在最新中怡康調研數據分析表明，消費者購買高端家用電器的時候，主要關注的因素是什麼，調查結果表明，“質量”佔了最高的47%比例。可見，不管科技的發展有多快多智能，品控與質量仍然是消費者最關注的因素。ivvi自成立之初，將品牌調性定義為“年輕時尚”與“高顏值”，同時這個風格也已經深入民心，但是很少人瞭解到ivvi背後在技術研發尤其是質量把控當中的投入與付出。如果說高顏值是ivvi漂亮的外衣，那麼品質則是ivvi的內涵。做機，尤其是做好機，從來就不是一件容易的事。下面我們聊聊在質量方面ivvi的背後故事。
高配≠高質量
近年來手機廠商尤其是互聯網企業的一貫套路，就是堆砌硬件，瘋狂比拼參數，靠手機的高配低價來吸引用戶。但是，用戶對手機“質量難以保證”的擔憂沒有降低，事實的確如此。近年來類似“WIFI斷流門”、“耗電門”、“死機門”、“發熱門”等問題層出不窮，已經有不少用戶抱怨，自己被手機的高配置忽悠了，高配置不等於手機有高品質。我很欣慰ivvi成立以來並沒有與這些“門”沾邊，這是基於我們背後團隊多年來的投入與積累。
手機品質與什麼有關？
業內人士都清楚，手機一開始的設計環節，就決定著手機品質的高低與否。舉個簡單的例子，手機內的天線該怎麼設計，才能保證手機性能良好，並且不干擾其他設備，這些都是實實在在的技術，沒有多年的積累是很難做好的。通常情況下，一款成熟手機推向市場，應經過設計、研發、試驗、生產、試用、市場反饋、小範圍推廣等幾個階段，這一過程往往要經過數月到1年的時間。如果為了趕進度縮短時間，往往會在品控方面有所打折。
製造品控環節是關鍵
對於手機這樣精密的電子產品，質量是很難控制好的，沒有十多年的設計和大量的生產經驗積累，以及優秀的產業工人，那是很難做好的。ivvi在制度上就要求實現每個崗位和員工的自主質量管控，不製造不良品。持續建立和優化高效的工作流程，將經驗總結固化在流程、規範、檢查表中。建立通暢的問題反饋渠道，強化質量意識和能力培訓。
ivvi投入了巨資採用專業設備對生產當中的PCBAMMI、OQC、電流、RF、FT等項目專業測試。公司自主開發的QMS(質量管理系統)，為實現更便捷、高效的產品問題反饋和跟蹤處理提供了IT系統支撐。特別是改變了郵件反饋跟蹤處理產品問題的信息傳遞方式，通過優化產品問題處理流程，固化在電子工作流上實現，所有處理過程在IT系統中完整記錄，處理進度一目瞭然，極大提高了產品問題的處理效率。
測試環節不能“缺斤少兩”
用戶在使用智能手機最經常遇到的問題是出現死機、黑屏等問題，其實並不完全是由於硬件原因造成的，很多情況下，是手機軟件測試不夠所造成的，根本原因在於廠商對於產品測試環節不夠重視。另外部分研發能力較弱的廠商，測試人員測試能力偏弱或責任心不夠，可能會降低測試用例的數量，壓縮研發週期，這樣實際上就會導致消費者在使用手機時頻頻出現問題。
ivvi手機測試時，會從幾萬甚至十幾萬的測試用例場景中選出其中一部分進行針對性軟件系統測試，這些測試環節從簡單的“撥出一個電話”，到複雜的“邊打電話邊上網下載視頻”。ivvi質量認證檢測中心，除了檢測驗證產品符合國家工信部、行業標準、運營商標準、客戶要求以外，還針對產品的功能、性能、易用性等質量特性，開展系統測試、專項測試、外場測試、用戶試用測試等檢測項目。壓力、負載、系統老化結構、環境等可靠性檢測多達264項，高於工信部、運營商標準的5倍。而相關的機型認證測試在法國電信、C-Spire、MetroPCS等海外知名運營商獲得通過，還通過了最嚴苛的國際“CNAS認證”。產品發佈前還經過500餘名消費者進行Beta測試、30多個省、3000多公里的現網和路網信號測試。
售後：傾聽聲音、對用戶負責
傳統的售後只有單一的售後電話，維修部門進行解決。這也是造成用戶投訴最多的環節。ivvi一直以來秉承“貼近用戶，對消費者負責”通過多種途徑，主動傾聽客戶聲音，瞭解客戶需求。這一創新在國內屬首創，其途徑包括有：質量雲、互聯網、呼叫中心、用戶調研等方式全面開展客戶服務。突破傳統的客服網點模式，提升服務滿意度。通過建立酷雲群，分類監查質量問題。針對每個酷雲群，確定責任人，進行實時監控查閱、並在1小時內進行答覆。
後記
說了那麼多ivvi品控和售後方面的成果，可能還多人還不瞭解ivvi的技術研發團隊，擁有1000餘人、申請專利數7500餘項、從事通信技術研發已經十餘年。縱觀全球知名公司如谷歌，蘋果，微軟都是技術驅動型企業，我們永遠相信，技術驅動型企業，才能在業界走得更遠，走上國際舞臺。
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