【駐馬店廣視融媒訊】（通訊員 周珂）在駐馬店西站一說起鳳姐，那同事們都得豎起大拇指，因為鳳姐專門利用休息的間隔做好事，“臨時媽媽”、“輪椅護士”、“小蜜蜂”、……這些都是同事給她起的“外號”。
其實鳳姐今年46歲，工齡28年，原名劉玉鳳，駐馬店西站工作人員之一，只要她休崗就在候車室轉悠，主動幫助旅客，更是同事們學習的榜樣，她這個辛勤的小蜜蜂，表揚信數不勝數，工作多年的她練就了一眼就能看出誰有困難，誰需要幫助的本領。有時別人上一天的班都腰痠腿疼的，可是鳳姐卻像打了雞血一樣精神。有一次一個半百輪椅旅客獨自去北京旅行，完成自己看天安門前升國旗的願望，然而他從沒有做過動車，到了高鐵站不知道該怎麼辦了，怎麼買票，怎麼上車，車廂位置在哪等等問題一無所知，於是便打了車站辦公電話，正好劉玉鳳在彙報工作，原本可以調整休息半個小時的她自告奮勇的前去了，從買票到候車到上站臺，直至把旅客送到座位上後又交代列車員一定要沿途注意旅客別下錯站……忙完這一切，鳳姐看到旅客激動的流著眼淚說，沒想到自己會有這樣的待遇，高鐵服務太人性化了，太到位了，然而鳳姐笑了，說這一切都是自己應該做的……時隔大概半個月旅客還專門來到車站感謝她。
據鳳姐介紹，她那麼樂於助人就是不想看到旅客因為行動不便和行李過多沒坐上車，或坐錯車，致使車票作廢，又或者有的小孩調皮搗蛋，家長也馬虎大意，檢票時找不到孩子，孩子也找不到家長等等，所以她不管是站臺執崗還是工作之餘，只要看見需要幫助的旅客就會伸出她的雙手。
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