【人物简介】覃世喜，男，湖北长阳人，1967年10月出生，1990年1月入党，一级警督，2003年10月从总后青藏兵站部沱沱河站转业到宜昌市公安局交警支队车管所工作，主管牌证大厅1号窗口“党员示范岗”车驾管业务。多次被评为优秀共产党员、优秀公务员，荣立个人三等功2次。
公安部交管局刘钊局长慰问一号窗口
本网讯（通讯员姚华）下午4：30，窗口上已基本没有业务，笔者在宜昌市公安局交警支队车管所牌证大厅1号窗口看到了覃世喜。他正在忙碌地整理外地转入的机动车和驾驶人档案，窗口每天都会收到很多转入档案。
真情为民 群众眼里的“好警察”
“窗口工作讲究的是细心、耐心、责任心”，在笔者的引导下，平时不善谈吐的覃世喜打开了话匣子，微笑着道起了窗口工作经，“群众来车管所办事，可能一年也就一两次，我们做的好不好、对不对，会给群众留下难忘的印象。因此，必须注重细节，让人民满意。”
春节前一天，1号窗口来了一位怒气冲冲的群众，情绪激动，满脸通红。他找到正在核对车辆资料的覃世喜，把三个汽车零件往窗口一扔，气愤地说：“我昨天刚买的车，在你这过的户，今天车就坏了，你要给我解决！”覃世喜微笑着把他请进群众接待室，和颜悦色地递上一杯热茶，仔细询问。车辆故障虽然不是车管所的责任，但他依然热情地帮车主联系好旧车交易市场315服务站和工商局的同志，及时协调妥善解决了问题。“对不起啊，真的不好意思，给您添麻烦了。”当这名群众惭愧地双手握住他的手时，覃世喜为他留下了车管所的咨询和服务热线，“以后有什么困难，我们随时为您服务！”覃世喜和他的战友耐心接待群众，以车管民警的真心、真情和真诚，赢得群众的理解和支持。
在牌证大厅导办服务台前，笔者随手翻开群众意见薄，一段留言映入眼帘：“今天办证非常顺利，您们的微笑让我感受到了别样温馨……”
覃世喜在工作岗位上
爱岗敬业 同事心中的“好喜哥”
2004年1月，覃世喜从总后青藏兵站部转业回到内地。由于常年高原生活，他的“醉氧症”一直延续了三四年，刚上班时胸闷、头昏，头脑时常晕乎乎的。为度过这个适应期，覃世喜在身边放了一颗大头针，一到犯迷糊的时候，就用针头扎自己。一针刺下去，倒是清醒了许多，但胳臂上、大腿上却留下了点点滴滴的针眼。同事们都心痛地说“喜哥，你这又是何必呢!”
“这点痛不算什么，以前在部队上都习惯了。”覃世喜憨厚地笑着。有一次在青藏线执行任务救援时，他的手腕落下了怕冷的毛病，不敢沾冷水，即使大热天也是如此。每到冬天，两个手腕关节就扎心地痛。刚到窗口工作，面对电脑和键盘下冰凉的大理石台面，覃世喜悄悄地在手腕上缠了两个绷带，每天坚守在大理台面前，尽心尽力服务群众，从没有吭一声。
转业来到新的工作岗位，覃世喜由管理干部变成一名普通的民警，他主动转变“官念”，从一名新入警的警员做起，从一点一滴的小事做起，不耻下问，甘当小学生，主动向领导和经验丰富的同事请教。他背诵办事流程、熟记办事规则，很快掌握了车驾管业务知识，成为宜昌车管战线的“业务通”。同事们遇到业务难题，总喜欢向他求助，都愉快地喊他“喜哥”。
每天上午8：30，窗口开始办业务，忙碌的一天开始了。覃世喜始终面带微笑，热情接待办事群众。牌证大厅每天接待的办事群众数以千计，窗口的工作繁忙、紧张而又单调，紧张忙碌之中，往往忽略了与群众的沟通和交流，重复机械的动作会让群众觉得民警的态度不好，服务效果大打折扣。他仔细观察，认真思考，结合工作实际总结了他的“四个一”喜哥工作法：“对人热情一点、说话温柔一点、笑容多一点、办事快一点”，这个工作法在车管所推广普及后，窗口工作效率、群众口碑越来越好。
作为车管所牌证大厅窗口一员，覃世喜忙碌的身影只是众多车管民警忙碌身影的浓缩。没有惊天动地的业绩，没有轰轰烈烈的壮举，以覃世喜为代表的车管所窗口民警“别样辛苦”！望着覃世喜被高原紫外线灼印的脸庞，目送他疲惫的背影渐行渐远，笔者突然鼻子一酸，眼睛热辣辣的。
覃世喜的服务承诺
廉洁奉公 亲友嘴里的“老实人”
“车驾管业务是道路交通安全的第一道防线，车管民警服务的对象很广，在办理相关车驾管业务时，必须始终清正廉洁，不徇私情，正确使用手中的权利。”覃世喜郑重其事地说，“对于不符合条件的，不管是谁，不能办的坚决不办；对于符合政策条件的，也绝不故意刁难，认真帮群众办实、办好每一件事情。”
在车管所工作的覃世喜，是亲友眼里的“大红人”。年初，他的亲戚买了台小轿车，想请他帮忙选一个好号牌，却被他委婉拒绝了。他不厌其烦地向亲戚介绍选号方法和注意事项，“车辆选号全部通过互联网随机选号、自编自选和公安网50选一进行，这个忙我确实帮不上。”亲戚虽然心里不高兴，却也拿他没办法。
采访中，覃世喜的同事告诉笔者，几天前的一个中午，覃世喜的女儿在大学里不小心烫伤了双脚。接到妻子的电话，覃世喜匆匆给女儿打了一个电话：“丫头，爸爸实在走不开，就让妈妈先去学校接你治疗，我下班后再去医院接你。”当覃世喜从单位赶到宜昌市中心医院，看到女儿缠满绷带的双脚，不禁心疼得掉下了眼泪。他背着女儿回家，鼓励孩子一定要坚强，勇敢面对困难。覃世喜始终没有向车管所领导提及此事，并开口请一次假，丝毫没有影响窗口的工作。
从军营转业到警营，覃世喜感到对得起是工作，对不起的是对妻子、对女儿、对父母欠下的许多情、许多债。妻子义无反顾地支持丈夫的工作，教育女儿，孝敬80多岁的父母，家庭和谐幸福。女儿说：“有时候我真希望爸爸病两天，只有这样，我才感觉他是家中的一员。”
20年高原生活使覃世喜比同龄人显得苍老，思维也略显迟钝，但这并不成为他做好工作的借口。无论在哪个岗位，他承担的工作量都很大，但经常挂在嘴边的一句话是“我虽然是一名普通的车管民警，但我是共产党员，是共产党员就要时时处处做表率，也要用自己辛勤的劳动承担起国家昌盛和社会交通安全的义务和责任。”
这就是覃世喜，从青藏高原走来的宜昌车管战线“老黄牛”，到车管所工作以来，一直默默无闻，激情奉献，勤勉工作，恪尽职守，共办理各类车驾管业务100余万笔，破纪录的零投诉！
宜昌市公安局交警支队车管所一号窗口
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