姜鑫/文 向全國人民免費贈送“眾安福‧抗疫保險”、為杭州公安3萬多名警員捐贈公益險、湖北地區保單自動順延、上線營業中斷險，護航小微企業復工、發起“抗疫情，守安康”線上義診活動、兩大產品免費開放……這是眾安保險交出的硬核抗疫成績單。
2020年伊始，新冠肺炎疫情突如其來，無疑成為我國乃至全球範圍內的典型黑天鵝事件，打亂了原有社會的生活節奏和經濟秩序。作為風險管理者，保險業在抗擊疫情中的作用不斷凸顯，一方面發會行業優勢，為抗疫事業提供保險服務，另一方面，面對疫情帶來的經營影響，積極應對，推動線上轉型。在這個過程中，憑藉著獨特的“科技”基因，眾安保險是應對較為硬核的一個。
保險組合拳出擊
新冠肺炎疫情發生以來，銀保監會月內已通過發文或發佈會等方式七度發聲，引導保險機構落實疫情防控要求。眾安保險亦積極響應，針對疫情，發揮行業和自身優勢，積極行動採取戰“疫”行動。
記者瞭解到，2月9日，眾安保險向全國人民免費贈送“眾安福‧抗疫保險”一旦被保人在等待期後不幸確診初次罹患新冠肺炎（危重型），即可獲得1萬元保險金，因確診初次罹患新冠肺炎並導致身故可獲得10萬元保險金。2月11日，為了支援抗擊疫情一線的公安民警，眾安保險向杭州市公安局捐贈了定製"戰疫公益保險"，該保險覆蓋杭州市公安局全體民警、協輔警3萬餘人，總保額近35億元。
眾安保險還根據市場需求，積極推出創新險種服務小微企業復工。據眾安保險相關負責人介紹，在2月11日，公司與支付寶保險平臺合作，為復工的小微商家免費贈送營業中斷保障金。小微企業復工期間，如因有企業主、店主或員工確診新冠肺炎而被政府要求暫停營業，商家可獲得最高每天3000元、最長15天的營業中斷保障金，還外加一份最高3000元的財產基本險。
面對湖北疫區，眾安保險亦第一時間採取了特殊措施，並就車險業務推出四大舉措：一是眾安保驫車險24小時線上保單服務不打烊；其次，湖北地區保單保險期限自動順延（所有湖北地區保單，根據疫情發展與當地停駛政策情況，保險期限自動順延一個月或適當時間）；第三，湖北地區受疫情影響導致未及時續保的車輛仍享受商車險無賠款優待係數折扣，續保時NCD係數不受影響，此外，湖北客戶享受一對一專屬客服服務。
科技抗疫 多措並舉
作為第一家登陸資本市場的互聯網保險公司，眾安有著濃厚科技基因，在此次抗議中，科技在抗疫戰役中發揮了重要的作用。
自身層面，眾安早在春節前，就已在內部發布通知，確定“遠程辦公”機制，將員工健康和疫情防控放在首位。
眾安小貸亦啟動抗“疫”應急預案，全面部署公司特殊時期的內部防控，積極發揮科技優勢保障疫情期間金融服務有序運行。目前，眾安小貸智能客服在疫情期間提供不間斷服務，使用率超過97%，在線解決率超過93%。
為了積極應對新冠肺炎的防疫防控，眾安保險推出了第1時間響應，1站式服務，1對1處理三個“1”服務。在接到用戶疫情報案後，理賠專家30分鐘內聯繫用戶提供服務。此外，為了保障線上全流程自助式的保全業務順利運行，眾安保險的多個部門共同協作，利用身份等級判斷、證件OCR以及H5活體朗讀等多項智能認證技術，滿足用戶在疫情期間足不出戶辦理各項業務的需求。數據顯示，1月24日至2月3日期間，藉助大數據、AI技術等手段，眾安客服機器人精準分析用戶需求，處理案件量超45萬件。
