新冠肺炎疫情發生以來，針對各地農業物資運輸不暢等問題，2月4日，農業農村部向全社會公佈了熱線電話（010-59194678）。自熱線開通後，平均每天來電數量達200個，由於人手少、電話多，接線人員全天滿負荷接聽。
為了進一步暢通群眾反映問題的渠道，自2月24日起，農業農村部正式將熱線電話數量擴充到10部，安排10個專人負責接聽10部電話分為養殖業、農產品產銷、種植業農資三類，增強針對性，提高處置效率。
熱線電話開通後都受理了哪些問題？解決情況如何？目前有何變化？農視網記者帶著這些問題，實地探訪了農業農村部熱線電話辦公室。
養殖業熱線：1321條問題，解決率82%
截至3月1日，養殖業產銷秩序問題受理的兩部熱線電話整理成有效線索共計1321條。從問題線索看，主要涉及這幾個方面：一是大範圍交通幹道車輛通行受阻。該問題線索212條，佔比16%，主要出現在疫情防控初期。二是飼料和畜禽出入場村通道阻斷。該問題線索919條，佔比70%，至今仍不同程度存在。三是養殖行業上下游企業復工復產困難。該問題線索有68條，佔比5%，目前已大為改觀。
接到問題線索後，農業農村部採取了四種方式推動解決具體問題。
一是迅速交辦督辦。對於指向具體、責任明確的問題，及時移交地方農業農村部門，限期3天辦理並反饋結果。截至目前，全部1321條問題線索已移交各地辦理，已解決1077條，解決率82%，其中，點對點解決490條，統籌解決587條，還有244條正在協調。
二是部門聯動辦理。會同交通運輸部建立微信工作群，實現部門高效協作，“點對點”解決飼料等運輸受阻問題，當天接報當天解決，快速打通堵點。
三是點上跟進落實。對具有代表意義的典型案例，請媒體記者共同跟進，發揮輿論監督作用，全程跟蹤事件辦理過程，對接當事人瞭解辦理結果，督促地方切實落實黨中央、國務院的政策和部署。
四是統籌優化政策。對於需要優化政策、統籌解決的問題，立即研究解決方案和政策建議，及時向國務院聯防聯控機制反饋，推動出臺文件解決政策性障礙。
通過面上統籌和點上督辦，車輛運輸通行證辦理手續不斷簡化，養殖業相關物資及產品均納入生活必需品保障範圍，全國交通幹道運輸秩序基本恢復正常；飼料、屠宰、獸藥等養殖業上下游企業復工率分別達到80%、73%、67%，除湖北外其他省份產能恢復勢頭持續向好。
農產品銷售熱線：協調對接，跟蹤辦理
2月24日至3月1日，市場司共受理群眾熱線電話反映農產品滯銷賣難方面問題235個，這兩天呼入數量明顯減少。
主要是因道路交通受阻或封村限制人員流動造成的農產品滯銷問題，尤其是鮮活農產品。但黑龍江等東北地區糧食收購難也是群眾關心熱點，這方面電話有41個，既有交通封閉造成外地採購商難以進入、本地採購商壓級壓價問題，也有個別糧庫不開門、庫容不足和農戶倉儲條件差等問題。
對這些群眾來電，一方面，通過部官網開設的“抗擊疫情 產銷對接”平臺等協調對接。另一方面，第一時間轉交地方，並及時跟蹤辦理情況。同時建立全國微信工作群，提高工作效率，加強溝通聯繫。目前，已經解決69件，其餘的正在會同地方積極協調推動。
各地在辦理過程中也面臨一些困難，主要還是協調難度大。之後將進一步做好熱線電話受理工作，及時跟蹤辦理情況。
農資熱線：下一步主要打通“微循環”
自2月24日熱線電話開通以來，截至3月1日，共接到涉及農資領域的熱線電話共144個。問題反映最多是開通第二日，為59件，之後呈減少趨勢。這兩天，電話數量已經減少。
電話開通前期（2月24-25日），反映問題較多的是農資企業復工復產難，數量佔當日農資領域問題總數的35%。從2月26日-28日情況看，以上問題已大幅減少，佔比為10%左右。交通運輸不暢類問題佔比最多，2月24-28日，佔比達到70%以上。
目前看，高速公路和主幹道問題基本解決，現在主要是“微循環”不通，鄉村道路不暢，農資進村入戶難。此外，還有部分電話反映農民出村入村難，影響開展春季農業生產；基層農資經營網點營業難。申請營業需要提交的材料較多、手續複雜等。
接到問題反映後，一是及時轉辦，所有問題全部及時編號分省轉辦，要求2天內回覆辦理情況。二是加強協調配合，涉及其他部門的問題及時轉交相關部門協助解決。三是及時跟蹤辦理情況，對於部分省未按時反饋的問題及時電話回訪，特別是對重點問題，及時跟蹤瞭解。
保供組對前3天（24日至26日）熱線反映的103條問題進行了回訪，整體辦結率為54.4%，其餘問題均在辦理過程之中。暫未解決的問題，主要原因：一是部分人、車通行證等正在辦理；二是部分高風險地區，對於外來務工、返村、跨村跨市等人員，當地暫停流動通行手續辦理。
疫情突發，共克時艱，各個熱線負責人都反映近日來電明顯減少，隨著現有問題的推動解決，熱線電話響起的次數會越來越少！
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