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PDCA循环及管理改善
“让我们做得更好”是企业的信念,也是对全球作出的承诺。除了提供更好的产品和服务外,致力改善人们工作及生活质素而做得更好的意义更为重大。
那么我们怎样才能实现我们的信念呢?在我们的工作中,我们必须坚持持续不断的改善(Kaizen)精神,运用PDCA循环,不断地改善我们的工作质量、产品质量及服务质量,以达成顾客满意。
1、PDCA管理认识
PDCA循环分为四个阶段:
P(计划):根据顾客的要求和组织的方针,为提供结果建立必要的目标和行动计划。
D(实施): 实施行动计划。
C(检查):根据方针、目标和产品要求,对过程和产品进行监视和测量,并报告结果。
A(处置):指新作业程序的实施及标准化,以防止原来的问题再次发生。(或设定新的改进目标)。
2、PDCA循环的应用
PDCA循环的特点:
大环套小环,小环保大环,互相促进,推动大循环。
PDCA循环是爬楼梯上升式的循环,每转动一周,质量就提高一步。
PDCA循环是综合性循环,4个阶段是相对的,它们之间不是截然分开的。
推动PDCA循环的关键是“处置”阶段。
(1)PDCA应用之一-供应商管理
(2)PDCA应用之二-项目管理
(3)PDCA应用之三-ISO系统
3、PDCA循环及管理改善
管理改善的基本程序:
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PDCA循环八步骤详解
1、计划–步骤1. 分析现状,找出存在的质量问题
(1)计划–步骤1.1.确认问题
目的:对问题进行切实可行的定义
输入:管理层设定和提出的最初的问题
过程:
1.评审现有的描述问题的数据
2.收集团队的反馈–其它实际数据
3.如果可能,去调查一下问题
4.完整的描述-何事/何地/何人/何时/如何(六何法)
5.确认如果问题得到解决,情况会有什么变化
输出:
何事:问题描述–有什么现象?
何地:发现了问题?
何人:同这个问题有关?
何时:从何时开始?重复发出?
为何:问题是重要的?
如何:用%,个数,PPM,时间等术语量化
清晰的问题定义(记录在项目记录上)
流程图
(2)计划–步骤1.2.收集和组织数据
目的:收集数据以便更好地理解问题
过程:
1.用头脑风暴法收集所需要的数据
2.画流程图
3.准备数据收集计划(何人/何事/何时/如何)
4.执行计划
5.用直观的形式组织数据(图表,曲线,排列图…)
6.分析组织好的数据
输出:(步骤1.3的输入)
所有描述问题的图表
对问题完整的描述
工具演示:
(3)计划–步骤1.3.设定目标和测量方法
目的:清晰地界定和确认目标
过程:
1.根据数据分析,确认问题陈述和相关联的目标(时间/成本/质量)和测量方法
2.同管理层确认目标
输出:(=步骤2的输入)
管理层认可的、可测量的目标
2、计划–步骤2. 分析产生质量问题的各种原因或影响因素
目标:寻找可能的原因和确认根本原因
过程:
1.用头脑风暴法找出所有可能的原因
2.组织数据(因果图)
3.根据因果图选择(通过小组讨论)2至3个主要原因
4;对主要原因进行进一步的分析,5 why’s
5.通过试验和测量确认,所选择的原因是问题真正的原因(根本原因)
输出:(=步骤3的输入)
经过确认和测量的问题的原因
工具演示:
3、计划–步骤3. 找出影响质量的主要因素
目的:比较所有可能的原因,然后辨认对质量问题有直接影响的主要因素
过程:
1.收集所有的影响因素
2.收集和整理所有的末端因素
3.评估是否这些末端因素是可控的?
4.对末端因素逐条确认
5.找出真正影响问题的主要原因
输出:(=步骤3.2的输入)
主要原因
工具演示:
4、计划–步骤4. 针对质量问题的主要因素,制定措施,提出行动计划
(1)计划–步骤4.1寻找可能的解决方法
目标:
确认所有可能的解决方法,以及简单、快速地验证这些方法的可能性
过程:
1.用头脑风暴法获得所有的解决方法
2.针对主要原因验证所建议的解决方法
3.选择那些最佳的备选方法
4.明确描述解决方法
5.决定简单的验证是否可能
输出:(=步骤4.2的输入)
关于解决方法的简明清单
工具演示:
(2)计划–步骤4.2.测试和选择
目标:选择将要实施的最终解决方法
过程:
1.决定和执行针对简便验证方法的验证计划
2.确认验证结果
3.建立挑选矩阵图
4.作出最终选择
5.如有必要,同管理层确认所选方法
输出:(=步骤4.3的输入)
按优先顺序排列的经挑选的方法(方案)(有待执行)
工具演示:
(3)计划–步骤4.3提出行动计划和相应的资源
目标:建立有效的和可操作的行动计划
过程:对每一个解决方案,界定:
做什么?
谁去做?
何时完成?
需要哪些资源?
预期结果是什么?
输出:
完整的行动计划
工具演示:
5、实施–步骤5.实施行动计划
目标:将措施付诸实施
过程:
1.实施培训和信息计划
2.在实验的基础上实施措施
3.评估结果
4.措施的全方位应用
5.检查所有措施的完成情况
输出:
所有完成了的措施
相关的测量方法和收集的数据
工具演示:
6、检查–步骤6.评估结果(分析数据)
目标:
将措施付诸实施确认措施是否产生预期的结果
检查项目目标是否得到满足
过程:
1.收集数据和审核相关区域/流程……
2.用有效的形式组织数据
3.分析信息--结果确实体现出改进吗?结果同目标相比如何?,分析差距? (5 why ’s),…
4.如果可能,完成措施
5.确认每个措施的有效性:如果结果满意或可接收- -转到步骤7,如果结果不满意- -回到步骤2
6.决定后续步骤
输出:
针对将要标准化的措施的协议
有关所学到的知识系统整理
工具:
所有的图表(参见1.2)
5 why ’s
7、处置–步骤7.标准化和进一步推广
目标:
保持改进,在类似区域内传播、分享知识和方法
过程:
1.定义所需的规则和指标
2,设立相关联的测量手段
3.更新操作指示、设置要点和程序
4.确保针对新的操作活动的沟通或培训
5.列出其他也可以应用所实施的方法的地方
6.向管理层展示小组过程/措施和标准化情况
7.建议类似的措施在哪些地方也可以应用
输出:
建立的新标准
有准备地进行新的PDCA循环
小组解散或转向新的改进机会
工具:
程序...
8、处置–步骤8
提出这一循环尚未解决的问题,把它们转到下一个PDCA循环
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