西崗區住建局按照區防疫指揮部《關於貫徹落實市指揮部第 6 號令 統籌推進疫情防控和經濟社會發展的通知》要求，統籌謀劃疫情防控與物業行業發展，立足當前，著眼長遠，以 " 五個一 " 為抓手，全面提升疫情防控和行業管理水平，實現兩手抓、兩促進、兩不誤。
建立一本防疫臺賬
區住建局要求 79 個物業小區和 21 個大廈樓宇，每個項目建立一本防疫臺賬，臺賬內容要結合項目實際，分級分類，根據疫情變化動態調整。例如興昌都市首府小區建立了涵蓋企業員工輪崗情況、項目防疫物資儲備情況、項目每日消殺情況、外來人員進入小區登記情況、小區內業主的隔離情況、公共區域的消防安全隱患情況、環境衛生整治情況的防疫臺賬，做到了底數清，情況明，數據有可追溯性。針對有境外及它省來連返連人員的情況，在做好常規防疫臺賬的同時，各物業小區還突出防疫重點，制訂了境外人員疫情防控工作應對方案，使防疫工作與疫情變化緊密結合。通過防疫臺賬的建立，各小區防疫工作一目瞭然，極大的增強了防疫工作的條理性和針對性。
轄區興昌都市首府小區防疫臺賬
落實一項責任機制
區住建局要求各物業企業要落實企業法人是疫情防控第一責任人制度。全區物業管理項目要實行 " 定人、定崗、定責 " 管理模式，除項目經理負總責外，要指定專人負責驗證，外來人員測溫、登記，環境衛生整治、消防通道清理及公共區域消殺等工作，嚴格落實防疫期間 24 小時值班制度。如萬達華府小區，面對疫情防控，項目人手短缺的情況，物業公司積極協調 10 人支援小區防疫一線，切實履行了物業企業防疫責任。2 月 29 日，利用週六時間，區住建局突擊檢查了 4 個居住小區，發現有的小區週末值班人員消極履責，工作不認真，防疫有漏洞，檢查後立即約談了項目經理，並在西崗區物業企業群進行了通報批評，並責令限時整改，取得了較好的效果。
區住建局檢查組現場檢查小區防疫情況
推進一項獎懲制度
區住建局建立防疫工作獎懲制度，通過日常巡查與受理居民投訴相結合的方式獎優罰劣，不斷查找防疫工作漏洞。針對有居民投訴境外人員回連，存在隱患問題，區住建局高度重視，對存在近期境外返連人員的 22 個小區，逐個建立了防疫情況溝通機制，密切關注隔離情況，加大檢查力度，一旦發現防疫不力的小區，即刻採取措施，確保居民安全。對於防疫表現出色的物業公司將對其宣傳表揚，防疫不力的小區進行通報批評，列入失信黑名單等進行處罰。獎懲制度有效的調動了企業的積極性，實現了 " 要我做 " 到 " 我要做 " 的轉變，提升了防疫工作效果，促進了防疫措施的有效落實。
住建局檢查結果通報
提升一份品牌價值
區住建局積極引導物業企業做好防疫工作的同時，更多的承擔公益工作，提升品牌價值，為疫情恢復做準備。通過抗擊疫情，物業行業向全社會展示了應對突發公共危機所發揮的特殊作用，例如中嶽物業管理的中華名城小區積極聯繫蔬果、副食供應商，幫助業主採購質優價廉的蔬菜水果等，極大的方便了業主，受到了廣泛好評。有的物業公司主動承擔了快遞、外賣 " 最後一百米 " 的配送任務，有的物業公司幫助業主家庭學生打印複習資料等，這些暖心服務贏得了業主的口碑，提升了自身品牌價值，融洽了業主與物業公司的關係。區住建局積極通過電視、報紙等媒體大力進行推廣宣傳，營造了良好的物業行業形象，為疫情恢復後行業發展打下堅實基礎。
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五、樹立一種服務理念
區住建局要求物業企業在防疫的同時，要樹立服務理念，按照《物業服務合同》的約定，履行好物業企業的責任。物業小區實行封閉管理後，業主反映部分小區借封閉管理搭車追繳物業費和停車費。區住建局瞭解後，立即深入相關企業，強調防疫的重要性，要求杜絕發生因欠費不給辦理通行證的問題，並舉一反三，在微信群中通告全區物業企業，嚴禁防疫工作與追繳費用捆綁，明確要求防疫期間要加強物業服務，切實做好小區各項管理工作。在疫情防控的特殊時期，物業管理已經完全超越了服務合同的責任邊界，讓業主感受到來自物業服務的溫度，越來越多的業主委員會和業主被深深打動，主動為物業員工送來了口罩、手套、食品等物資，與物業企業共守家園享和平安。
業主給物業公司員工送水果
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