“春節銷售量太大，我們多的時候，一天要補七八次貨，盡全力確保貨架上的蔬果都是滿貨狀態。”盒馬位於上海大華虎城店的店長周曉表示，由於盒馬不打烊、不漲價，成為市民春節買菜的好去處。
與往年一樣，盒馬在2020年春節期間，繼續實施“不打烊，不漲價”的服務政策。許多用戶不出門在家用APP下單買菜，線上訂單量大幅攀升。
盒馬方面表示，遇到線上配送約滿時，建議顧客做好防護措施，到線下購買。盒馬將盡全力保障一日三餐的民生商品不斷供，消費者不用囤貨，每天仍可以買到新鮮蔬果。同時也提醒廣大顧客不必過度緊張，合理購買生活所需，不要造成不必要的浪費。
據盒馬透露，盒馬米糧油等基本民生商品供應穩定，每天按門店所需積極從大倉多次調貨，全力保障不斷供。對於肉禽蛋商品，盒馬也有戰略合作伙伴紐瀾地、丹麥皇冠、湘村黑豬等大型生產商每天穩定輸出貨源，確保供應和價格的穩定。
“350g一包的上海青菜，2017年以來盒馬從沒漲過價，一直都是1.8元，這兩天還下調到1.79元。”盒馬負責生鮮採銷的採購馬建國表示，除夕至今，盒馬蔬菜的供應量比平時最高峰的單日還增加了50%，一天要賣幾十萬份蔬菜。
馬建國表示，蔬菜的產量是穩定的，只是產地受假期影響人力不足，還有受連日陰雨的影響較大。顧客不必擔心，隨著天氣好轉以及春節後半段市場供應的逐步恢復，蔬菜的品類還將繼續增多，最近盒馬也新補充了天目春筍等時令蔬菜上架，一天賣出幾千份，很受歡迎。
據瞭解，為了應對春節期間猛增的銷售量，盒馬已經緊急調動上海周邊20多個基地，克服雨天的困難，加緊採摘、包裝和運輸。為了充分保障人力，一些直採基地也給假日期間返工的人手實施雙倍工資的補貼。
數據顯示，春節前全國盒馬全國正常營業的門店約為220家，上海近50家門店的配送範圍覆蓋市內大部分區域。不過盒馬相關負責人也表示，由於目前線上訂單激增，加上春節人手緊張，部分訂單配送時間可能略有延遲。
此外，今年春節期間，所有盒馬門店配置消費洗手液，定時對門店進行消毒殺菌，並提供一次性口罩，廣大消費者可放心到店購買。記者在盒馬app下單時還發現，盒馬已推出“無接觸配送”服務，提示用戶下單之後可以與配送小哥通過電話溝通，減少面對面接觸，保障用戶和配送小哥的安全。
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