急时刻菜鸟出发了。
武汉的华南海鲜市场附近，有这样一户家庭。孩子刚7个月大，家里的奶粉还能撑最后一晚。面对孩子即将断粮但是各处都买不到奶粉的窘境，家长四处购买婴儿奶粉无果，最后实在没办法了就试着在网上下了单，等待天猫超市的配送。
在得知这笔特殊订单后，丹鸟物流立马协调物流转运包裹，快递小哥更是直接开着私家车，终于将奶粉交到了家长的手中。
同样是在武汉，王女士的妈妈是一名糖尿病患者，日常在天猫上采购某固定品牌牛奶提供日常的营养。疫情当前，最近一次天猫的采购因为交通管制无法及时发出，急坏了王女士，四处求助。
接到这个天猫紧急订单，菜鸟武汉小二立马进行安排。3小时后58公里外的菜鸟工作人员紧急出库这批订单，并安排配送员专车上门配送。
急大家所急，我们还看到了一大批的“特殊商家”平凡英雄，不断向武汉捐赠救助物资，而菜鸟也在助力商家的善举。洁良品旗舰店将原本用来售卖的商品捐赠给了武汉医院，没想到物流受阻，接到求助后菜鸟快速安排了对接救援物资运输绿色通道，免费运到武汉协和医院。
疫情期间，网购成了大家购买生活必需品的主要途径，天猫超市从1月29日起就在湖北推出了“无接触式配送”服务。随着疫情好转，企业陆续复产复工，目前已有九成快递网点复工、超过200万快递员到岗。
菜鸟表示，目前快递放心取、寄服务持续恢复，菜鸟驿站在超过3.5万个社区、菜鸟裹裹在300多座城市正打造生活绿色通道，为市民带来日常生活保障。
生活正在逐步恢复，希望我们都不要忘记一个个普通平凡的人在病毒面前表现出的令人敬佩的勇气和担当，感谢每一个默默坚守和付出的普通人。
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