事情經過：第一次向民政局投訴的問題——
九明（珠海）養老服務有限公司
第一個問題：收費貴，查詢過在一線的廣州、深圳才收到1萬元的，而且吹自己是高端，但招收的服務人員第二天就上班，這就是高端？星級標準誰定？他還見過有位在那裡養老的人被摔倒，眼睛都腫得紫紅一大片；
第二個問題：沒有明碼標價，後來他去過國豔、珠海市內的祈康等養老院均有公示在出來；第三個問題：當初承諾的東西，現在不認帳，原說當去醫院留院時在九明養老院的收費不計，現在改說只免部份；
因而轉到另一家去，但是保證金——
第四個問題：保證金在2019年一月一日至今三個多月還沒退還！”
對於民政局能接受我們小市民的投訴認真處理在此表示感謝！
對於民政局對我的投訴處理——我對回訪表示：不滿意！
主要有以下幾方面——
1. 對於開放定價問題。此項條例本意應該是為養老院能更好的發展，但也不能任意妄為，在實行的過程中探索供需之間矛盾，不能因這而疏於監管，要有標準。
2. 對於九明（珠海）養老服務有限公司出現其他住院老人因照顧不當的事沒提及。雖然不是發生在我家老人身上，但畢竟是涉及到今後的老人家人身安全問題，防患於未然，有沒有對養老院的相關處罰？
3. 原說當去醫院留院時在九明養老院的收費不計，當時我因急著找地方安住老人而沒注意要寫進合同，現在變成口說無憑，憑其不是這回事，就不是事兒？不能單聽企業有話，他們為了自己利益而採取補救——例如說原已規定。
但對消費者時為了讓其入住進行“收割”而信口開河也大有人貫有技倆。
4. 從另一個側面也反映出九明（珠海）養老服務有限公司對於珠海市斗門區民政局的調查只是應付式的，根本不放在心。當該局調查時只是在3月14日打個打電話告訴我：其領導病了住院，沒法處理，正在開會研究該事情。。。。
然後，你們一走人，到了今天3月24日，一晃眼十天，杳無音信。
難道領導病了，他們醫院、養老院就不開門營業？非也！入住的——非常爽快的收保證金、住院費；門診的——非常狠快地開單收錢啊！
5.這第二次向珠海市斗門區民政局投訴的同時，也已向央視315反映相關問題。
在此事件的大半年時間的親身經歷提些建議：
是不是該——
加快養老院服務質量標準化和認證建設。
建立全面涵蓋養老院服務質量的標準化和認證工作體系，按照改革要求推進政府標準和市場標準科學供給，積極推進養老機構在“企業標準信息公共服務平臺”上公開服務標準，接受社會監督，推動形成養老院分類等級服務標準及監管機制，探索開展養老院服務質量認證工作。
對於床位補貼。
應反向操作，不用補貼養老院而是直接補貼到老人家的賬戶上會更好，因為當入住養老院會有錢收，老人家的心態會更樂意接受，從另一層面激發更多的人去住養老院，選擇權回到消費者手中同，養老院會用更好的服務、品質來吸引客戶前來入住。
養老院星級標準由誰定？
養老機構缺乏相應評定標準，護理人才缺乏、專業化水平低，成為制約養老服務發展的瓶頸。
老人選擇養老院，也可以像住酒店一樣參考星級標準才對。
要有第三方機構來評定養老院的星級標準，然後按標準段定價範圍。
這可以杜絕九明（珠海）養老服務有限公司在電視廣告吹所謂的高端，言過其實。
提高養老院管理服務人員素質能力。
全面貫徹以人為本、以需求為導向的服務理念，建立部、省、市、縣、機構分級培訓體系,完善專業人員保障和激勵政策措施，支持養老院引入醫生、護士、社會工作者等專業人員，要讓養老院不斷提高持有國家養老護理員職業證書的養老護理員比例。
特別是像九明（珠海）養老服務有限公司標榜著高端來收取高額費用的，更應該設置一個高比例的持有職業證書的養老護理員。
押金問題普遍存在，亟待監管
很多民辦養老機構收取的高額押金，實際上已涉嫌非法集資，也因如此，媒體對這種高額押金的質疑不斷。按理說，無論是金融監管還是民政部門，都該有所警惕。遺憾的是，對於民辦養老機構中的高額押金潛規則，監管層面罕有動作。
在規範押金的同時，也要正視高額押金背後民辦養老機構的贏利衝動。
國家通過政策優惠鼓勵民辦養老機構註冊為非營利組織，本意是防止亂收費，保障老人權益，但實際恰恰相反，它反而助長了很多民辦養老機構走偏門，變著法兒撈錢。
讓老人——老有所養，去個養老院還這麼多煩心事兒，那算養老？
讓老人安心——更是重中之重才是，！！！
期待通過三方溝通讓我們的養老體系逐步完善，養老服務行業正處於茁壯生長的時期，不能因監管難而因噎廢食，也不能因盲目發展而埋下隱患。
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