Bill是公司的銷售總監，從業績上來說，在過去的5年裡，Bill領導中國業務保持30%的增長，特別是在美洲和歐洲業務一直下滑的趨勢下取得這樣的成績，他也成為了公司的明星經理人；與業績上的耀眼相比，在管理人的方面，他的團隊成員認為他極度嚴厲、不近人情、業績導向、保持高壓；內部會議中，經常看到：沒達標的經理會被當場質疑，有時覺得很沒面子；也有同事認為Bill不太聽從團隊的意見，對自己的想法比較堅持。Bill曾分享過他的管理經驗，他認為嚴格、軍隊化管理、快速決策才能帶出一個有執行力的銷售團隊。在公司內部，大家對Bill是不是一位卓越的領導者有不同理解。
這個題目一直是開文老師非常感興趣的命題，在職業生涯當中，開文老師看到一些很特別的領導人，他們可以被稱為‘卓越的領導者’，他們的某些特質讓人很難忘記，你會以他們為榜樣，他們的言行會讓你感到力量，不由自主地追隨或模仿他們，這些特質是什麼呢？相信大家都會非常感興趣。同時，大家也會問一個更深入的問題：我是一位優秀的領導人嗎？
什麼品質能成為偉大的領導者？這裡我分享一個有趣的實驗。引用2016 Coach Research Institute（CRI）對全球15個國家和地區1500名員工進行了一個調查，這些員工都在25-39歲之間。1500名員工回答了這樣一個問題：“一個偉大的領導者在組織中應該具備的最重要的素質是什麼？” ，其中最重要的6個品質是：授權、承擔責任、開放、戰略思考、表達清晰、謙遜。
這裡面反映了一個基本事實，在員工心目當中，他們對一位領導者是不是一位“卓越的領導者”評價標準有共通性，有一些是大家公認的最重要的特質；而這些評估的背後，是員工觀察到的領導者日常管理行為。你是不是一位卓越的領導者不是你自己對自己的評價，而是追隨你的人對你的評價，你的一言一行、一舉一動，是別人對你領導形象構建的原材料。
既然我們說到領導者的行為，那我們不妨從員工的視野去理解一下剛才提到的幾個重要特質，我們也可以一起來自我評估，代入到一個真實的工作案例來看看。
案例：公司的戰略在調整，從傳統快消公司向線上線下一體化目標邁進，公司亞洲各國的總經理要去看上海市場，你將這個項目的執行部分交給了Vivian——你新來的一名下屬。
從Vivian的角度：你沒有清楚地告訴她為什麼讓她做這個項目，她也不清楚這項目她能不能做好。整體工作要求與標準你說沒時間溝通，Vivian覺得很模糊；她希望知道更多的背景信息。不過Vivian按照自己的理解寫出了方案，你在電話裡說不錯，請繼續，她有點不清楚哪裡好?哪裡不好? 當你有時間的時候，就不斷地檢查細節，Vivian又覺得你步步為營、有點兒不相信她。
一個卓越的領導，一定能帶出卓越團隊，你需要委派責任和權力，有時放棄控制並不總是容易的，不過通過正確的項目選擇和支持，授權可以帶來紅利。你可以真正發現同事的能力，並從中獲得最大收益。
承擔責任
這個項目裡，突然發現總經理們行程有改變，但你由於工作太忙忘記溝通了。Vivian的眼中看到的是：你主動給她電話承認是你自己的責任，你是有勇氣去承擔的；你也立即著手進行了補救工作；你主動地通知其他相關同事及你自己的主管Joseph，鼓勵大家糾正錯誤；為了處理這一失誤，酒店的房間要重新預定，你需要承擔一個艱難的財務決策，但你一直遲遲沒做出決定。
在這裡，我們看到，承擔責任對卓越領導者非常重要，一位勇於承擔的領導者，他/她的團隊成員也會承擔責任，在最關鍵的時刻能夠履行對同事或顧客的承諾，做出勇敢的決定。
開放
為了這個財務決策，你召集了5位下屬來商討最佳的方法；Vivian在會議中看到：你先讓大家把所有的想法都說出來，這是很好的方式；在會議當中你鼓勵了經常不開口的小馬，他說了一個好的想法後你表揚他了，小馬感到很開心；在最後你告訴了團隊你的決定，不過這個決定並非來自前面大家腦力風暴的結果，Vivian覺得你早就想好了這個方法，並沒有讓團隊感到自己很重要。
卓越的領導者都具有開放的心態與想法，能很坦誠地表達自己，重視其他人的意見。如果你允許團隊用他們的想法去工作，而且你全力地支持他們，你的團隊會帶給你和你的顧客更大的驚喜。
戰略思考
這次來參觀的是各個國家的總經理，那麼應該怎樣設計這次的活動呢？Vivian也參與了你和你老闆Joseph的溝通中。你分析了他們來要看電商在中國的發展，預測了這次的目的，計劃了三種不同的參觀模式及它們的利與弊，Joseph滿意你的準備，但也提出了更高要求，例如這次參觀關係到公司整個戰略方向的調整，對於總經理們希望更直接地瞭解到競爭對手的市場狀況，你應該去了解一下他們的想法，有沒有更好的形式去幫助他們，Vivian看到你對這方面沒太多的思考。
卓越的管理者應該看到每件具體工作與公司戰略的關聯性，推動公司的戰略目標；深入洞察客戶的需求，理解行業的特點與外部的競爭形勢，讓團隊在工作中有清晰的目標、方向與路徑。
表達清晰
Joseph同意了整體方案，而關於執行方面，你還需要給Vivian一些輔導。Vivian看到你的表述很有條理，因此她很清楚要做的工作，你給出的時間表也幫助到了她，她很喜歡你經常通過舉例說明一些新的概念，在預算方面你也設置了一些規則；不過，Vivian覺得還是很不清楚這些總經理的背景，感覺你以為她已經知道了。
卓越的領導者能讓團隊成員有效地理解意圖，善於對複雜問題進行描述，通過不斷的提問與澄清確保信息傳達準確，提升團隊工作的有效性。
謙遜
整個項目在後面進行得非常順利，也獲得了公司CEO的高度表揚，CEO特意來到你的辦公室感謝你和團隊。Vivian非常感激，因為你在CEO面前表達了對她工作很滿意，這讓她覺得自己很重要，你也感謝了所有團隊成員；在發言中你總結了過程中的領悟，也提及到你從失誤中得到了成長。這讓Vivian感覺你表現得很真實。
一位卓越的領導人是無私的，更關心團隊的福利，而不是他們自己的個人利益；通過平等的對話，傾聽意見，促進交流；他們勇於承認自己的不完美；讓團隊感受到“在一起”，“感覺好”，“我很重要”。
通過這個案例，幫助大家去理解卓越領導者的特質與行為表現。還有很多重要的特質可以供大家去思考；決斷，樂觀積極，活力，洞察力，堅持，善良，決策，持續學習，耐心，創新，熱情，靈感，誠信，透明度，信心，專注......
轉自洪老爺的百萬年薪成長手冊
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