據瞭解，眾安自行開發智能客服底層算法，目前85%在線客服會話均由智能機器人處理，通過對自然語言的精準抓取，智能客服迅速回應，為廣大用戶答疑解惑。自2020年1月20日疫情爆發以來，“眾安精靈”處理用戶會話逾70萬次，服務用戶人數近50萬。
賦能行業 免費開放產品
對於保險行業而言，無論是壽險業務還是財險業務都會收到不可忽視的短期影響。例如，代理人培訓、面對面拜訪、簽約等活動受到不同程度的影響，會導致壽險新單業務量下滑，顯著影響壽險開門紅業績。財險行業中的車險業務受到新車銷量、展業經營方面的限制，保費收入增長承受一定壓力。航意險、交通意外險等消費因出行或旅遊計劃的大幅下滑也將會出現下降。
但在另一個角度看，此次疫情的突襲，一定程度上也為保險行業提供了數字化轉型的發展契機。面對疫情，保險企業迅速通過渠道線上化等方式沉著應對，依靠在數字化進程中的積累，行業得以消化了部分不利影響。經此一役，險企普遍意識到數字化轉型的重要性與緊迫性。
面對疫情展業受限，如何突破時間地域和人力不足的限制，尋找新的流量來源成為險企應對疫情的難題。線下的營銷渠道通過線上的網絡營銷等其他方式的賦能也可煥發出線下渠道新的活力。而線上業務的關鍵是流量的導入與留存，其背後的引擎則是科技力量支撐與生態網絡的構建。
眾安保險以科技驅動的“在線”優勢，在此次疫情“大考”下得以凸顯。而除了在提升自身服務質量的同時，眾安的科技輸出在疫情期間繼續加碼。據瞭解，針對疫情帶來的險企運營難題，眾安科技宣佈免費開放兩款付費科技產品。
眾安科技宣佈，旗下AI保險銷售培訓助手“眾慧樹”暫免初始配置費，直至疫情平穩渡過。在當前無法組織線下話術對練和培訓師當面授課監督的現狀面前，AI保險銷售培訓助手眾慧樹，模擬不同環境下需要掌握的銷售技巧和話術，運用ASR（語音識別）、TTS(從文本到語音)和NLP（自然語言處理）技術，準確地識別學員的話語，結合標準答案進行判別。“眾慧樹”把話術對練和技能培訓考核搬到線上，通過AI替代實景對練，為特殊時期的保險代理人培訓提供解決方案。
而在眾慧樹免初始配置費開放後，眾安科技稱，購買用戶運營平臺X-Man（SaaS版）的年度客戶，可享受首年全免基礎配置費，部分功能前半年免費，後半年免去25%成本的優惠。
科技助力 保險創新可期
疫情將加速險企線上渠道完善的同時，科技助力智慧保險和保險產品創新的步伐也將加速。此次疫情突如其來，依靠在數字化進程中的積累，行業得以消化了部分不利影響。
根據中國銀聯的數據顯示，網絡支付交易筆數同比增長46.79%，除了餐飲、酒店等消費領域，疫情非但沒有對線上經濟造成影響，反而帶來了大幅度的增長。這不僅是順應當前疫情的需要，同時也是貼近消費者習慣的大勢所趨。在持續十多日的封城、隔離時刻，金融行業正在完成一項遷移：從線下到線上，從人工到智能。
瑞銀證券2月5日發佈研究報告也提出，“此次疫情能夠使得居民提高風險方面的意識，增加對保險的配置，從而加速縮小中國的保障缺口”。對於還遠遠沒有養成保險習慣的中國人而言，這個春節，恰恰是保險，尤其是醫療類保險的重要窗口期。
由於不能隨便出門這個硬性條件，加之互聯網保險產品本身就有著門檻低，條款簡單，購買方便等獨特屬性，添置保障成為最實用的“剛需”。以眾安保險為代表的金融科技企業，以科技驅動的“在線”優勢，也將為行業的進化提供有效的支持。
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